Eine Kündigung beendet Ihr Abonnement nicht sofort. Sie stoppt die nächste Verlängerung, und Sie behalten vollen Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
Bevor Sie beginnen
- Sie sind der Inhaber des Salons. Nur der Inhaber kann Tarif & Abrechnung öffnen.
Ihr Abonnement kündigen
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Schritt 1 von 3
Den Kündigungsdialog öffnen
Gehen Sie zu Einstellungen › Tarif & Abrechnung. Klicken Sie in der Karte Abonnement auf Verwalten und dann auf Abonnement kündigen.
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Schritt 2 von 3
Die Details lesen und einen Grund wählen
Der Dialog zeigt das Datum, bis zu dem Ihr Abonnement aktiv bleibt. Er erinnert Sie außerdem daran, dass:
- Sie bis zum Ende des Abrechnungszeitraums vollen Zugriff behalten,
- Sie das Abonnement jederzeit vor Ablauf fortsetzen können,
- für den verbleibenden Zeitraum keine Rückerstattung erfolgt.
Wählen Sie eine Antwort unter Warum kündigen Sie?. Ein Grund ist erforderlich.
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Schritt 3 von 3
Bestätigen
Klicken Sie auf Abonnement kündigen.
Das sehen Sie:Eine Meldung mit dem Text Abonnement gekündigt. Die Karte Abonnement zeigt jetzt Kündigt am und das Enddatum, und der Inhaber sowie Super-Administratoren sehen oben in der App ein Banner Abonnement läuft ab.
Was am Enddatum passiert
An dem Datum neben Kündigt am wechselt der Abonnementstatus zu Gekündigt:
- Es wird nichts mehr abgebucht.
- Verbleibende Tarif-Credits verfallen. Selbst gekaufte Credits bleiben in Ihrem Konto.
- Funktionen, die ein aktives Abonnement erfordern, funktionieren nicht mehr. Zum Beispiel können Sie und Ihre Kunden keine Termine mehr erstellen oder verschieben, Workflows laufen nicht mehr, der KI-Assistent antwortet nicht mehr und Webhooks senden nichts mehr.
- Softalon sendet eine E-Mail an Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse, um die Kündigung zu bestätigen.
Ihr Salon und seine Daten bleiben in Softalon. Um den Salon vollständig zu entfernen, siehe Einen Salon löschen.
Wenn Sie während einer kostenlosen Testphase kündigen, bleibt der Zugriff bis zum Ende der Testphase bestehen, und es wird nichts abgebucht.
Eine Kündigung vor dem Enddatum rückgängig machen
Wenn Sie es sich vor dem Enddatum anders überlegen:
- Gehen Sie zu Einstellungen › Tarif & Abrechnung.
- Klicken Sie in der Karte Abonnement auf Reaktivieren.
Sie sehen Abonnement reaktiviert, und die Karte zeigt wieder Verlängert am. Bis zu Ihrem normalen Verlängerungsdatum wird nichts abgebucht.
Nach Ende des Abonnements reaktivieren
Wenn der Status Gekündigt, Unbezahlt oder Unvollständig ist, lässt sich das Abonnement nicht fortsetzen. Sie starten stattdessen ein neues:
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Schritt 1 von 3
Die Reaktivierung starten
Gehen Sie zu Einstellungen › Tarif & Abrechnung und klicken Sie auf Reaktivieren. Auch der Link Reaktivieren im Banner oben in der App führt Sie dorthin.
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Schritt 2 von 3
Einen Tarif wählen
Wählen Sie unter Tarif wählen Monatlich oder Jährlich und den gewünschten Tarif. Klicken Sie auf Weiter.
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Schritt 3 von 3
Prüfen und bezahlen
Prüfen Sie die Abrechnungszusammenfassung, fügen Sie einen Gutscheincode hinzu, falls Sie einen haben, und wählen Sie eine Zahlungsmethode oder fügen Sie eine hinzu. Klicken Sie auf Abonnement bestätigen.
Das sehen Sie:Eine Meldung mit dem Text Abonnement erstellt und der Status Aktiv in der Karte Abonnement.
Ein neues Abonnement nach einem früheren ist sofort kostenpflichtig. Es gibt keine zweite kostenlose Testphase. Ein Gutschein, den Sie für diesen Salon bereits verwendet haben, kann nicht erneut verwendet werden.
Wenn etwas nicht stimmt
Mehrere unbezahlte Abonnements erkannt
Sie können kein neues Abonnement starten, solange der Salon zwei oder mehr überfällige oder unbezahlte Abonnements hat. Wenden Sie sich an den Softalon-Support, um den Abrechnungsverlauf zu klären.
Ich sehe Tarif & Abrechnung nicht in den Einstellungen
Nur der Inhaber des Salons kann die Abrechnung verwalten. Fragen Sie den Inhaber oder siehe Das Eigentum am Salon übertragen.
Häufige Fragen
Nein. Sie behalten den Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, und für die verbleibende Zeit erfolgt keine Rückerstattung.