Unterhaltungen in der Seitenleiste ist Ihr gemeinsamer Posteingang. Hier landen Nachrichten aus jedem verbundenen Kanal: Live-Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Twilio, BlueBridge und E-Mail. Der KI-Assistent und Ihr Team antworten von derselben Stelle aus.
Administratoren, Super-Administratoren und der Inhaber können den Posteingang nutzen. Mitarbeiter mit der Rolle Benutzer sehen ihn nicht.
Die Liste der Unterhaltungen
Links stehen die Unterhaltungen, die mit der neuesten Nachricht zuerst.
- Suche mit Unterhaltungen filtern... findet Unterhaltungen nach Vorname, Nachname, E-Mail oder Telefonnummer des Kunden.
- Nach Status filtern, die Trichter-Schaltfläche, zeigt Beliebiger Status, In Bearbeitung, Benötigt Aufmerksamkeit oder Erledigt.
- Nachrichten ist der einzige genutzte Tab. Kommentare und Anrufe werden angezeigt, sind aber noch nicht verfügbar.
Jede Zeile zeigt den Namen des Kunden, den Kanal, zum Beispiel „über WhatsApp“, und eine Vorschau der neuesten Nachricht. Unterhaltungen, in denen der Assistent ausgeschaltet ist, sind mit Assistent deaktiviert markiert.
Status
Eine Kundennachricht hebt Benötigt Aufmerksamkeit nicht auf. Das geschieht nur durch eine Antwort Ihres Teams oder eine manuelle Statusänderung. Eine rote Leiste über dem Nachrichtenfeld erinnert Sie daran, dass die Unterhaltung Ihre Aufmerksamkeit benötigt.
In einer Unterhaltung
Der Kopfbereich zeigt den Namen des Kunden und seine Telefonnummer oder E-Mail, mit einem Symbol für den Kanal.
- Klicken Sie auf den Namen, um Kontaktdaten aktualisieren zu öffnen und Name, E-Mail oder Telefonnummer des Kunden zu korrigieren oder zu ergänzen. Der Assistent trägt diese Angaben auch selbst ein, wenn der Kunde sie nennt.
- Die Info-Schaltfläche öffnet Details der Unterhaltung mit dem Status und wie lange er schon besteht, dazu die Kontaktdaten des Kunden.
- Die Menü-Schaltfläche (drei Punkte) enthält:
- Status setzen: In Bearbeitung, Benötigt Aufmerksamkeit oder Erledigt.
- Assistent: den Assistenten nur für diese Unterhaltung aktivieren oder deaktivieren, oder ihn mit Auslösen jetzt auf die neueste Kundennachricht antworten lassen.
- Löschen: entfernt die Unterhaltung.
Nachrichten
Kundennachrichten stehen links. Antworten des Assistenten und Ihres Teams stehen rechts. Antworten des Assistenten tragen seinen Namen und ein Funkel-Symbol. Fotos, Videos, Sprachnachrichten und Dateien werden direkt angezeigt.
Kleine Hinweise zwischen den Nachrichten zeigen, was passiert ist, zum Beispiel:
- Der Assistent hat einen Termin gebucht.
- Der Assistent hat den Status von „In Bearbeitung“ auf „Benötigt Aufmerksamkeit“ geändert.
- Ein Mitarbeiter hat den Assistenten deaktiviert.
- Der Assistent hat wegen unzureichender Credits nicht geantwortet.
Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Antwort des Assistenten, um ihre Uhrzeit zu sehen. Super-Administratoren und der Inhaber sehen außerdem ein Stiftsymbol, um die Antwort zu korrigieren.
Das Nachrichtenfeld
Geben Sie eine Antwort ein und drücken Sie Enter, um sie zu senden, oder Umschalt+Enter für eine neue Zeile. Der Kunde erhält sie über denselben Kanal, über den er geschrieben hat. Während Sie tippen, sehen Live-Chat-Kunden, dass jemand schreibt.
Ist das Feld leer, fordert die Funkel-Schaltfläche einen Antwortvorschlag vom Assistenten an.
Sind seit der letzten Nachricht in der Unterhaltung mehr als 24 Stunden vergangen, ist das Nachrichtenfeld ausgeblendet. Siehe Ich kann in einer Unterhaltung nicht antworten.
Häufige Fragen
Eine Antwort, die er gerade noch schrieb, sendet er nicht mehr, sobald Sie geantwortet haben. Schreibt der Kunde erneut, antwortet er wie gewohnt. Wenn er sich heraushalten soll, deaktivieren Sie den Assistenten für diese Unterhaltung.