Wenn der Assistent eine Frage auf eine Weise beantwortet, die Ihnen nicht gefällt, können Sie diese Antwort im Posteingang korrigieren. Softalon macht aus Ihrer Korrektur eine kurze Richtlinie, und der Assistent befolgt sie in künftigen Antworten auf allgemeine Fragen.
Was Sie korrigieren können und was nicht
Sie können Textantworten des Assistenten auf allgemeine Fragen korrigieren, etwa auf Fragen zu Parkplätzen, Richtlinien oder Ihren Dienstleistungen.
Nicht korrigieren können Sie:
- Antworten bei der Buchung. Freie Uhrzeiten, Preise und Dienstleistungen stammen immer aus Ihren Einstellungen. Waren sie falsch, korrigieren Sie Ihre Arbeitszeiten, die Dienstpläne des Teams oder Ihre Dienstleistungen.
- Nachfass-Nachrichten.
- Schlüsselwort-Antworten. Das Stiftsymbol öffnet stattdessen die Antwort des Schlüsselworts, damit Sie sie bearbeiten können.
- Antworten auf reine Fotos oder Sprachnachrichten. Eine Korrektur braucht eine Textnachricht des Kunden, aus der gelernt werden kann.
Bevor Sie beginnen
- Sie sind Super-Administrator oder Inhaber.
- Sie haben weniger als 20 gespeicherte Korrekturen. Das ist das Limit pro Salon. Löschen oder ersetzen Sie eine alte Korrektur, um Platz zu schaffen.
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Schritt 1 von 5
Antwort finden
Öffnen Sie Unterhaltungen in der Seitenleiste, öffnen Sie die Unterhaltung und bewegen Sie den Mauszeiger über die Antwort des Assistenten, die Sie verbessern möchten.
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Schritt 2 von 5
Auf Antwort korrigieren klicken
Klicken Sie auf das Stiftsymbol neben der Antwort. Das Fenster Antwort korrigieren öffnet sich und zeigt die Ursprüngliche Antwort.
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Schritt 3 von 5
Die gewünschte Antwort schreiben
Korrigierte Antwort enthält zunächst den ursprünglichen Text. Bearbeiten Sie ihn zu der Antwort, die der Assistent hätte senden sollen, mit bis zu 2.000 Zeichen. Klicken Sie dann auf Weiter.
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Schritt 4 von 5
Richtlinie prüfen
Softalon vergleicht Ihre Version mit dem Original und formuliert eine Richtlinie, also eine kurze Regel wie „Antworten auf einen Satz beschränken“. Sie können sie bearbeiten, mit bis zu 500 Zeichen. Ihre Antwort wird meist ebenfalls gespeichert, als Beispielantwort.
Je nachdem, was Sie geändert haben, sehen Sie möglicherweise auch:
- Zeiten und Preise stammen aus den Einstellungen: Ihre Antwort hat Daten geändert, die aus Ihren Einstellungen stammen. Nur die Richtlinie wird gespeichert.
- Zur Wissensdatenbank hinzufügen oder Wissensdatenbank aktualisieren: Ihre Antwort enthält einen Fakt über Ihren Salon. Lassen Sie das Kästchen aktiviert, um ihn in Ihrer Wissensdatenbank zu speichern.
- Ersetzt bestehende Richtlinien: ältere Richtlinien, die dasselbe sagen oder der neuen widersprechen. Sie sind vorausgewählt, und ausgewählte Richtlinien werden beim Speichern gelöscht.
- Widerspricht den Assistent-Einstellungen: Die Richtlinie widerspricht Ihren Einstellungen des Assistenten, zum Beispiel ein lockerer Ton, obwohl Förmlichkeit auf Förmlich steht. Soll der Assistent immer so antworten, ändern Sie stattdessen die Einstellung.
- Nichts zu lernen: Die Korrektur ändert nur Daten aus Ihren Einstellungen, oder eine bestehende Richtlinie deckt sie bereits ab.
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Schritt 5 von 5
Speichern
Klicken Sie auf Korrektur speichern.
Das sehen Sie:Die Meldung Korrektur gespeichert erscheint. Der Assistent verwendet die Richtlinie ab seiner nächsten Antwort auf eine allgemeine Frage.
Ihre Korrekturen verwalten
Alle Korrekturen stehen unter Einstellungen › Unterhaltungen auf der Karte Antwortkorrekturen.
- Mit dem Schalter pausieren Sie eine Korrektur, ohne sie zu löschen.
- Öffnen Sie das Menü einer Korrektur und wählen Sie Aktualisieren, um die Richtlinie oder die Beispielantwort zu bearbeiten.
- Wählen Sie Löschen, um sie zu entfernen.
Korrekturen mit dem Vermerk Nur Richtlinie haben keine Beispielantwort, weil die Antwort Daten aus Ihren Einstellungen enthielt oder Fakten, die in die Wissensdatenbank gegangen sind.
Richtlinien prägen Ton, Länge und Formulierung. Sie überschreiben nie die Fakten, die der Assistent aus Ihren Einstellungen bezieht, und der Assistent antwortet immer in der Sprache des Kunden.
Wenn etwas nicht stimmt
Bei einer Antwort gibt es kein Stiftsymbol
Antworten bei der Buchung und Nachfass-Nachrichten lassen sich nicht korrigieren, und nur Super-Administratoren und der Inhaber sehen das Symbol. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Antwort, um es anzuzeigen.
Es erscheint Bereits korrigiert
Jede Antwort kann einmal korrigiert werden. Ändern Sie stattdessen die bestehende Korrektur unter Einstellungen › Unterhaltungen.
Ich erhalte einen Fehler, dass das Limit erreicht ist
Ein Salon kann bis zu 20 Korrekturen behalten. Löschen Sie nicht mehr benötigte Korrekturen, oder wählen Sie alte Richtlinien unter Ersetzt bestehende Richtlinien aus, damit die neue sie ersetzt.
Häufige Fragen
Nein. Der Kunde behält die ursprüngliche Antwort. Die Korrektur wirkt sich nur auf künftige Antworten aus.