Klijenti mogu recenzirati termin kada dobije status Završen. Svaka recenzija ima tri ocjene u zvjezdicama, za uslugu, zaposlenika i lokaciju, te neobaveznu pisanu recenziju. Klijent može ostaviti jednu recenziju po terminu.
Klijent može doći do obrasca za recenziju na dva načina:
- Iz svog računa. Kada je uključeno Prikupljaj recenzije, na završenim terminima u klijentovom računu na tvojoj stranici za zakazivanje pojavljuje se gumb Ostavite recenziju.
- Putem poveznice za recenziju. Poveznicu šalješ ručno ili putem automatizacije. Klijent se ne mora prijaviti.
Nove recenzije u početku su skrivene. Na tvojoj stranici za zakazivanje prikazuju se tek nakon što ih odobriš. Pogledaj Odobravanje recenzija i odgovaranje na njih.
Prije nego što počneš
- Za promjenu postavki recenzija potrebna je uloga Super administrator ili Vlasnik.
- Zahtijevaj pisanu recenziju dostupno je na planu Accelerate i višim planovima.
Uključivanje prikupljanja recenzija
- 1
Korak 1 od 4
Otvori postavke recenzija
Idi na Postavke › Izgled › Recenzije.
- 2
Korak 2 od 4
Uključi Prikupljaj recenzije
Na kartici Recenzije uključi Prikupljaj recenzije. Time klijentima omogućuješ da ostave recenziju nakon završenog termina.
- 3
Korak 3 od 4
Odluči je li pisana recenzija obavezna (neobavezno)
Uključi Zahtijevaj pisanu recenziju ako klijenti moraju nešto napisati, a ne samo odabrati zvjezdice. Kada je isključeno, tekst nije obavezan.
- 4
Korak 4 od 4
Spremi
Klikni Spremi.
Vidjet ćeš:Klijenti koji se prijave na tvoju stranicu za zakazivanje vide Ostavite recenziju na svojim završenim terminima koji još nemaju recenziju.
Slanje poveznice za recenziju za jedan termin
- 1
Korak 1 od 3
Otvori radnje termina
Na stranici Termini otvori izbornik ⋮ na završenom terminu. Možeš i desnom tipkom miša kliknuti termin u kalendaru.
- 2
Korak 2 od 3
Stvori poveznicu
Odaberi Podijeli › Recenzija. Ta se mogućnost prikazuje samo za završene termine.
- 3
Korak 3 od 3
Podijeli je
Dijalog Podijeli poveznicu za Recenziraj daje ti kratku poveznicu, punu poveznicu i QR kod. Kopiraj poveznicu i pošalji je klijentu ili mu dopusti da skenira kod na recepciji.
Automatsko traženje recenzija
Koristi automatizaciju za slanje poveznice za recenziju nakon svakog posjeta:
- Stvori automatizaciju s okidačem za termin sa statusom Završen.
- Dodaj korak Čekaj/Odgodi ako želiš zatražiti recenziju nekoliko sati kasnije.
- Dodaj korak Pošalji obavijest klijentu i umetni varijablu Poveznica za recenziju iz Poveznice za radnje.
Pogledaj Izrada automatizacije od nule i Korak Pošalji obavijest – objašnjenje.
Ako si povezao Google Reviews, poveznice za recenziju za tu lokaciju otvaraju tvoj Google obrazac za recenziju umjesto Softalon obrasca. Gumb Ostavite recenziju u klijentovom računu i dalje koristi Softalon obrazac.
Ako nešto ne radi
Klijent kaže da poveznica za recenziju prikazuje grešku
Recenzije se mogu ostaviti samo za završene termine i samo jednom po terminu. Provjeri je li termin označen kao Završen i nema li već recenziju.
Klijenti ne vide Ostavite recenziju u svom računu
Provjeri je li uključeno Prikupljaj recenzije te ima li termin status Završen i još nema recenziju.
Nova recenzija ne prikazuje se na mojoj stranici za zakazivanje
Nove recenzije najprije trebaju tvoje odobrenje. Odobri je na stranici Recenzije.
Česta pitanja
Ne. Ta postavka upravlja gumbom Ostavite recenziju u klijentovom računu. Poveznice za recenziju koje pošalješ i dalje rade za završene termine.