Jeder Termin hat genau einen Status. Der Status zeigt Ihrem Team, was als Nächstes zu tun ist, und entscheidet, ob der Termin sein Zeitfenster noch belegt.
Die Status
Warum belegt „Wartet auf Zahlung“ das Zeitfenster nur 15 Minuten lang? Damit ein Kunde, der den Bezahlvorgang abbricht, die Zeit nicht für alle anderen blockiert. Nach 15 Minuten kann das Zeitfenster wieder gebucht werden, auch wenn der Termin mit diesem Status in Ihrer Liste bleibt.
Sobald die Online-Zahlung eingeht, erhält der Termin den Standardstatus Ihres Salons aus Einstellungen › Buchung: Bestätigt, wenn dort Bestätigt eingestellt ist, oder Wartet auf Bestätigung, wenn dort Wartet auf Bestätigung eingestellt ist.
Erlaubte Änderungen
Ein Termin kann nur vorwärts geändert werden. Das Statusmenü zeigt nur die erlaubten Änderungen.
Warum kann ein endgültiger Status nicht mehr geändert werden? Endgültige Status fließen in Ihre Berichte, Rechnungen und den Kundenverlauf ein. Deshalb sind sie gesperrt. Wenn Sie einen davon im Formular Termin aktualisieren auswählen, werden Sie gewarnt, dass sich der Status danach nicht mehr ändern lässt. Wenn Sie den Besuch zurückbrauchen, buchen Sie einen neuen Termin.
Ein paar Regeln, die Sie kennen sollten:
- Um eine Anfrage zu stornieren, die noch auf Bestätigung wartet, lehnen Sie sie ab.
- Bevor ein Termin Bestätigt wird, prüft Softalon, ob die Zeit noch frei ist.
- Kunden können jeden nicht endgültigen Termin über einen Stornierungs- oder Verwaltungslink oder ihr Konto stornieren, wenn Ihr Salon die Online-Stornierung erlaubt. Siehe Kunden online stornieren oder verschieben lassen.
Stornierungsgründe
Zu jedem stornierten Termin wird ein Grund gespeichert:
Keine Angabe, Terminkonflikt, Planänderung, Alternative gefunden, Gesundheitliche Gründe, Finanzielle Gründe, Transportprobleme, Wetterbedingungen, Persönlicher Notfall, Nicht mehr benötigt und Sonstiges.
- Wenn Sie im Formular Termin aktualisieren Storniert wählen, werden Sie nach einem Stornierungsgrund gefragt.
- Kunden wählen einen Grund, wenn sie online stornieren.
- Wenn Sie über das Status-Badge stornieren, wird kein Grund abgefragt, und Keine Angabe wird gespeichert.
Wo Sie den Status ändern
- Klicken Sie auf der Seite Termine oder in den Details eines Termins auf das Status-Badge.
- Verwenden Sie für Anfragen Bestätigen und Ablehnen. Siehe Buchungsanfragen bestätigen oder ablehnen.
- Öffnen Sie im Menü des Termins Aktualisieren, um den Status zusammen mit Grund, Notizen und benutzerdefinierten Feldern zu ändern.
Mitarbeiter mit der Rolle Benutzer können den Status ihrer eigenen Termine ändern. Administratoren und höher können den Status aller Termine ändern.
Häufige Fragen
Nein, Abgeschlossen ist endgültig. Wenn die Rechnung noch nicht finalisiert ist, können Sie sie noch bearbeiten. Für die Buchung selbst erstellen Sie einen neuen Termin.