Sie können sich in jede Unterhaltung einschalten und selbst antworten. Damit der Assistent nicht antwortet, während Sie sich um einen Kunden kümmern, schalten Sie ihn für diese eine Unterhaltung aus. Andere Unterhaltungen sind davon nicht betroffen.
Bevor Sie beginnen
- Sie sind Administrator, Super-Administrator oder Inhaber.
- Der Salon nutzt einen Tarif, der den KI-Assistenten enthält.
Was passiert, wenn Sie einfach antworten
Sie können antworten, ohne etwas auszuschalten. Wenn Sie eine Nachricht senden:
- Verwirft der Assistent eine Antwort, die er gerade noch schrieb, damit der Kunde keine zwei Antworten erhält.
- Wechselt die Unterhaltung auf In Bearbeitung, auch von Benötigt Aufmerksamkeit.
Schreibt der Kunde jedoch erneut, antwortet der Assistent wie gewohnt. Wenn Sie den Rest der Unterhaltung selbst übernehmen möchten, schalten Sie den Assistenten zuerst aus.
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Schritt 1 von 4
Unterhaltung öffnen
Öffnen Sie Unterhaltungen in der Seitenleiste und wählen Sie die Unterhaltung aus.
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Schritt 2 von 4
Assistenten ausschalten
Klicken Sie oben rechts auf die Menü-Schaltfläche (drei Punkte), öffnen Sie Assistent und klicken Sie auf Deaktivieren.
Das sehen Sie:Die Meldung Assistent deaktiviert erscheint, und die Unterhaltung ist in der Liste mit Assistent deaktiviert markiert.
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Schritt 3 von 4
Dem Kunden antworten
Geben Sie Ihre Nachricht unten in das Feld ein und drücken Sie Enter. Der Kunde erhält sie über den Kanal, über den er geschrieben hat. Ihr Name wird im Posteingang mit der Nachricht gespeichert.
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Schritt 4 von 4
Zurückgeben, wenn Sie fertig sind
Öffnen Sie das Menü erneut, wählen Sie Assistent und klicken Sie auf Aktivieren. Der Assistent beantwortet die nächste Nachricht des Kunden.
Den Assistenten sofort antworten lassen
Wenn Sie den Assistenten wieder einschalten, beantwortet er eine bereits wartende Nachricht nicht automatisch. Für eine sofortige Antwort öffnen Sie das Menü, wählen Assistent und klicken auf Auslösen.
Auslösen funktioniert nur, wenn:
- die neueste Nachricht vom Kunden stammt
- der Assistent für diese Unterhaltung aktiviert ist
- die Unterhaltung nicht auf Benötigt Aufmerksamkeit steht
- Assistent aktivieren unter Einstellungen › Unterhaltungen eingeschaltet ist und Sie genug Credits haben
Die Meldung Assistent ausgelöst erscheint, und die Antwort des Assistenten wird in der Unterhaltung angezeigt.
Eine Unterhaltung zurückgeben, die Aufmerksamkeit benötigt
Übergibt der Assistent eine Unterhaltung an Ihr Team, setzt er sie auf Benötigt Aufmerksamkeit und bleibt still. Wenn Sie dem Kunden geholfen haben, öffnen Sie das Menü, wählen Status setzen und dann In Bearbeitung oder Erledigt. Auch eine eigene Antwort setzt die Unterhaltung auf In Bearbeitung. Ab dann beantwortet der Assistent neue Kundennachrichten wieder, sofern er aktiviert ist.
Wenn etwas nicht stimmt
Auslösen zeigt einen Fehler
Prüfen Sie die Liste oben. Die häufigsten Ursachen: Die letzte Nachricht stammt von Ihrem Team oder vom Assistenten, oder die Unterhaltung benötigt noch Aufmerksamkeit.
Der Assistent hat geantwortet, nachdem ich übernommen hatte
Sie haben geantwortet, aber der Assistent war für die Unterhaltung noch aktiviert und hat deshalb die nächste Nachricht des Kunden beantwortet. Deaktivieren Sie den Assistenten zuerst in dieser Unterhaltung.
Häufige Fragen
Nein. Es betrifft nur diese Unterhaltung. Um den Assistenten überall auszuschalten, verwenden Sie Assistent aktivieren unter Einstellungen › Unterhaltungen.