Wenn Softalon Ihre Karte bei einer Verlängerung nicht belasten kann, durchläuft Ihr Abonnement mehrere Status. Der Inhaber und die Super-Administratoren sehen oben in der App ein Banner, und Softalon sendet eine E-Mail an Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Was nach einer fehlgeschlagenen Verlängerung passiert
- Verlängerungstag. Softalon belastet Ihre primäre Zahlungsmethode. Schlägt das fehl, versucht es Ihre Ersatzmethode.
- Überfällig. Schlagen beide fehl, wird das Abonnement Überfällig. Sie sehen ein Banner Zahlung erforderlich, und Softalon sendet Ihnen eine E-Mail.
- Automatische Wiederholungen. Softalon versucht es in den nächsten 7 Tagen erneut, am 1., 3., 5. und 7. Tag nach dem Verlängerungsdatum. Jeder Versuch nutzt zuerst Ihre primäre Methode, dann Ihre Ersatzmethode. Eine Karte, die endgültig abgelehnt wurde, etwa weil sie abgelaufen ist oder als verloren gemeldet wurde, wird für diese Rechnung nicht erneut versucht.
- Unbezahlt. Schlägt der letzte Versuch fehl, wird das Abonnement Unbezahlt, die Verlängerungsrechnung wird storniert, und Sie sehen ein Banner Abonnement unbezahlt.
Wenn Ihre Bank Sie auffordert, eine Zahlung zu bestätigen (zum Beispiel mit 3D Secure), sendet Softalon Ihnen einen Link per E-Mail. Die Wiederholungen warten dann auf Ihre Bestätigung, statt erneut abzubuchen.
Was funktioniert und was nicht mehr
In keinem dieser Status werden Ihre Daten gelöscht.
Wenn etwas nicht stimmt
Zahlung erforderlich: Ihr Abonnement ist überfällig
Beheben Sie die Zahlung, bevor die Wiederholungen aufgebraucht sind:
- Gehen Sie zu Einstellungen › Tarif & Abrechnung.
- Fügen Sie unter Zahlungsmethoden eine funktionierende Karte hinzu und legen Sie sie als Primär fest. Der nächste automatische Versuch verwendet sie. Siehe Ihre Zahlungsmethoden verwalten.
- Um sofort zu bezahlen, statt auf den nächsten Versuch zu warten, gehen Sie zur Karte Rechnungen, klicken Sie auf die Menü-Schaltfläche der Rechnung mit Offen und dann auf Bezahlen. Wählen Sie die Karte und klicken Sie auf Jetzt bezahlen.
Wenn Sie nur das Ablaufdatum der fehlgeschlagenen Karte aktualisiert haben, bezahlen Sie die Rechnung wie in Schritt 3 von Hand. Automatische Wiederholungen überspringen eine Karte, die als abgelaufen, verloren oder ungültig abgelehnt wurde.
Sobald die Zahlung durchgeht, ist das Abonnement wieder Aktiv, und Sie erhalten neue Tarif-Credits.
Abonnement unbezahlt: Reaktivieren Sie es, um den Zugriff wiederherzustellen
Die fehlgeschlagene Rechnung wurde storniert, darauf ist also nichts mehr zu zahlen. Starten Sie ein neues Abonnement:
- Gehen Sie zu Einstellungen › Tarif & Abrechnung und klicken Sie auf Reaktivieren.
- Wählen Sie einen Tarif, prüfen Sie die Zusammenfassung und wählen Sie eine Zahlungsmethode.
- Klicken Sie auf Abonnement bestätigen.
Das neue Abonnement beginnt heute und wird sofort abgebucht.
Abonnement unvollständig: Ihre Abonnement-Einrichtung ist unvollständig
Die erste Zahlung oder die Zahlung am Ende Ihrer Testphase ist nicht durchgegangen. Klicken Sie im Banner auf Einrichtung abschließen oder gehen Sie zu Einstellungen › Tarif & Abrechnung. Klicken Sie auf Reaktivieren, wählen Sie einen Tarif und bezahlen Sie.
Mehrere unbezahlte Abonnements erkannt
Sie können kein neues Abonnement starten, solange der Salon zwei oder mehr überfällige oder unbezahlte Abonnements hat. Wenden Sie sich an den Softalon-Support.
Meine Karte wird immer wieder abgelehnt
Klären Sie mit Ihrer Bank, ob die Karte Online- und wiederkehrende Zahlungen erlaubt und ob sie nicht abgelaufen ist oder ihr Limit überschritten hat. Oder fügen Sie eine andere Karte hinzu und legen Sie sie als Primär fest. Eine Ersatz-Methode hilft, das beim nächsten Mal zu vermeiden.
Mein Team sieht das Abrechnungsbanner nicht
Abrechnungsbanner werden nur dem Inhaber und den Super-Administratoren angezeigt, und nur der Inhaber kann Tarif & Abrechnung öffnen, um die Zahlung zu beheben. Bitten Sie den Inhaber, die Zahlungsmethode zu aktualisieren.
Häufige Fragen
Nein. Wenn Sie eine Rechnung von Hand bezahlen, wird eine ausstehende Zahlung auf dieser Rechnung zuerst storniert. Sobald die Rechnung bezahlt ist, enden die Wiederholungen.