Der Bericht Betrieb & Buchungseffizienz zeigt, wie ausgelastet Sie waren, wie oft Termine ausgefallen sind und wie Kunden gebucht haben. Öffnen Sie ihn über Berichte in der Seitenleiste.
So liest der Bericht Ihre Daten
- Zeitraum. Wählen Sie oben rechts einen Zeitraum. Standard ist der aktuelle Monat bis heute. Die Tage richten sich nach der Zeitzone Ihres Salons.
- Termindatum. Termine werden anhand ihrer Startzeit dem Zeitraum zugeordnet, nicht nach dem Tag, an dem sie gebucht wurden.
- Gebuchte Termine. Ein „gebuchter“ Termin hat den Status Bestätigt, Abgeschlossen oder Nicht erschienen. Das ist dieselbe Definition wie im Dashboard.
- Vergleich. Jede Übersichtskarte vergleicht den Zeitraum mit derselben Anzahl Tage direkt davor. Quoten zeigen die Änderung in Prozentpunkten (Pkt.).
- Wer was sieht. Mitarbeiter mit der Rolle Benutzer sehen nur ihre eigenen Termine und ihre eigene Auslastung. Administratoren, Super-Administratoren und Inhaber sehen den ganzen Salon.
Übersichtskarten
Termine
| Kennzahl | Was sie zeigt | So wird sie berechnet |
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| Termine (Alle) | Gebuchte Termine | Anzahl der Termine im Zeitraum mit dem Status Bestätigt, Abgeschlossen oder Nicht erschienen. |
| Termine (Abgeschlossen), (Bestätigt), (Nicht erschienen) | Jeweils ein Status | Anzahl der Termine im Zeitraum, die jetzt diesen Status haben. |
| Termine (Abgelehnt), (Storniert), (Wartet auf Bestätigung), (Wartet auf Zahlung) | Termine außerhalb der Summe gebuchter Termine | Anzahl der Termine im Zeitraum, die jetzt diesen Status haben. |
Stornierungen
Beide Quoten nutzen dieselbe Basis: geplante Termine, also gebuchte Termine plus stornierte. Abgelehnte Anfragen und Termine, die noch auf Bestätigung oder Zahlung warten, gehören nicht zur Basis.
| Kennzahl | Was sie zeigt | So wird sie berechnet |
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| Stornoquote | Anteil der stornierten Termine | Stornierte Termine geteilt durch geplante Termine. |
| No-Show-Quote | Anteil der Termine, zu denen der Kunde nicht kam | Termine mit Nicht erschienen geteilt durch geplante Termine. |
Eine niedrigere Quote wird als Verbesserung angezeigt.
Auslastung
| Kennzahl | Was sie zeigt | So wird sie berechnet |
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| Verfügbare Zeit | Arbeitszeit, die Ihr Team hatte | Die Arbeitszeiten jedes aktiven Mitarbeiters an seinen zugewiesenen Standorten (besondere Tage ersetzen an ihrem Datum die Wochenzeiten), abzüglich Schließzeiten, salonweit blockierter Zeit und seiner Abwesenheiten. |
| Belegte Zeit | Gebuchter Teil dieser Zeit | Gebuchte Termine einschließlich Pufferzeit plus die eigene blockierte Zeit des Mitarbeiters, nur gezählt innerhalb seiner verfügbaren Zeit. Überlappungen zählen einmal. |
| Freie Zeit | Nicht gebuchte Arbeitszeit | Verfügbare Zeit minus belegte Zeit. |
| Auslastungsrate | Anteil der gebuchten Arbeitszeit | Belegte Zeit geteilt durch verfügbare Zeit. |
Die Öffnungszeiten des Salons ändern die Auslastung nicht. Nur die eigenen Arbeitszeiten jedes Mitarbeiters erzeugen verfügbare Zeit. Siehe So werden freie Uhrzeiten berechnet.
Buchungsmuster
| Kennzahl | Was sie zeigt | So wird sie berechnet |
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| Ø Termine pro Tag | Gebuchte Termine pro Tag | Gebuchte Termine im Zeitraum geteilt durch die Anzahl der Tage im Zeitraum, einschließlich Tagen, an denen Sie geschlossen hatten. |
| Ø Buchungsvorlauf | Wie weit im Voraus Kunden buchen | Für jeden gebuchten Termin die Zeit zwischen seiner Erstellung und seinem Beginn, gemittelt. Ein Termin, der nach seiner Startzeit erstellt wurde, zählt als null. |
| Ø Termindauer | Typische Länge | Durchschnittliche Zeit von Beginn bis Ende gebuchter Termine. Pufferzeit ist nicht enthalten. |
Diagramme
Die beiden Diagramme teilen den Zeitraum in Balken auf: nach Tagen bis 31 Tage, nach Wochen bis 90 Tage, nach Monaten bis 730 Tage, danach nach Jahren. Ein Balken, der nur einen Teil einer Woche, eines Monats oder eines Jahres abdeckt, ist blasser dargestellt.
| Diagramm | Was es zeigt | So wird es berechnet |
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| Termine im Zeitverlauf | Termine pro Balken | Termine, gruppiert nach Startzeit. Wählen Sie im Menü Alle für gebuchte Termine oder einen einzelnen Status. |
| Auslastung im Zeitverlauf | Rate und Stunden pro Balken | Auslastungsrate (%), Belegte Stunden, Verfügbare Stunden und Freie Stunden pro Balken, nach den obigen Auslastungsregeln. Ein Balken ohne verfügbare Zeit hat keine Rate, nicht 0 %. |
Aufschlüsselungen
| Ansicht | Was sie zeigt | So wird sie berechnet |
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| Buchungskanäle | Wie gebuchte Termine zustande kamen | Gebuchte Termine im Zeitraum, gruppiert als Unterhaltungen (vom KI-Assistenten in einer Unterhaltung gebucht), Online-Buchung (auf Ihrer Buchungswebsite gebucht) oder Manuell (von Ihrem Team in Softalon angelegt). |
| Terminstatus | Alle Termine nach Status | Alle Termine im Zeitraum, unabhängig vom Status, nach Status gruppiert. |
| Häufigste Stornogründe | Warum Termine storniert wurden | Stornierte Termine im Zeitraum, gruppiert nach dem angegebenen Grund. Stornierungen ohne Grund erscheinen als k. A. |