Kunden geben oft Feedback am Empfang, am Telefon oder per E-Mail. Sie können es in ihrem Namen als Bewertung in Softalon erfassen, damit es zusammen mit den übrigen Bewertungen auf Ihrer Buchungsseite erscheinen kann.
Bevor Sie beginnen
- Sie benötigen die Rolle Administrator, Super-Administrator oder Inhaber.
- Um die Bewertung mit einem Besuch zu verknüpfen, muss der Termin Abgeschlossen sein und darf noch keine Bewertung haben.
- Fügen Sie nur Bewertungen hinzu, die wiedergeben, was der Kunde Ihnen tatsächlich gesagt hat.
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Schritt 1 von 7
Den Dialog Bewertung erstellen öffnen
Gehen Sie in der Seitenleiste zu Bewertungen und klicken Sie auf Bewertung erstellen.
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Schritt 2 von 7
Den Standort wählen
Wählen Sie den Standort, um den es in der Bewertung geht.
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Schritt 3 von 7
Den Termin verknüpfen (empfohlen)
Aktivieren Sie den Schalter Termin und wählen Sie den abgeschlossenen Termin des Kunden. Die Liste zeigt abgeschlossene Termine am gewählten Standort, die neuesten zuerst. Die Bewertung übernimmt immer den Standort des gewählten Termins.
Die Verknüpfung mit einem Termin ist wichtig:
- Die Bewertung zeigt den Namen des Kunden. Ohne Termin hat die Bewertung keinen Verfassernamen.
- Die Bewertungen für Mitarbeiter und Dienstleistung fließen in die Durchschnittswerte dieses Mitarbeiters und dieser Dienstleistung ein.
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Schritt 4 von 7
Den Besuch bewerten
Klicken Sie auf die Sterne unter Gesamtbewertung. Damit werden die Bewertungen für Dienstleistung, Mitarbeiter und Standort auf denselben Wert gesetzt.
Um sie einzeln zu bewerten, klicken Sie auf Einzelbewertungen feinjustieren und legen Sie Servicequalität, Mitarbeiter und Standort & Atmosphäre nacheinander fest. Die Gesamtbewertung ist ihr Durchschnitt.
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Schritt 5 von 7
Die schriftliche Bewertung hinzufügen (optional)
Geben Sie die Worte des Kunden unter Schriftliche Bewertung ein. Das ist hier optional, auch wenn Ihr Salon von Kunden schriftliche Bewertungen verlangt.
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Schritt 6 von 7
Die Bewertung erstellen
Klicken Sie auf Bewertung erstellen.
Das sehen Sie:Die Meldung Bewertung erstellt, und die Bewertung erscheint oben auf der Seite Bewertungen mit deaktiviertem Statusschalter.
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Schritt 7 von 7
Die Bewertung freigeben
Aktivieren Sie den Schalter in der Spalte Status, um die Bewertung auf Ihrer Buchungsseite anzuzeigen. Von Ihnen hinzugefügte Bewertungen sind zunächst nicht freigegeben, genau wie Bewertungen von Kunden.
Nachdem die Bewertung erstellt ist, können Sie eine Antwort hinzufügen. Öffnen Sie das Menü ⋮, wählen Sie Aktualisieren und füllen Sie Antwort aus. Siehe Bewertungen freigeben und beantworten.
Wenn etwas nicht stimmt
Der gewünschte Termin ist nicht in der Liste
Die Liste zeigt nur Abgeschlossene Termine am gewählten Standort. Markieren Sie den Termin als abgeschlossen oder ändern Sie den Standort. Termine, die bereits eine Bewertung haben, können nicht erneut verwendet werden.
Für diesen Termin existiert bereits eine Bewertung
Jeder Termin kann eine Bewertung haben. Suchen Sie die vorhandene Bewertung auf der Seite Bewertungen mit dem Filter Termin und aktualisieren Sie stattdessen diese.
Häufige Fragen
Ja. Lassen Sie den Schalter Termin deaktiviert. Die Bewertung zählt für die Bewertungen des Standorts und Ihres Salons, hat aber keinen Verfassernamen.