Der Live-Chat fügt Ihrer Buchungswebsite eine Chat-Schaltfläche hinzu. Besucher öffnen sie, geben ihren Namen und ihre Kontaktdaten an und chatten mit dem KI-Assistenten oder Ihrem Team. Live-Chat-Unterhaltungen erscheinen in Ihrem Posteingang neben allen anderen Kanälen.
Bevor Sie beginnen
- Ihr Salon nutzt den Accelerate- oder Ultimate-Tarif.
- Sie sind Super-Administrator oder Inhaber.
- Für KI-Antworten ist Assistent aktivieren auf der Karte Assistent eingeschaltet. Ohne diese Option funktioniert der Live-Chat trotzdem, aber nur Ihr Team antwortet.
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Schritt 1 von 5
Karte Live-Chat öffnen
Öffnen Sie Einstellungen › Unterhaltungen und scrollen Sie zur Karte Live-Chat.
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Schritt 2 von 5
Einschalten
Aktivieren Sie Live-Chat aktivieren.
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Schritt 3 von 5
Aussehen des Chats festlegen
- Name: der Name im Kopfbereich des Chats, zum Beispiel Hair Haven oder der Name Ihres Assistenten.
- Avatar: das Bild neben dem Namen. Verwenden Sie ein quadratisches Bild, idealerweise 512 x 512 Pixel, bis zu 2 MB.
- Status: die kurze Zeile unter dem Namen, etwa „Online“.
- Begrüßungsnachricht: die erste Nachricht, die Besucher beim Öffnen des Chats sehen.
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Schritt 4 von 5
Speichern
Klicken Sie unten auf der Karte auf Speichern.
Das sehen Sie:Die Meldung Einstellungen aktualisiert erscheint.
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Schritt 5 von 5
Buchungswebsite prüfen
Öffnen Sie Ihre Buchungswebsite. Unten in der Ecke der Seite erscheint eine runde Chat-Schaltfläche.
Was Besucher sehen
Öffnet ein Besucher den Chat zum ersten Mal, füllt er ein kurzes Formular mit Vorname, Nachname und Kontaktdaten aus. Die Felder für E-Mail und Telefonnummer richten sich nach den Kontaktfeldern Ihres Buchungsformulars, und der Besucher muss immer mindestens eines davon angeben. Danach sieht er Ihre Begrüßungsnachricht und kann schreiben.
Antwortet jemand aus Ihrem Team, zeigt der Kopfbereich des Chats den Namen und das Bild dieser Person statt des Live-Chat-Namens. Während Sie im Posteingang tippen, sieht der Besucher eine Schreibanzeige.
Live-Chat auf Ihrer eigenen Website
Sie können den Chat auch auf einer Website einbinden, die nicht von Softalon gehostet wird. Siehe Buchung und Chat auf Ihrer eigenen Website einbinden.
Wenn etwas nicht stimmt
Die Chat-Schaltfläche erscheint nicht
Prüfen Sie, ob Live-Chat aktivieren eingeschaltet und gespeichert ist und ob Ihr Tarif den KI-Assistenten enthält. Wechselt ein Salon in einen Tarif ohne Assistenten, schaltet Softalon den Live-Chat aus. Schalten Sie ihn nach dem Upgrade wieder ein.
Besucher chatten, aber niemand antwortet
Achten Sie darauf, dass Assistent aktivieren auf der Karte Assistent eingeschaltet ist, oder antworten Sie selbst unter Unterhaltungen. Prüfen Sie außerdem, ob die Unterhaltung auf Benötigt Aufmerksamkeit steht. Dann bleibt der Assistent still.
Beim Antworten auf einen Live-Chat erscheint ein Fehler
Solange Live-Chat aktivieren ausgeschaltet ist, können Sie im Live-Chat nicht antworten. Schalten Sie die Option wieder ein, um zu antworten.
Häufige Fragen
Von der KI geschriebene Antworten verbrauchen Credits, im Live-Chat genauso wie auf jedem anderen Kanal. Ihre eigenen Antworten nicht.