Integracija e-maila dovodi e-mailove klijenata u tvoj Softalon inbox. Od Softalona dobivaš adresu za preusmjeravanje i postaviš svog pružatelja e-mail usluge, poput Gmaila ili Outlooka, da na nju preusmjerava dolaznu poštu. AI Asistent zatim odgovara na te e-mailove, a tvoj tim može odgovarati iz inboxa.
Prije nego što počneš
- Tvoj salon je na planu Accelerate ili Ultimate.
- Ti si Super administrator ili Vlasnik.
- Možeš mijenjati postavke preusmjeravanja e-mail računa svog salona.
- 1
Korak 1 od 5
Otvori Integracije
Idi na Postavke › Integracije i pronađi E-mail. Klikni Poveži.
- 2
Korak 2 od 5
Kopiraj adresu za preusmjeravanje
Prozor Poveži Email integraciju prikazuje tvoju Email adresa za preusmjeravanje. Jedinstvena je za tvoj salon i završava na @onsoftalon.com. Klikni gumb za kopiranje da je kopiraš.
- 3
Korak 3 od 5
Poveži
Klikni Poveži u prozoru.
Vidjet ćeš:Pojavljuje se poruka Integracija povezana, a kartica E-mail prikazuje Prekini vezu.
- 4
Korak 4 od 5
Postavi preusmjeravanje kod pružatelja e-mail usluge
U Gmailu, Outlooku ili kod drugog pružatelja e-mail usluge postavi automatsko preusmjeravanje dolazne pošte na adresu koju si kopirao. Pružatelj možda prvo traži da potvrdiš adresu za preusmjeravanje. Slijedi njegove upute.
- 5
Korak 5 od 5
Pošalji probni e-mail
Pošalji e-mail na adresu svog salona s drugog računa, a zatim otvori Konverzacije.
Vidjet ćeš:E-mail se pojavljuje u inboxu kao novi razgovor, a asistent odgovara ako je uključen.
Kako funkcioniraju odgovori na e-mail
- Svaki odgovor šalje se kao jedan e-mail. Odgovori se nikad ne dijele na više poruka.
- Odgovori se šalju sa Softalon adrese, a kao ime pošiljatelja prikazuje se naziv tvog salona. Adresa za odgovor je tvoja adresa za preusmjeravanje, pa kad klijent odgovori, e-mail se vraća u tvoj inbox.
- Odgovori zadržavaju predmet klijentovog e-maila, s prefiksom Re:.
- Citirani tekst iz ranijih e-mailova uklanja se, pa inbox prikazuje samo novu poruku.
E-mailovi klijenata stižu u Softalon samo ako ih tvoj pružatelj preusmjerava. Ako isključiš preusmjeravanje, novi e-mailovi prestaju stizati u inbox.
Ako nešto ne radi
E-mailovi se ne prikazuju u inboxu
Provjeri je li preusmjeravanje uključeno kod tvog pružatelja e-mail usluge i je li adresa za preusmjeravanje napisana točno onako kako je prikazana u Softalonu. Neki pružatelji preusmjeravaju tek nakon što potvrdiš adresu.
Poruke stižu, ali asistent ne odgovara
Provjeri je li Omogući asistenta uključeno u Postavke › Konverzacije, da asistent nije onemogućen u tom razgovoru i da imaš kredita.
Česta pitanja
Odgovori iz inboxa stižu sa Softalon adrese s nazivom tvog salona. Klijenti koji pišu na tvoju uobičajenu adresu i dalje pišu na nju.