Jedes Kundenprofil hat zwei Einwilligungsschalter: Einwilligung für Transaktionsnachrichten und Marketing-Einwilligung. Sie halten fest, wozu der Kunde zugestimmt hat. Softalon entscheidet anhand dieser Schalter, was es senden oder weitergeben darf. Bei neuen Kunden sind beide ausgeschaltet, bis der Kunde oder Ihr Team sie einschaltet.
Die zwei Arten der Einwilligung
Einwilligung für Transaktionsnachrichten und SMS
Softalon sendet keine SMS an einen Kunden ohne Einwilligung für Transaktionsnachrichten:
- Im Dialog Benachrichtigung senden ist der Kanal SMS für diesen Kunden nicht verfügbar.
- In einem Workflow überspringt ein Schritt Benachrichtigung senden auf dem SMS-Kanal diesen Kunden, und die Ausführung vermerkt, dass die Nachricht nicht gesendet wurde.
E-Mail-, WhatsApp- und Push-Nachrichten prüfen diesen Schalter nicht. Für sie gelten eigene Regeln. Ein Kunde kann zum Beispiel in seinen Benachrichtigungseinstellungen auf Ihrer Buchungswebsite einen Kanal ausschalten. Softalon sendet ihm dann auf diesem Kanal nichts mehr.
Marketing-Einwilligung und E-Mail-Marketing-Tools
Wenn Sie eine E-Mail-Marketing-Integration verbunden haben, hält Softalon sie mit diesem Schalter synchron:
- Ein neuer Kunde mit Marketing-Einwilligung wird zum Tool hinzugefügt.
- Wenn Sie den Schalter einschalten, wird der Kunde hinzugefügt. Wenn Sie ihn ausschalten, wird er entfernt.
- Wenn Sie einen Kunden mit Marketing-Einwilligung löschen, wird er aus dem Tool entfernt.
Siehe Kunden mit Mailchimp, Klaviyo oder Brevo synchronisieren.
Die Marketing-Einwilligung erlaubt Ihnen nicht, Werbung aus Softalon heraus zu senden. Nachrichten, die Sie mit Benachrichtigen senden, sind nur für Transaktionsnachrichten gedacht, unabhängig davon, wozu der Kunde zugestimmt hat. Siehe Einem Kunden eine Nachricht senden.
So willigen Kunden ein
Wenn ein Kunde auf Ihrer Buchungswebsite bucht, enthält der Kontaktschritt zwei Kontrollkästchen:
- Eines für Transaktionsnachrichten, das erscheint, wenn das Feld für die Telefonnummer aktiviert ist: „Ich stimme dem Empfang von transaktionalen Textnachrichten von“ Ihrem Salon zu.
- Eines für Marketing: „Ich stimme dem Empfang von Werbeangeboten, Updates und Marketingnachrichten zu.“
Beide sind standardmäßig nicht angehakt. Wenn der Kunde bereits ein Profil hat, schaltet das Anhaken des Kästchens für Transaktionsnachrichten die Einwilligung für Transaktionsnachrichten ein. Eine spätere Buchung ohne Haken schaltet sie nie aus. Das Marketing-Kästchen gilt nur für Kunden, die bei der Buchung neu sind.
Einwilligung selbst ändern
Öffnen Sie das Profil des Kunden über Kunden, ändern Sie die Schalter in der Einwilligungskarte und klicken Sie auf Speichern. Sie können die Schalter auch im Dialog Kunde erstellen setzen, wenn Sie während einer Buchung einen Kunden hinzufügen.
Schalten Sie eine Einwilligung nur ein, wenn der Kunde tatsächlich zugestimmt hat, zum Beispiel persönlich oder schriftlich. Nachrichten ohne Einwilligung können gegen Gesetze zur Nachrichtenübermittlung und Regeln der Mobilfunkanbieter an Ihrem Standort verstoßen.
Häufige Fragen
Der Kunde hat keine Telefonnummer, oder die Einwilligung für Transaktionsnachrichten ist ausgeschaltet. Fügen Sie die Nummer hinzu oder schalten Sie den Schalter ein, wenn der Kunde zugestimmt hat.