Izvještaj Konverzacije i AI Asistent pokazuje koliko ti klijenti pišu, koliko brzo odgovori stižu i koliko termina se zakaže iz razgovora. Otvori ga iz Izvještaji u bočnoj traci. Podatke ima čim počneš primati poruke u inbox, na primjer putem Live Chata, WhatsAppa ili Messengera.
Kako izvještaj čita tvoje podatke
- Razdoblje. Odaberi razdoblje u gornjem desnom kutu. Zadano je tekući mjesec do danas. Dani prate vremensku zonu tvog salona.
- Poruke koje vidi klijent. Većina pokazatelja broji samo poruke koje klijent vidi: poruke klijenta, asistenta i tvog tima. Interne bilješke i sistemski događaji (poput promjena statusa) ne broje se.
- Datumi. Razgovori se smještaju u razdoblje prema datumu početka, poruke prema vremenu slanja, a zakazani termini prema vremenu kad je termin stvoren.
- Usporedba. Svaka kartica sažetka uspoređuje razdoblje s istim brojem dana neposredno prije njega. Za vremena odgovora i prosljeđivanja niža vrijednost prikazuje se kao poboljšanje.
- Tko što vidi. Zaposlenici s ulogom Korisnik vide broj razgovora i poruka za cijeli salon, ali zakazane termine i prihod samo za svoje termine.
Kartica Obujam
| Pokazatelj | Što prikazuje | Kako se izračunava |
|---|
| Novi razgovori | Razgovori koji su započeli | Broj razgovora stvorenih u razdoblju. |
| Aktivni razgovori | Razgovori s aktivnošću | Broj različitih razgovora s barem jednom porukom koju vidi klijent u razdoblju, bez obzira na to koliko je razgovor star. |
| Poruke | Razmijenjene poruke | Broj poruka koje vidi klijent poslanih u razdoblju. |
| Prosječno poruka / konverzaciji | Duljina uobičajenog razgovora | Poruke podijeljene s Aktivnim razgovorima. |
Kartica Vremena odgovora
Poruke u razgovoru grupiraju se u izmjene: niz poruka klijenta, zatim niz odgovora s tvoje strane (asistenta ili tvog tima) i tako dalje.
| Pokazatelj | Što prikazuje | Kako se izračunava |
|---|
| Vrijeme odgovora asistenta (medijan) | Koliko brzo asistent odgovara | Vrijeme od prve neodgovorene poruke klijenta do odgovora, za odgovore koji počinju porukom asistenta. Kartica prikazuje medijan. |
| Vrijeme odgovora tima (medijan) | Koliko brzo tvoj tim odgovara | Isto, za odgovore koji počinju porukom zaposlenika. |
| Vrijeme odgovora klijenta (medijan) | Koliko brzo ti klijenti odgovaraju | Vrijeme od posljednje poruke s tvoje strane do prvog odgovora klijenta. |
Odgovori koji su trajali dulje od 24 sata izostavljaju se, kako jedan zaboravljeni razgovor ne bi iskrivio medijan. Odgovor se broji samo kad su i odgovor i poruka na koju odgovara unutar razdoblja.
Kartica Asistent
| Pokazatelj | Što prikazuje | Kako se izračunava |
|---|
| Riješio asistent | Razgovori koje je asistent riješio sam | Od razgovora u kojima je asistent odgovorio u razdoblju, udio onih bez poruke tima i bez prosljeđivanja u razdoblju. |
| Proslijeđeno timu | Razgovori proslijeđeni tvom timu | Broj razgovora u kojima se u razdoblju status promijenio u Zahtijeva pažnju ili je asistent isključen. |
| Neodgovoreni razgovori | Razgovori koji čekaju tebe | Broj razgovora čija je posljednja poruka koju vidi klijent u razdoblju od klijenta. |
Kartica Zakazani termini
Termin zakazan iz razgovora je termin koji je AI Asistent zakazao u razgovoru, sa statusom Potvrđen, Završen ili Nedolazak.
| Pokazatelj | Što prikazuje | Kako se izračunava |
|---|
| Zakazani termini iz razgovora | Termini zakazani u chatu | Broj takvih termina stvorenih u razdoblju. Sam termin može biti kasnijeg datuma. |
| Stopa konverzije u zakazane termine | Udio razgovora koji su doveli do zakazivanja | Razgovori s porukom klijenta u razdoblju koji su povezani sa zakazanim terminom stvorenim u razdoblju, podijeljeni sa svim razgovorima s porukom klijenta u razdoblju. |
| Prihod od termina zakazanih iz razgovora | Prihod od tih termina | Ukupan iznos finaliziranih računa za te termine, kad je i datum prihoda računa u razdoblju. Povrati se ne oduzimaju. Iznosi u drugoj valuti se preračunavaju i prikazuju sa „≈“. |
Grafikon razgovora kroz vrijeme
Grafikon dijeli razdoblje na stupce: po danu do 31 dana, po tjednu do 90 dana, po mjesecu do 730 dana, a zatim po godini. Stupac koji pokriva samo dio tjedna, mjeseca ili godine prikazan je blijedo. Prikazuju se samo nizovi s podacima u razdoblju.
| Prikaz | Kako se izračunava |
|---|
| Konverzacije | Novi razgovori po stupcu, podijeljeni po kanalu. |
| Poruke | Poruke koje vidi klijent po stupcu, podijeljene na Klijent, Asistent i Član. |
| Zakazani termini | Termini zakazani iz razgovora po stupcu, prema datumu stvaranja. |
Raščlambe
| Prikaz | Što prikazuje | Kako se izračunava |
|---|
| Komunikacijski kanali | Gdje razgovori počinju | Razgovori stvoreni u razdoblju, grupirani po kanalu. Messenger uključuje izravne poruke s Instagrama. |
| Statusi konverzacija | U kakvom su stanju ti razgovori sada | Razgovori stvoreni u razdoblju, grupirani prema trenutnom statusu: U tijeku, Zahtijeva pažnju ili Riješeno. |
| Poruke po ulogama | Tko šalje poruke | Poruke koje vidi klijent u razdoblju, grupirane na Klijent, Asistent i Član. |