Die Messenger-Integration umfasst sowohl Facebook Messenger als auch Instagram-Direktnachrichten. Eine einzige Verbindung bringt Nachrichten von Ihrer Facebook-Seite und vom damit verknüpften Instagram-Konto in Ihren Posteingang, wo der KI-Assistent sie beantworten kann.
Bevor Sie beginnen
- Ihr Salon nutzt den Accelerate- oder Ultimate-Tarif.
- Sie sind Super-Administrator oder Inhaber.
- Sie verwalten die Facebook-Seite Ihres Salons mit Ihrem Facebook-Konto.
- Für Instagram: Ihr Instagram-Konto ist ein professionelles Konto und mit dieser Facebook-Seite verknüpft.
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Schritt 1 von 5
Integrationen öffnen
Öffnen Sie Einstellungen › Integrationen und suchen Sie Messenger. Sie können Nach Kategorie filtern verwenden und Unterhaltungen auswählen.
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Schritt 2 von 5
Auf Verbinden klicken
Klicken Sie auf der Messenger-Karte auf Verbinden. Sie werden zu Facebook weitergeleitet.
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Schritt 3 von 5
Seite auswählen und Zugriff erlauben
Melden Sie sich bei Facebook an, wählen Sie die Seite oder Seiten aus, die Sie verbinden möchten, und erlauben Sie die angefragten Berechtigungen. Softalon bittet darum, Ihre Seiten zu lesen, Seitennachrichten zu verwalten sowie Instagram-Nachrichten zu lesen und zu verwalten.
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Schritt 4 von 5
Zu Softalon zurückkehren
Facebook leitet Sie zurück zu Softalon. Softalon findet das mit jeder Seite verknüpfte Instagram-Konto und empfängt ab sofort Nachrichten für beide.
Das sehen Sie:Die Messenger-Karte zeigt Trennen statt Verbinden.
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Schritt 5 von 5
Testnachricht senden
Schreiben Sie Ihrer Seite über Messenger oder Ihrem Instagram-Konto per Direktnachricht von einem anderen Konto. Öffnen Sie dann Unterhaltungen.
Das sehen Sie:Die Nachricht erscheint im Posteingang, und der Assistent antwortet, wenn er aktiviert ist.
So funktionieren Antworten über Messenger und Instagram
- Antworten gehen über dieselbe App zurück, die der Kunde verwendet hat. Ein Kunde, der auf Instagram geschrieben hat, erhält die Antwort auf Instagram.
- Der Assistent kann eine längere Antwort in bis zu 3 kürzere Nachrichten aufteilen, so wie es ein Mensch tun würde.
- Nachrichten aus beiden Apps folgen denselben Einstellungen des Assistenten.
Wenn etwas nicht stimmt
Fehlermeldung „No pages found associated with your account“
Facebook hat keine Seite mit Softalon geteilt. Verbinden Sie erneut und achten Sie darauf, Ihre Seite im Facebook-Fenster auszuwählen. Wird Ihre Seite im Meta Business Manager verwaltet, prüfen Sie, ob Ihr Konto vollen Zugriff darauf hat.
Messenger funktioniert, aber Instagram-Direktnachrichten kommen nicht an
Das Instagram-Konto muss ein professionelles Konto sein, das mit der verbundenen Facebook-Seite verknüpft ist. Verknüpfen Sie es in den Einstellungen Ihrer Seite oder von Instagram. Trennen Sie Messenger dann und verbinden Sie es erneut, damit Softalon das Konto erkennt.
Eine oder mehrere Verbindungen sind fehlerhaft
Softalon kann Ihre Seite nicht mehr erreichen, zum Beispiel nach einer Passwortänderung oder entzogenen Berechtigungen. Klicken Sie auf Trennen und verbinden Sie erneut.
Häufige Fragen
Nein. Instagram-Direktnachrichten kommen über die Messenger-Integration.