Der Bericht Kundenumsatz & Kundenbindung zeigt, wer zu Ihnen kommt, wie oft Kunden wiederkommen und wie viel sie ausgeben. Öffnen Sie ihn über Berichte in der Seitenleiste.
So liest der Bericht Ihre Daten
- Zeitraum. Wählen Sie oben rechts einen Zeitraum. Standard ist der aktuelle Monat bis heute. Die Tage richten sich nach der Zeitzone Ihres Salons.
- Ein Besuch ist ein Termin mit dem Status Bestätigt, Abgeschlossen oder Nicht erschienen, der anhand seiner Startzeit dem Zeitraum zugeordnet wird. Das entspricht dem Dashboard.
- Ausgaben stammen aus finalisierten Rechnungen und werden anhand ihres Umsatzdatums dem Zeitraum zugeordnet (Startzeit des Termins bei Terminrechnungen, Erstellungsdatum bei individuellen Rechnungen). Rückerstattungen werden nicht abgezogen.
- Bewertungen werden nach dem Datum zugeordnet, an dem sie geschrieben wurden. Nur freigegebene Bewertungen zählen.
- Nur der ausgewählte Zeitraum. Jede Kennzahl liest nur Datensätze innerhalb ihres Zeitraums. Der Vergleichswert ist dieselbe Berechnung für dieselbe Anzahl Tage direkt vor dem Zeitraum.
- Wer was sieht. Mitarbeiter mit der Rolle Benutzer sehen nur ihre eigenen Termine, Rechnungen und Bewertungen. Administratoren, Super-Administratoren und Inhaber sehen den ganzen Salon.
Karte Kunden
| Kennzahl | Was sie zeigt | So wird sie berechnet |
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| Kunden insgesamt | Verschiedene Kunden, die zu Besuch waren | Anzahl unterschiedlicher Kunden mit mindestens einem Besuch im Zeitraum. |
| Neue Kunden | Erstkunden | Kunden, deren allererster Besuch im Zeitraum liegt. |
| Wiederkehrende Kunden | Kunden, die schon einmal da waren | Kunden mit einem Besuch im Zeitraum, deren erster Besuch vor dem Zeitraum lag. |
| Laufkunden | Besuche ohne Kundenprofil | Anzahl der Besuche im Zeitraum ohne zugeordneten Kunden. Gezählt werden Termine, nicht Personen. |
Karte Kundentreue
| Kennzahl | Was sie zeigt | So wird sie berechnet |
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| Kundenbindungsrate | Kunden, die wiedergekommen sind | Von den Kunden, die im vorherigen Zeitraum (dieselbe Anzahl Tage direkt vor dem Zeitraum) zu Besuch waren, der Anteil, der im Zeitraum erneut zu Besuch war. |
| Wiederbuchungsrate | Kunden, die ihren nächsten Besuch beim Bezahlen gebucht haben | Von den bereits beendeten Besuchen im Zeitraum der Anteil, bei dem derselbe Kunde einen späteren Termin hatte, der innerhalb eines Tages nach dem Ende des Besuchs und vor dem Ende des Zeitraums erstellt wurde. Abgelehnte Anfragen zählen nicht als Wiederbuchung. |
| Tage zwischen Besuchen (Median) | Typischer Abstand zwischen Besuchen | Für jeden Kunden die Anzahl Tage zwischen aufeinanderfolgenden Besuchstagen im Zeitraum. Mehrere Besuche am selben Tag zählen als einer. Die Karte zeigt den Median all dieser Abstände. Kunden mit nur einem Besuchstag im Zeitraum tragen keinen Abstand bei. |
Ein Beispiel: Der Zeitraum ist März, der vorherige Zeitraum Februar. Ein Kunde, der im Februar und erneut im März zu Besuch war, zählt für März als gebunden.
Da jeder Wert innerhalb seines eigenen Zeitraums bleibt, zeigt ein kurzer Zeitraum weniger wiederholte Besuche. Wählen Sie für Tage zwischen Besuchen (Median) einen Zeitraum, der lang genug ist, dass Kunden mindestens zweimal kommen können.
