Poveži WhatsApp kako bi u Softalonu primao WhatsApp poruke svojih klijenata i odgovarao na njih. AI Asistent odgovara na nove poruke, a tvoj tim može odgovarati iz inboxa.
Prije nego što počneš
- Tvoj salon je na planu Accelerate ili Ultimate.
- Ti si Super administrator ili Vlasnik.
- Imaš Facebook račun s pristupom Meta poslovnom profilu koji posjeduje, ili će posjedovati, tvoj WhatsApp Business račun.
- 1
Korak 1 od 6
Otvori Integracije
Idi na Postavke › Integracije. Koristi Filtriraj po kategoriji i odaberi Konverzacije ili potraži WhatsApp.
- 2
Korak 2 od 6
Klikni Poveži
Na kartici WhatsApp klikni Poveži. Preusmjerit ćemo te na Facebook.
- 3
Korak 3 od 6
Prijavi se i poveži svoj WhatsApp Business račun
Prijavi se na Facebook i slijedi Metine korake kako bi odabrao svoj poslovni profil, WhatsApp Business račun i broj telefona. Dopusti Softalonu da upravlja tim računom i šalje poruke s njega.
- 4
Korak 4 od 6
Vrati se u Softalon
Kad završiš, Meta te vraća u Softalon.
Vidjet ćeš:Kartica WhatsApp prikazuje Prekini vezu umjesto Poveži.
- 5
Korak 5 od 6
Odaberi zadani broj (ako ih imaš više)
Na kartici WhatsApp klikni Postavke. Pod Zadani broj telefona odaberi broj koji će se koristiti kad Softalon započinje razgovor, a zatim klikni Spremi.
- 6
Korak 6 od 6
Pošalji probnu poruku
S drugog telefona pošalji poruku na svoj WhatsApp Business broj, a zatim otvori Konverzacije.
Vidjet ćeš:Poruka se pojavljuje u inboxu, a asistent odgovara ako je uključen.
Kako funkcioniraju odgovori na WhatsAppu
- Asistent na WhatsAppu šalje svaki odgovor kao jednu poruku. Ne dijeli odgovore na više oblačića.
- Kad asistent preuzme poruku, ona se označava kao pročitana, a klijent vidi indikator pisanja dok se odgovor sastavlja.
- Glasovne poruke se transkribiraju kako bi ih asistent mogao razumjeti.
Kontaktiranje klijenata koji nisu nedavno pisali
Nakon 24 sata bez nove poruke inbox skriva polje za poruku. Da bi nakon toga došao do klijenta, pošalji unaprijed odobreni WhatsApp predložak, na primjer korakom Pošalji WhatsApp poruku u automatizaciji. Pogledaj Ne mogu odgovoriti na razgovor.
Predlošci se stvaraju i odobravaju u Metinom WhatsApp Manageru. Kad Meta odobri predložak, možeš ga odabrati u Softalonu. Kad klijent odgovori na poruku iz predloška, odgovor stiže u tvoj inbox i asistent ga preuzima.
Ako nešto ne radi
Poveži prikazuje poruku o nadogradnji
Kanali za razmjenu poruka zahtijevaju plan koji uključuje AI Asistenta. Pogledaj Značajka traži nadogradnju.
Jedna ili više veza nisu ispravne
Softalon više ne može pristupiti tvom WhatsApp računu, na primjer nakon što je pristup uklonjen u Meti. Klikni Prekini vezu i ponovno se poveži.
Poruke stižu, ali asistent ne odgovara
Provjeri je li Omogući asistenta uključeno u Postavke › Konverzacije, da asistent nije onemogućen u tom razgovoru i da imaš kredita.
Česta pitanja
Salon ima jednu WhatsApp vezu. Ako uključuje više brojeva, odaberi zadani u postavkama WhatsAppa.