Der Schritt Benachrichtigung senden sendet eine Nachricht an einen Empfänger über einen Kanal. Um jemanden über mehrere Kanäle zu erreichen, fügen Sie pro Kanal einen Schritt hinzu. Klicken Sie im Editor auf den Schritt, um seine Einstellungen zu öffnen.
Nur transaktionale Benachrichtigungen sind erlaubt, etwa Bestätigungen, Erinnerungen, Belege und Bewertungsanfragen. Marketing- oder Werbenachrichten sind nicht gestattet.
Einstellungen
Empfänger
Klicken Sie neben Empfänger auf Variable einfügen, um eine auszuwählen. Die Auswahl bietet nur Werte an, die zum Kanal passen:
- E-Mail: eine E-Mail-Adresse, etwa
{{ $event.data.object.client.emailAddress }}. - SMS und WhatsApp: eine Telefonnummer, etwa
{{ $event.data.object.client.phoneNumber }}. - Push: die ID eines Kunden oder Mitarbeiters, etwa
{{ $event.data.object.client.id }}. Push geht an die Geräte, auf denen dieser Kunde oder Mitarbeiter Benachrichtigungen erlaubt hat. Ein Mitarbeiter braucht ein Softalon-Konto, um Push zu erhalten.
Sie können auch eine feste Adresse eingeben, zum Beispiel die E-Mail-Adresse Ihres Empfangs.
WhatsApp-Vorlagen
WhatsApp-Nachrichten müssen eine von WhatsApp genehmigte Vorlage verwenden, deshalb gibt es kein Freitextfeld. Wählen Sie eine Vorlage und füllen Sie dann jeden nummerierten Platzhalter mit Text oder Variablen. Eine Vorschau zeigt die Nachricht mit Ihren Werten. Nicht verfügbare Vorlagen sind ausgegraut.
Wann eine Nachricht übersprungen wird
Der Schritt sendet nichts, und die Ausführung geht zum nächsten Schritt weiter, wenn:
- der Empfänger nach dem Einsetzen der Variablen leer ist, zum Beispiel weil der Kunde keine E-Mail-Adresse hat,
- der Inhalt leer ist oder keine WhatsApp-Vorlage ausgewählt ist,
- eine SMS an den Kunden des Triggers geht und dieser keine Einwilligung für Transaktionsnachrichten gegeben hat. Siehe Einwilligungen von Kunden erklärt.
- die Person diesen Kanal in ihren Benachrichtigungseinstellungen deaktiviert hat,
- die Adresse keine Nachrichten empfangen kann,
- die Person das Limit an Nachrichten erreicht hat, die sie in kurzer Zeit von Ihrem Salon erhalten kann,
- Ihr Salon nicht genug Credits für eine SMS- oder WhatsApp-Nachricht hat. Siehe Credits erklärt.
Im Verlauf des Workflows zeigt ein übersprungener Schritt einen kurzen Hinweis, der mit „Notification not sent“ beginnt.
Eine Nachricht pro Adresse
Bis eine Ausführung einen Schritt Warten/Verzögerung erreicht, erhält eine Person höchstens eine Nachricht pro Adresse. E-Mail ist eine Adresse, das Telefon ist eine Adresse für SMS und WhatsApp zusammen, und Push ist eine weitere. Würde ein Schritt dieselbe Person über eine Adresse erreichen, die in dieser Ausführung bereits eine Nachricht erhalten hat, wird er übersprungen.
Das macht Ausweichlösungen einfach. Setzen Sie einen Schritt WhatsApp an den Anfang und direkt danach einen Schritt SMS an denselben Kunden. Wird die WhatsApp-Nachricht gesendet, wird die SMS übersprungen. Wenn nicht, geht die SMS hinaus.
Das Ergebnis in den nächsten Schritten nutzen
Nachdem der Schritt ausgeführt wurde, steht sein Ergebnis als $previousNode zur Verfügung, bis ein anderer Schritt, der etwas sendet, es ersetzt:
{{ $previousNode.sent }}ist true, wenn die Nachricht gesendet wurde.{{ $previousNode.channel }}und{{ $previousNode.recipient }}zeigen, wohin sie ging.{{ $previousNode.message }}enthält den Ergebnistext, auch den Grund, warum sie übersprungen wurde.
Eine Bedingte Verzweigung mit {{ !$previousNode.sent }} kann zum Beispiel einem Mitarbeiter eine Push-Nachricht senden, wenn ein Kunde nicht erreicht werden konnte. Schritte aus verbundenen Integrationen liefern stattdessen {{ $previousNode.success }} statt sent.
Zeitzonen und Formate
Datums- und Zeitangaben in Nachrichten verwenden die Zeitzone und Formate Ihres Salons. Ist der Empfänger der Kunde des Triggers und hat dieser aus einer anderen Zeitzone gebucht, verwenden die Zeiten in dieser Nachricht die Zeitzone des Kunden.
SMS-Zeichen
SMS werden nach Möglichkeit mit dem einfachen SMS-Zeichensatz gesendet. Einige Sonderzeichen oder Buchstaben mit Akzent werden daher durch einfache ersetzt. Lange Nachrichten werden in mehrere Teile aufgeteilt, und jeder Teil verbraucht Credits.
Häufige Fragen
Jeder Schritt hat einen Empfänger. Bei E-Mail können Sie mit CC und BCC Kopien hinzufügen. Für andere Kanäle fügen Sie einen weiteren Schritt hinzu.