Karte Ausgaben
| Kennzahl | Was sie zeigt | So wird sie berechnet |
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| Ø Ausgaben pro Kunde | Durchschnittlich pro Kunde abgerechneter Betrag | Summe der finalisierten Rechnungen mit Kunde, geteilt durch die Anzahl unterschiedlicher Kunden auf diesen Rechnungen. |
| Ø Besuche pro Kunde | Wie oft ein Kunde kam | Besuche mit Kunde, geteilt durch die Anzahl unterschiedlicher Kunden, die zu Besuch waren. |
| Ø Rechnungen pro Kunde | Rechnungen pro Kunde | Finalisierte Rechnungen mit Kunde, geteilt durch die Anzahl unterschiedlicher Kunden auf diesen Rechnungen. |
Beträge auf Rechnungen in einer anderen Währung werden zum Kurs des Umsatzdatums der Rechnung in Ihre Salonwährung umgerechnet und mit „≈“ angezeigt.
Karte Bewertungen
| Kennzahl | Was sie zeigt | So wird sie berechnet |
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| Durchschnittliche Gesamtbewertung | Typische Gesamtnote | Durchschnittliche Gesamtbewertung der im Zeitraum geschriebenen freigegebenen Bewertungen. |
| Freigegebene Bewertungen | Anzahl der Bewertungen | Anzahl der im Zeitraum geschriebenen freigegebenen Bewertungen. |
| 5-Sterne-Anteil | Anteil der Bestnoten | Freigegebene Bewertungen mit einer Gesamtbewertung von 5, geteilt durch alle freigegebenen Bewertungen im Zeitraum. |
| Dienstleistungsbewertung | Durchschnittliche Note für die Dienstleistung | Durchschnittliche Dienstleistungsbewertung der freigegebenen Bewertungen, die mit einem Termin verknüpft sind. |
| Standortbewertung | Durchschnittliche Note für den Standort | Durchschnittliche Standortbewertung der freigegebenen Bewertungen. |
| Mitarbeiterbewertung | Durchschnittliche Note für den Mitarbeiter | Durchschnittliche Mitarbeiterbewertung der freigegebenen Bewertungen, die mit einem Termin verknüpft sind. |
Freigegebene Bewertungen ohne Verknüpfung zu einem Termin, etwa Bewertungen, die über eine Integration synchronisiert wurden, zählen für die Gesamtbewertung, den 5-Sterne-Anteil und die Standortbewertung, aber nicht für die Dienstleistungs- oder Mitarbeiterbewertung.
Diagramm Kunden im Zeitverlauf
Das Diagramm teilt den Zeitraum in Balken auf: nach Tagen bis 31 Tage, nach Wochen bis 90 Tage, nach Monaten bis 730 Tage, danach nach Jahren. Ein Balken, der nur einen Teil einer Woche, eines Monats oder eines Jahres abdeckt, ist blasser dargestellt.
| Reihe | So wird sie berechnet |
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| Neu | Unterschiedliche Kunden im Balken, deren allererster Besuch am oder nach dem Beginn dieses Balkens lag. |
| Wiederkehrend | Unterschiedliche Kunden im Balken, deren erster Besuch vor dem Beginn dieses Balkens lag. |
| Laufkundschaft | Besuche im Balken ohne zugeordneten Kunden. |
Die Ansicht Kunden zeigt neue und wiederkehrende Kunden zusammen.
Top-Kunden
| Ansicht | Was sie zeigt | So wird sie berechnet |
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| Umsatzstärkste Kunden | Ihre 10 Kunden mit den höchsten Ausgaben | Kunden nach der Summe ihrer finalisierten Rechnungen im Zeitraum sortiert, mit der Anzahl der Rechnungen. |
| Häufigste Kunden | Ihre 10 häufigsten Kunden | Kunden nach Besuchen im Zeitraum sortiert. Der Betrag daneben ist die Summe der finalisierten Rechnungen für diese Besuche. |