Mit Benachrichtigen senden Sie einem Kunden schnell eine Nachricht, etwa „Ihre Farbe ist abholbereit“ oder einen Hinweis auf eine Verspätung. Die Funktion ist für einzelne, selbst geschriebene Nachrichten zu Terminen oder Bestellungen des Kunden gedacht. Für Nachrichten, die automatisch versendet werden, verwenden Sie Automatisierungen.
Bevor Sie beginnen
- Sie benötigen die Rolle Administrator, Super-Administrator oder Inhaber. Für andere Rollen ist die Option Benachrichtigen ausgeblendet.
- Der Kunde braucht die Kontaktdaten für den gewünschten Kanal: eine E-Mail-Adresse für E-Mail, eine Telefonnummer für SMS und WhatsApp.
- Für SMS ist außerdem die Einwilligung für Transaktionsnachrichten des Kunden nötig. Siehe Einwilligungen von Kunden erklärt.
- Der Versand verbraucht die Credits Ihres Salons. Bei SMS und WhatsApp hängen die Kosten vom Land des Kunden ab. Siehe Credits erklärt.
- 1
Schritt 1 von 4
Das Fenster Benachrichtigen öffnen
Gehen Sie in der Seitenleiste zu Kunden. Öffnen Sie das Menü ⋮ in der Zeile des Kunden und wählen Sie Benachrichtigen. Sie können auch das Menü ⋮ oben im Profil des Kunden verwenden.
Das Fenster Benachrichtigung senden öffnet sich. Der Hinweis oben besagt, dass nur transaktionale Benachrichtigungen erlaubt sind.
- 2
Schritt 2 von 4
Einen Kanal wählen
Wählen Sie einen Kanal: Push, E-Mail, SMS oder WhatsApp. Kanäle, über die der Kunde nicht erreichbar ist, sind nicht verfügbar:
- E-Mail braucht eine E-Mail-Adresse.
- SMS braucht eine Telefonnummer und die Einwilligung für Transaktionsnachrichten.
- WhatsApp braucht eine Telefonnummer.
- Push erreicht den Kunden auf Geräten, auf denen er Benachrichtigungen Ihrer Buchungsseite aktiviert hat.
- 3
Schritt 3 von 4
Die Nachricht schreiben
Geben Sie für E-Mail einen Betreff (bis zu 255 Zeichen) und eine Nachricht ein. Für Push und SMS geben Sie eine Nachricht ein. Nachrichten können bis zu 5.000 Zeichen lang sein. Lange SMS werden in mehrere Teile aufgeteilt und kosten mehr Credits.
Für WhatsApp können Sie keinen freien Text eingeben. Wählen Sie eine Vorlage und füllen Sie dann jede Lücke in der Vorschau aus. Jede Lücke ist ein Pflichtfeld.
- 4
Schritt 4 von 4
Senden
Klicken Sie auf Senden.
Das sehen Sie:Die Meldung Benachrichtigung gesendet. Die Nachricht erscheint im Tab Benachrichtigungen des Kunden.
Was Softalon vor dem Versand prüft
Bevor eine Nachricht verschickt wird, führt Softalon einige Prüfungen durch, um Ihren Ruf als Absender und Ihre Kunden zu schützen:
- Inhaltsprüfung. E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Nachrichten werden automatisch geprüft. Werbeinhalte werden bei E-Mail und SMS abgelehnt. Nachrichten, die nach Spam oder Missbrauch aussehen, werden auf allen drei Kanälen abgelehnt. Push-Nachrichten durchlaufen diese Prüfung nicht.
- Links. SMS- und WhatsApp-Nachrichten dürfen nur Softalon-Links enthalten, etwa Kurzlinks und Ihre Buchungsseite auf onsoftalon.com. E-Mails dürfen auch andere Links enthalten.
- Einstellungen des Kunden. Hat der Kunde den Kanal in seinen Benachrichtigungseinstellungen deaktiviert, wird die Nachricht nicht gesendet.
- Credits. Hat Ihr Salon nicht genug Credits für die Nachricht, wird sie nicht gesendet.
- Versandlimits. Benachrichtigen ist für gelegentliche Nachrichten gedacht, nicht für Massenversand. Ihr Salon kann bis zu 3 Nachrichten pro Minute, 20 pro Stunde und 50 pro Tag senden. Jeder Kunde kann bis zu 1 pro Minute, 3 pro Stunde und 5 pro Tag erhalten.
Für Erinnerungen, Nachfassnachrichten oder Geburtstagsgrüße an viele Kunden erstellen Sie stattdessen eine Automatisierung. Die oben genannten Limits gelten nicht für Automatisierungen.
Wenn etwas nicht stimmt
Der Kanal SMS ist ausgegraut
Der Kunde hat keine Telefonnummer oder hat keine Einwilligung für Transaktionsnachrichten erteilt. Fügen Sie die Telefonnummer in seinem Profil hinzu oder aktivieren Sie den Einwilligungsschalter, wenn der Kunde dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt hat.
Der Inhalt der Benachrichtigung ist ungültig
Die automatische Prüfung hat die Nachricht beanstandet. Entfernen Sie werbliche Formulierungen, Angebote und Rabatte sowie alle Links, die keine Softalon-Links sind, und versuchen Sie es erneut.
Die Benachrichtigung konnte nicht gesendet werden
Der Kunde hat diesen Kanal möglicherweise deaktiviert, die Adresse ist eventuell nicht zustellbar oder Ihr Salon hat keine Credits mehr. Versuchen Sie einen anderen Kanal oder kaufen Sie weitere Credits.
Ich habe ein Versandlimit erreicht
Sie haben eines der Versandlimits erreicht. Warten Sie ein paar Minuten, bei den Stundenlimits eine Stunde, und versuchen Sie es erneut.
Häufige Fragen
Nein. Benachrichtigen ist nur für Transaktionsnachrichten gedacht, etwa Neuigkeiten zu einem Termin oder einer Bestellung. Die automatische Prüfung lehnt werbliche E-Mails und SMS ab.