U bilo koji razgovor možeš se uključiti i sam odgovarati. Da asistent ne bi odgovarao dok ti brineš o klijentu, isključi ga samo za taj razgovor. Na ostale razgovore to ne utječe.
Prije nego što počneš
- Ti si Administrator, Super administrator ili Vlasnik.
- Salon je na planu koji uključuje AI Asistenta.
Što se događa kad samo odgovoriš
Možeš odgovoriti bez isključivanja ičega. Kad pošalješ poruku:
- Asistent odbacuje odgovor koji je još pisao, pa klijent ne dobiva dva odgovora.
- Razgovor prelazi u U tijeku, uključujući i iz Zahtijeva pažnju.
No kad klijent ponovno napiše, asistent odgovara kao i obično. Ako ostatak razgovora želiš voditi sam, najprije isključi asistenta.
- 1
Korak 1 od 4
Otvori razgovor
Idi na Konverzacije u bočnoj traci i odaberi razgovor.
- 2
Korak 2 od 4
Isključi asistenta
Klikni gumb izbornika (tri točke) u gornjem desnom kutu, otvori Asistent i klikni Onemogući.
Vidjet ćeš:Pojavljuje se poruka Asistent onemogućen, a razgovor je na popisu označen s Asistent onemogućen.
- 3
Korak 3 od 4
Odgovori klijentu
Upiši poruku u polje na dnu i pritisni Enter. Klijent je prima na kanalu s kojeg je pisao. Tvoje ime sprema se uz poruku u inboxu.
- 4
Korak 4 od 4
Vrati razgovor kad završiš
Ponovno otvori izbornik, idi na Asistent i klikni Omogući. Asistent odgovara na sljedeću poruku klijenta.
Neka asistent odmah odgovori
Ponovno uključivanje asistenta ne znači da će odgovoriti na poruku koja već čeka. Da odmah dobiješ odgovor, otvori izbornik, idi na Asistent i klikni Pokreni.
Pokreni radi samo kad:
- je najnovija poruka od klijenta
- je asistent omogućen za ovaj razgovor
- razgovor nije postavljen na Zahtijeva pažnju
- je Omogući asistenta uključeno u Postavke › Konverzacije i imaš dovoljno kredita
Pojavljuje se poruka Asistent pokrenut, a odgovor asistenta prikazuje se u razgovoru.
Vraćanje razgovora koji zahtijeva pažnju
Kad asistent proslijedi razgovor tvom timu, postavlja ga na Zahtijeva pažnju i šuti. Kad pomogneš klijentu, otvori izbornik, idi na Postavi status i odaberi U tijeku ili Riješeno. I tvoj vlastiti odgovor prebacuje razgovor u U tijeku. Od tada asistent ponovno odgovara na nove poruke klijenta, sve dok je omogućen.
Ako nešto ne radi
Pokreni prikazuje grešku
Provjeri gornji popis. Najčešći razlozi su da je posljednju poruku poslao tvoj tim ili asistent, ili da razgovor još zahtijeva pažnju.
Asistent je odgovorio nakon što sam preuzeo razgovor
Odgovorio si, ali asistent je i dalje bio omogućen za razgovor, pa je odgovorio na sljedeću poruku klijenta. Najprije onemogući asistenta u tom razgovoru.
Česta pitanja
Ne. Utječe samo na ovaj razgovor. Da isključiš asistenta svugdje, koristi Omogući asistenta u Postavke › Konverzacije.