Kada Softalon ne može naplatiti obnovu s tvoje kartice, tvoja pretplata prolazi kroz nekoliko statusa. Vlasnik i super administratori vide traku na vrhu aplikacije, a Softalon šalje e-mail na tvoju e-mail adresu za naplatu.
Što se događa nakon neuspjele obnove
- Dan obnove. Softalon naplaćuje s tvog primarnog načina plaćanja. Ako to ne uspije, pokušava s rezervnim načinom.
- U kašnjenju. Ako oba pokušaja ne uspiju, pretplata prelazi u status U kašnjenju. Vidiš traku Potrebno plaćanje, a Softalon ti šalje e-mail.
- Automatski ponovni pokušaji. Softalon ponovno pokušava tijekom sljedećih 7 dana, 1., 3., 5. i 7. dana nakon datuma obnove. Svaki pokušaj ide najprije na primarni, a zatim na rezervni način plaćanja. Kartica koja je trajno odbijena, primjerice zato što je istekla ili je prijavljena kao izgubljena, za taj se račun više ne pokušava naplatiti.
- Neplaćena. Ako posljednji pokušaj ne uspije, pretplata prelazi u status Neplaćena, račun za obnovu se poništava i vidiš traku Pretplata neplaćena.
Ako tvoja banka zatraži potvrdu plaćanja (primjerice putem 3D Securea), Softalon ti e-mailom šalje poveznicu. Ponovni pokušaji tada čekaju tvoju potvrdu umjesto da ponovno naplaćuju.
Što radi, a što prestaje
Ni u jednom od ovih statusa tvoji se podaci ne brišu.
Ako nešto ne radi
Potrebno plaćanje: Tvoja pretplata je u kašnjenju
Riješi plaćanje prije nego što se ponovni pokušaji iscrpe:
- Otvori Postavke › Plan i naplata.
- U Načini plaćanja dodaj ispravnu karticu i postavi je kao Primarni. Sljedeći automatski pokušaj koristi nju. Pogledaj Upravljanje načinima plaćanja.
- Ako želiš platiti odmah umjesto da čekaš sljedeći pokušaj, otvori karticu Računi, odaberi gumb izbornika na računu sa statusom Otvoren i odaberi Plati. Odaberi karticu i odaberi Plati sada.
Ako si samo ažurirao datum isteka kartice koja nije uspjela, plati račun ručno kao u 3. koraku. Automatski pokušaji preskaču karticu koja je odbijena kao istekla, izgubljena ili nevažeća.
Kada plaćanje prođe, pretplata je ponovno Aktivna i dobivaš nove kredite iz plana.
Pretplata neplaćena: Reaktiviraj za vraćanje pristupa
Neuspjeli račun je poništen, pa na njemu više nema ništa za platiti. Pokreni novu pretplatu:
- Otvori Postavke › Plan i naplata i odaberi Reaktiviraj.
- Odaberi plan, provjeri sažetak i odaberi način plaćanja.
- Odaberi Potvrdi pretplatu.
Nova pretplata počinje danas i odmah se naplaćuje.
Pretplata nepotpuna: Postavljanje pretplate nije završeno
Prvo plaćanje ili plaćanje na kraju probnog razdoblja nije prošlo. Odaberi Završi postavljanje na traci ili otvori Postavke › Plan i naplata. Odaberi Reaktiviraj, odaberi plan i plati.
Otkriveno je više neplaćenih pretplata
Ne možeš pokrenuti novu pretplatu dok salon ima dvije ili više pretplata koje kasne s plaćanjem ili su neplaćene. Obrati se Softalon podršci.
Moja kartica stalno biva odbijena
Provjeri sa svojom bankom dopušta li kartica online i ponavljajuća plaćanja te da nije istekla ili prešla ograničenje. Ili dodaj drugu karticu i postavi je kao Primarni. Dodavanje načina Rezervni pomaže da to izbjegneš sljedeći put.
Moj tim ne vidi traku o naplati
Trake o naplati prikazuju se samo vlasniku i super administratorima, a samo vlasnik može otvoriti Plan i naplata i riješiti plaćanje. Zamoli vlasnika da ažurira način plaćanja.
Česta pitanja
Ne. Kada račun platiš ručno, svako plaćanje na čekanju za taj račun najprije se otkazuje. Kada je račun plaćen, ponovni pokušaji prestaju.