Der Bericht Konversationen & KI-Assistent zeigt, wie viele Nachrichten Ihre Kunden Ihnen schicken, wie schnell Antworten rausgehen und wie viele Buchungen aus Unterhaltungen entstehen. Öffnen Sie ihn über Berichte in der Seitenleiste. Er enthält Daten, sobald Sie Nachrichten in Ihrem Posteingang erhalten, zum Beispiel über Live-Chat, WhatsApp oder Messenger.
So liest der Bericht Ihre Daten
- Zeitraum. Wählen Sie oben rechts einen Zeitraum. Standard ist der aktuelle Monat bis heute. Die Tage richten sich nach der Zeitzone Ihres Salons.
- Für Kunden sichtbare Nachrichten. Die meisten Kennzahlen zählen nur Nachrichten, die der Kunde sieht: Nachrichten vom Kunden, vom Assistenten und von Ihrem Team. Interne Notizen und Systemereignisse (etwa Statusänderungen) werden nicht gezählt.
- Datumsangaben. Unterhaltungen werden nach dem Datum ihres Beginns dem Zeitraum zugeordnet, Nachrichten nach ihrer Sendezeit und Buchungen nach dem Zeitpunkt, an dem der Termin erstellt wurde.
- Vergleich. Jede Übersichtskarte vergleicht den Zeitraum mit derselben Anzahl Tage direkt davor. Bei Antwortzeiten und Übergaben wird ein niedrigerer Wert als Verbesserung angezeigt.
- Wer was sieht. Mitarbeiter mit der Rolle Benutzer sehen die Zahlen zu Unterhaltungen und Nachrichten für den ganzen Salon, Buchungen und Umsatz aber nur für ihre eigenen Termine.
Karte Volumen
| Kennzahl | Was sie zeigt | So wird sie berechnet |
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| Neue Unterhaltungen | Begonnene Unterhaltungen | Anzahl der im Zeitraum erstellten Unterhaltungen. |
| Aktive Unterhaltungen | Unterhaltungen mit Aktivität | Anzahl unterschiedlicher Unterhaltungen mit mindestens einer für Kunden sichtbaren Nachricht im Zeitraum, unabhängig vom Alter der Unterhaltung. |
| Nachrichten | Ausgetauschte Nachrichten | Anzahl der im Zeitraum gesendeten, für Kunden sichtbaren Nachrichten. |
| Durchschn. Nachr. / Konv. | Länge einer typischen Unterhaltung | Nachrichten geteilt durch aktive Unterhaltungen. |
Karte Antwortzeiten
Nachrichten einer Unterhaltung werden in Runden gruppiert: eine Folge von Kundennachrichten, dann eine Folge von Antworten Ihrerseits (vom Assistenten oder Ihrem Team) und so weiter.
| Kennzahl | Was sie zeigt | So wird sie berechnet |
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| Antwortzeit des Assistenten (Median) | Wie schnell der Assistent antwortet | Zeit von der ersten unbeantworteten Kundennachricht bis zur Antwort, bei Antworten, die mit einer Nachricht des Assistenten beginnen. Die Karte zeigt den Median. |
| Team-Antwortzeit (Median) | Wie schnell Ihr Team antwortet | Dasselbe für Antworten, die mit einer Nachricht eines Mitarbeiters beginnen. |
| Kunden-Antwortzeit (Median) | Wie schnell Kunden Ihnen antworten | Zeit von der letzten Nachricht Ihrerseits bis zur ersten Antwort des Kunden. |
Antworten, die länger als 24 Stunden gedauert haben, werden nicht berücksichtigt, damit eine vergessene Unterhaltung den Median nicht verzerrt. Eine Antwort zählt nur, wenn sowohl die Antwort als auch die beantwortete Nachricht im Zeitraum liegen.
Karte Assistent
| Kennzahl | Was sie zeigt | So wird sie berechnet |
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| Vom Assistenten erledigt | Unterhaltungen, die der Assistent allein bearbeitet hat | Von den Unterhaltungen, in denen der Assistent im Zeitraum geantwortet hat, der Anteil ohne Nachricht des Teams und ohne Übergabe im Zeitraum. |
| An das Team übergeben | An Ihr Team weitergegebene Unterhaltungen | Anzahl der Unterhaltungen, bei denen sich im Zeitraum der Status auf Benötigt Aufmerksamkeit geändert hat oder der Assistent ausgeschaltet wurde. |
| Unbeantwortete Unterhaltungen | Unterhaltungen, die auf Sie warten | Anzahl der Unterhaltungen, deren letzte für Kunden sichtbare Nachricht im Zeitraum vom Kunden stammt. |
Karte Buchungen
Eine Buchung aus einer Unterhaltung ist ein Termin, den der KI-Assistent in einer Unterhaltung gebucht hat, mit dem Status Bestätigt, Abgeschlossen oder Nicht erschienen.
| Kennzahl | Was sie zeigt | So wird sie berechnet |
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| Buchungen aus Unterhaltungen | Im Chat gebuchte Termine | Anzahl dieser Termine, die im Zeitraum erstellt wurden. Der Termin selbst kann an einem späteren Datum liegen. |
| Buchungs-Conversion-Rate | Anteil der Unterhaltungen, die zu einer Buchung geführt haben | Unterhaltungen mit einer Kundennachricht im Zeitraum, die mit einer im Zeitraum erstellten Buchung verknüpft sind, geteilt durch alle Unterhaltungen mit einer Kundennachricht im Zeitraum. |
| Umsatz aus Unterhaltungs-Buchungen | Umsatz aus diesen Buchungen | Summe der finalisierten Rechnungen für diese Buchungen, wenn das Umsatzdatum der Rechnung ebenfalls im Zeitraum liegt. Rückerstattungen werden nicht abgezogen. Beträge in einer anderen Währung werden umgerechnet und mit „≈“ angezeigt. |
Diagramm Unterhaltungen im Zeitverlauf
Das Diagramm teilt den Zeitraum in Balken auf: nach Tagen bis 31 Tage, nach Wochen bis 90 Tage, nach Monaten bis 730 Tage, danach nach Jahren. Ein Balken, der nur einen Teil einer Woche, eines Monats oder eines Jahres abdeckt, ist blasser dargestellt. Es werden nur Reihen mit Daten im Zeitraum angezeigt.
| Ansicht | So wird sie berechnet |
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| Unterhaltungen | Neue Unterhaltungen pro Balken, nach Kanal aufgeteilt. |
| Nachrichten | Für Kunden sichtbare Nachrichten pro Balken, aufgeteilt in Kunde, Assistent und Mitarbeiter. |
| Buchungen | Buchungen aus Unterhaltungen pro Balken, nach Erstellungsdatum. |
Aufschlüsselungen
| Ansicht | Was sie zeigt | So wird sie berechnet |
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| Kommunikationskanäle | Wo Unterhaltungen beginnen | Im Zeitraum erstellte Unterhaltungen, nach Kanal gruppiert. Messenger umfasst auch Instagram-Direktnachrichten. |
| Konversationsstatus | Wo diese Unterhaltungen jetzt stehen | Im Zeitraum erstellte Unterhaltungen, gruppiert nach ihrem aktuellen Status: In Bearbeitung, Benötigt Aufmerksamkeit oder Gelöst. |
| Nachrichten nach Rolle | Wer die Nachrichten sendet | Für Kunden sichtbare Nachrichten im Zeitraum, gruppiert nach Kunde, Assistent und Mitarbeiter. |