Die E-Mail-Integration bringt Kunden-E-Mails in Ihren Softalon-Posteingang. Sie erhalten von Softalon eine Weiterleitungsadresse und richten Ihren E-Mail-Anbieter, etwa Gmail oder Outlook, so ein, dass eingehende E-Mails dorthin weitergeleitet werden. Der KI-Assistent beantwortet diese E-Mails dann, und Ihr Team kann aus dem Posteingang antworten.
Bevor Sie beginnen
- Ihr Salon nutzt den Accelerate- oder Ultimate-Tarif.
- Sie sind Super-Administrator oder Inhaber.
- Sie können die Weiterleitungseinstellungen des E-Mail-Kontos Ihres Salons ändern.
- 1
Schritt 1 von 5
Integrationen öffnen
Öffnen Sie Einstellungen › Integrationen und suchen Sie E-Mail. Klicken Sie auf Verbinden.
- 2
Schritt 2 von 5
Weiterleitungsadresse kopieren
Das Fenster E-Mail-Integration verbinden zeigt Ihre Weiterleitungs-E-Mail-Adresse. Sie gilt nur für Ihren Salon und endet auf @onsoftalon.com. Klicken Sie auf die Kopieren-Schaltfläche, um sie zu kopieren.
- 3
Schritt 3 von 5
Verbinden
Klicken Sie im Fenster auf Verbinden.
Das sehen Sie:Die Meldung Integration verbunden erscheint, und die E-Mail-Karte zeigt Trennen.
- 4
Schritt 4 von 5
Weiterleitung beim E-Mail-Anbieter einrichten
Richten Sie in Gmail, Outlook oder Ihrem anderen E-Mail-Anbieter die automatische Weiterleitung eingehender E-Mails an die kopierte Adresse ein. Ihr Anbieter bittet Sie möglicherweise, die Weiterleitungsadresse zuerst zu bestätigen. Folgen Sie seinen Anweisungen.
- 5
Schritt 5 von 5
Test-E-Mail senden
Senden Sie von einem anderen Konto eine E-Mail an die Adresse Ihres Salons und öffnen Sie dann Unterhaltungen.
Das sehen Sie:Die E-Mail erscheint im Posteingang als neue Unterhaltung, und der Assistent antwortet, wenn er aktiviert ist.
So funktionieren E-Mail-Antworten
- Jede Antwort wird als eine E-Mail gesendet. Antworten werden nie auf mehrere Nachrichten aufgeteilt.
- Antworten werden von einer Softalon-Adresse mit dem Namen Ihres Salons als Absendername gesendet. Die Antwortadresse ist Ihre Weiterleitungsadresse. Antwortet der Kunde, kommt die E-Mail also wieder in Ihrem Posteingang an.
- Antworten behalten den Betreff der Kunden-E-Mail mit vorangestelltem „Re:“.
- Zitierter Text aus früheren E-Mails wird entfernt, sodass der Posteingang nur die neue Nachricht zeigt.
Kunden-E-Mails erreichen Softalon nur, wenn Ihr Anbieter sie weiterleitet. Wenn Sie die Weiterleitung abschalten, kommen keine neuen E-Mails mehr im Posteingang an.
Wenn etwas nicht stimmt
E-Mails erscheinen nicht im Posteingang
Prüfen Sie, ob die Weiterleitung bei Ihrem E-Mail-Anbieter aktiviert ist und ob die Weiterleitungsadresse genau so geschrieben ist, wie Softalon sie anzeigt. Manche Anbieter leiten erst weiter, nachdem Sie die Adresse bestätigt haben.
Nachrichten kommen an, aber der Assistent antwortet nicht
Prüfen Sie, ob Assistent aktivieren unter Einstellungen › Unterhaltungen eingeschaltet ist, ob der Assistent in dieser Unterhaltung nicht deaktiviert ist und ob Sie Credits haben.
Häufige Fragen
Antworten aus dem Posteingang kommen von einer Softalon-Adresse mit dem Namen Ihres Salons. Kunden, die an Ihre gewohnte Adresse schreiben, schreiben weiterhin dorthin.