Obavijesti – objašnjenje

Softalon šalje poruke tvojim klijentima i tvom timu putem četiri kanala: E-mail, SMS, WhatsApp i Push. Ovaj vodič objašnjava odakle te poruke dolaze, koliko koštaju i zašto se poruka ponekad ne pošalje.

Odakle dolaze obavijesti

Automatizacije

Poruke o terminima šalju automatizacije, kojima upravljaš na stranici Automatizacije. Ne postoji zaseban, skriveni skup e-mailova o terminima. Ako se automatizacija isključi ili izbriše, poruke koje je slala prestaju.

Kad ti počne pretplata, Softalon dodaje početni skup automatizacija izrađen iz zadanih predložaka, ako tvoj salon još nema nijednu automatizaciju. One pokrivaju uobičajene poruke poput potvrda termina i podsjetnika. Broj koji dobiješ ograničen je ograničenjem automatizacija tvog plana. Svaku od njih možeš urediti, isključiti ili izbrisati. Pogledaj Kako rade automatizacije.

Poruke koje šalješ sam

Jednokratnu poruku klijentu ili zaposleniku možeš poslati s njegovog profila. Pogledaj Slanje poruke klijentu.

Poruke koje Softalon šalje umjesto tebe

Neke poruke dolaze od samog Softalona, a ne od tvog salona:

• Pozivnice za pridruživanje tvom salonu, poslane zaposlenicima.
• Poruke za prijavu, verifikaciju i oporavak lozinke za Softalon račune.
• E-mailovi o naplati poslani na tvoju e-mail adresu za naplatu, na primjer kad probno razdoblje počne ili završi, kad je račun plaćen ili kad postoji problem s plaćanjem pretplate.

One ne troše tvoje kredite.

Kanali

Trenutne cijene nalaze se u tablici Credit Usage na stranici s cijenama Softalona. U trenutku pisanja e-mail i push koštaju 0 kredita. Pogledaj Krediti – objašnjenje.

Nekoliko pojedinosti o kanalima:

• E-mail se šalje s nazivom tvog salona i adresom temeljenom na tvojoj poddomeni, na primjer [email protected]. Na planu Ultimate možeš slati sa svoje adrese.
• SMS tekst se, gdje je moguće, pretvara u osnovni GSM skup znakova, pa se slova s dijakritičkim znakovima zamjenjuju običnima. Jedan segment sadrži 160 osnovnih znakova, odnosno 153 po segmentu kad je poruka dulja. Ako tekst sadrži znakove izvan tog skupa, poput emojija, segment sadrži 70 znakova, odnosno 67 po segmentu kad je poruka dulja. Svaki segment se naplaćuje.
• WhatsApp poruke koriste unaprijed odobrene predloške poruka, pa biraš predložak i popunjavaš njegove varijable umjesto da pišeš slobodan tekst.
• Push uvijek dodaje obavijest u obavijesti primatelja unutar aplikacije. Ako je primatelj dopustio push obavijesti na uređaju, prikazuje se i tamo.

Kada se poruka preskače

Prije slanja poruke iz tvog salona Softalon provjerava nekoliko stvari. Ako bilo koja provjera ne uspije, poruka se preskače, krediti se ne naplaćuju i ništa se ne pojavljuje u povijesti obavijesti.

• Pretplata. Tvoj salon treba pretplatu koja je u probnom razdoblju, aktivna ili u kašnjenju.
• Krediti. Tvoje stanje mora pokriti trošak poruke. Krediti se oduzimaju tek nakon što je poruka poslana.
• Postavke. Kanal mora biti uključen u postavkama tvog salona i u vlastitim postavkama primatelja. Pogledaj Odabir načina obavještavanja tima.
• Dostupan primatelj. E-mail adrese moraju biti valjane, ne smiju biti jednokratne i moraju biti na domeni koja može primati poštu. Brojevi telefona moraju biti valjani.
• Pristanak za SMS. Klijenti dobivaju SMS samo ako su dali transakcijski pristanak. Pogledaj Pristanak klijenta – objašnjenje.
• Ograničenja učestalosti. Svaki primatelj može primiti samo ograničen broj poruka u minuti, satu i danu na svakom kanalu. To štiti klijente od poplave poruka.

Gdje upravljati obavijestima

Idi na Postavke › Obavijesti. Stranica ima ove odjeljke:

Za otvaranje ove stranice trebaš ulogu Super administrator ili Vlasnik.