Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, stellen Sie Ihr Konto mit einem 6-stelligen Code wieder her, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird. Die Wiederherstellung meldet Sie an. Anschließend legen Sie in Ihren Kontoeinstellungen ein neues Passwort fest.
Sie möchten nur hinein? Sie können sich auch mit einem Einmalcode anmelden, ohne etwas zurückzusetzen. Siehe Mit einem Einmalcode anmelden.
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Schritt 1 von 4
Die Kontowiederherstellung öffnen
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Weiter mit Email und dann über dem Passwortfeld auf Probleme bei der Anmeldung?
Sie sehen Kein Zugriff auf dein Konto?
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Schritt 2 von 4
Ihre E-Mail-Adresse eingeben
Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein und klicken Sie auf Weiter. Warten Sie vorher auf Sicherheitsüberprüfung abgeschlossen., denn bis dahin funktioniert die Schaltfläche nicht.
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Schritt 3 von 4
Den Wiederherstellungscode eingeben
Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff Konto wiederherstellen. Geben Sie auf dem Bildschirm Identität bestätigen die 6 Ziffern unter Wiederherstellungscode ein und klicken Sie auf Mein Konto wiederherstellen.
Laut der E-Mail läuft der Code nach 10 Minuten ab.
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Schritt 4 von 4
Ein neues Passwort festlegen
Softalon meldet Sie an und öffnet Ihre Kontoeinstellungen. Gehen Sie zu Konto › Sicherheit, geben Sie in der Karte Passwort ein neues Passwort mit mindestens 8 Zeichen ein und klicken Sie auf Speichern.
Tun Sie das sofort. Nach 15 Minuten bittet Softalon Sie, Ihre Identität zu bestätigen, bevor eine Passwortänderung akzeptiert wird.
Das sehen Sie:Eine Meldung mit dem Text Passwort aktualisiert.
Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen, wird sie bei der Wiederherstellung nicht übersprungen. Softalon fragt trotzdem nach dem Code Ihrer Authenticator-App oder einem Wiederherstellungscode. Siehe Wiederherstellungscodes speichern und verwenden.
Wenn etwas nicht stimmt
Die Wiederherstellungs-E-Mail kommt nicht an
Prüfen Sie den Spam-Ordner, und stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse eingegeben haben, mit der Sie sich registriert haben. Klicken Sie auf Zurück, um eine andere Adresse einzugeben. Wenn Sie unter Konto › Benachrichtigungen den Kanal E-Mail deaktiviert haben, werden Codes möglicherweise nicht zugestellt. Siehe Ich kann mich nicht anmelden.
Das neue Passwort wird abgelehnt
Softalon lehnt Passwörter ab, die in bekannten Datenlecks gefunden wurden. Wählen Sie ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen, das Sie nirgendwo sonst verwendet haben.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail-Adresse
Die Wiederherstellung funktioniert nur über die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Wenden Sie sich an den Softalon-Support.
Häufige Fragen
Nicht von selbst. Nachdem Sie ein neues Passwort festgelegt haben, gehen Sie zu Konto › Sicherheit › Aktive Sitzungen und klicken Sie auf Alle anderen Sitzungen widerrufen.