Kunden können Termine in ihrem Konto auf Ihrer Buchungswebsite, über Links in Ihren Nachrichten oder über den KI-Assistenten stornieren oder verschieben. Sie entscheiden, ob sie das dürfen und bis wie kurz vor dem Termin.
Bevor Sie beginnen
- Sie benötigen die Rolle Super-Administrator oder Inhaber.
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Schritt 1 von 4
Die Buchungseinstellungen öffnen
Öffnen Sie Einstellungen › Buchung und scrollen Sie zur Karte Richtlinien & Einschränkungen.
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Schritt 2 von 4
Das Verschieben einrichten
Aktivieren Sie Umplanung erlauben. Wählen Sie dann eine Mindestzeit vor Umplanung zwischen 15 Minuten und 72 Stunden. Wählen Sie Deaktiviert, wenn Kunden bis zum Beginn verschieben dürfen.
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Schritt 3 von 4
Die Stornierung einrichten
Aktivieren Sie Stornierung erlauben. Wählen Sie dann auf dieselbe Weise eine Mindestzeit vor Stornierung.
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Schritt 4 von 4
Speichern
Klicken Sie unten auf der Karte auf Speichern.
Das sehen Sie:Die Meldung Einstellungen aktualisiert erscheint.
So funktionieren die Regeln
Die Mindestzeit wird ab dem Beginn des Termins zurückgerechnet. Bei einer Mindestzeit von 24 Stunden kann ein Kunde mit einem Termin am Freitag um 15:00 Uhr bis Donnerstag um 15:00 Uhr stornieren. Danach wird die Anfrage mit einer Meldung abgelehnt, die Ihre Richtlinie erklärt.
Beim Verschieben muss die neue Uhrzeit außerdem Ihre Buchungsregeln einhalten:
- Die neue Uhrzeit muss mindestens die Mindestzeit vor Buchung entfernt sein, und
- sie darf nicht weiter in der Zukunft liegen als die Maximale Vorausbuchungszeit.
Wenn ein Kunde einen Termin verschiebt, richtet sich der Status nach Status nach Umplanung in der Karte Termin-Standards. Wählen Sie Zurück zum Standardstatus, wenn Sie verschobene Termine erneut bestätigen möchten. Siehe Buchungen vor der Bestätigung freigeben.
Schreiben Sie Ihre Stornierungsbedingungen auf eine benutzerdefinierte Seite und verlinken Sie sie in Ihrem Kopfbereich oder Ihrer Fußzeile. So kennen Kunden die Regeln schon vor der Buchung. Siehe Eine benutzerdefinierte Seite hinzufügen.
Was Kunden sehen, wenn die Option deaktiviert ist
Ist Umplanung erlauben oder Stornierung erlauben deaktiviert, ist die entsprechende Option im Konto des Kunden ausgegraut. Fragt ein Kunde den KI-Assistenten, gelten dieselben Regeln.
Ihr Team ist davon nicht betroffen. Sie können Termine im Kalender jederzeit stornieren oder verschieben. Siehe Einen Termin stornieren oder als nicht erschienen markieren und Einen Termin verschieben.
Wenn etwas nicht stimmt
Ein Kunde sagt, dass die Schaltfläche zum Stornieren nicht funktioniert
Prüfen Sie die Mindestzeit vor Stornierung. Beginnt der Termin früher, ist die Online-Stornierung gesperrt. Wenn Sie einverstanden sind, stornieren Sie den Termin im Kalender für den Kunden.
Kunden können keine neue Uhrzeit weit genug im Voraus wählen
Erhöhen Sie die Maximale Vorausbuchungszeit in derselben Karte. Verschiebungen können nicht über diese Grenze hinausgehen.
Häufige Fragen
Ja. Die beiden Schalter sind voneinander unabhängig.