Kunden können einen Termin bewerten, sobald er Abgeschlossen ist. Jede Bewertung hat drei Sternebewertungen, für die Dienstleistung, den Mitarbeiter und den Standort, sowie einen optionalen Text. Ein Kunde kann pro Termin eine Bewertung abgeben.
Es gibt zwei Wege, wie ein Kunde zum Bewertungsformular gelangt:
- Über sein Konto. Wenn Bewertungen sammeln aktiviert ist, erscheint bei abgeschlossenen Terminen im Kundenkonto auf Ihrer Buchungswebsite die Schaltfläche Bewertung hinterlassen.
- Über einen Bewertungslink. Sie senden den Link von Hand oder mit einem Workflow. Der Kunde muss sich nicht anmelden.
Neue Bewertungen sind zunächst ausgeblendet. Sie erscheinen auf Ihrer Buchungswebsite erst, nachdem Sie sie freigegeben haben. Siehe Bewertungen freigeben und beantworten.
Bevor Sie beginnen
- Um die Bewertungseinstellungen zu ändern, benötigen Sie die Rolle Super-Administrator oder Inhaber.
- Schriftliche Bewertung erforderlich ist ab dem Accelerate-Tarif verfügbar.
Das Sammeln von Bewertungen aktivieren
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Schritt 1 von 4
Die Bewertungseinstellungen öffnen
Gehen Sie zu Einstellungen › Erscheinungsbild › Bewertungen.
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Schritt 2 von 4
Bewertungen sammeln aktivieren
Aktivieren Sie in der Karte Bewertungen die Option Bewertungen sammeln. Damit können Kunden nach einem abgeschlossenen Termin eine Bewertung abgeben.
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Schritt 3 von 4
Festlegen, ob ein Text erforderlich ist (optional)
Aktivieren Sie Schriftliche Bewertung erforderlich, wenn Kunden etwas schreiben müssen und nicht nur Sterne vergeben. Ist die Option deaktiviert, ist der Text optional.
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Schritt 4 von 4
Speichern
Klicken Sie auf Speichern.
Das sehen Sie:Kunden, die sich auf Ihrer Buchungswebsite anmelden, sehen Bewertung hinterlassen bei ihren abgeschlossenen Terminen, die noch keine Bewertung haben.
Einen Bewertungslink für einen Termin senden
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Schritt 1 von 3
Die Aktionen des Termins öffnen
Öffnen Sie auf der Seite Termine das ⋮-Menü eines abgeschlossenen Termins. Sie können den Termin auch im Kalender mit der rechten Maustaste anklicken.
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Schritt 2 von 3
Den Link erstellen
Wählen Sie Teilen › Bewertung. Die Option erscheint nur bei abgeschlossenen Terminen.
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Schritt 3 von 3
Den Link teilen
Der Dialog zum Teilen des Bewertungslinks bietet Ihnen einen Kurzlink, den vollständigen Link und einen QR-Code. Kopieren Sie einen Link und senden Sie ihn dem Kunden, oder lassen Sie ihn den Code am Empfang scannen.
Automatisch um Bewertungen bitten
Nutzen Sie einen Workflow, um nach jedem Besuch einen Bewertungslink zu senden:
- Erstellen Sie einen Workflow mit dem Termin-Trigger Abgeschlossen.
- Fügen Sie einen Schritt Warten/Verzögerung hinzu, wenn Sie einige Stunden später fragen möchten.
- Fügen Sie einen Schritt Benachrichtigung senden an den Kunden hinzu und fügen Sie die Variable Bewertungslink aus Aktionslinks ein.
Siehe Einen Workflow von Grund auf erstellen und Der Schritt Benachrichtigung senden erklärt.
Wenn Sie Google-Bewertungen verbunden haben, öffnen Bewertungslinks für diesen Standort Ihr Google-Bewertungsformular statt des Softalon-Formulars. Die Schaltfläche Bewertung hinterlassen im Kundenkonto nutzt weiterhin das Softalon-Formular.
Wenn etwas nicht stimmt
Der Kunde sagt, der Bewertungslink zeigt einen Fehler
Bewertungen sind nur für abgeschlossene Termine möglich, und nur einmal pro Termin. Prüfen Sie, ob der Termin auf Abgeschlossen steht und noch keine Bewertung hat.
Kunden sehen Bewertung hinterlassen nicht in ihrem Konto
Prüfen Sie, ob Bewertungen sammeln aktiviert ist und der Termin Abgeschlossen ist und noch keine Bewertung hat.
Eine neue Bewertung erscheint nicht auf meiner Buchungswebsite
Neue Bewertungen müssen zuerst von Ihnen freigegeben werden. Geben Sie sie auf der Seite Bewertungen frei.
Häufige Fragen
Nein. Die Einstellung steuert die Schaltfläche Bewertung hinterlassen im Kundenkonto. Bewertungslinks, die Sie senden, funktionieren für abgeschlossene Termine weiterhin.