Jede neue Bewertung ist zunächst nicht freigegeben. Die Freigabe bewirkt zweierlei: Die Bewertung erscheint auf Ihrer Buchungswebsite, und sie zählt zu Ihren Bewertungen. Nicht freigegebene Bewertungen bleiben für Ihr Team privat.
Bevor Sie beginnen
- Sie benötigen die Rolle Administrator, Super-Administrator oder Inhaber. Für andere Rollen ist die Seite Bewertungen ausgeblendet.
Eine Bewertung freigeben oder ausblenden
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Schritt 1 von 3
Die Seite Bewertungen öffnen
Gehen Sie in der Seitenleiste zu Bewertungen. Die neuesten Bewertungen stehen oben. Mit der Trichter-Schaltfläche filtern Sie nach Standort, Termin oder Erstellt am.
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Schritt 2 von 3
Die Bewertung lesen
Klicken Sie auf eine Zeile, um Bewertung anzeigen zu öffnen. Dort sehen Sie die Gesamtbewertung, den zugehörigen Termin, die schriftliche Bewertung und eine eventuelle Antwort. Klicken Sie auf Einzelbewertungen anzeigen, um die Bewertungen für Servicequalität, Mitarbeiter und Standort & Atmosphäre zu sehen.
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Schritt 3 von 3
Den Statusschalter aktivieren
Aktivieren Sie den Schalter in der Spalte Status oder den Schalter oben in Bewertung anzeigen. Deaktivieren Sie ihn, um die Bewertung wieder auszublenden.
Das sehen Sie:Die Meldung Status aktualisiert. Die Bewertung erscheint jetzt auf Ihrer Buchungswebsite und zählt zu Ihren Bewertungen.
Auf eine Bewertung antworten
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Schritt 1 von 3
Die Bewertung zum Bearbeiten öffnen
Öffnen Sie das Menü ⋮ der Bewertung und wählen Sie Aktualisieren, oder klicken Sie in Bewertung anzeigen auf Aktualisieren.
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Schritt 2 von 3
Ihre Antwort schreiben
Geben Sie Ihre Antwort in das Feld Antwort ein. Ihre Antwort erscheint auf Ihrer Buchungsseite unter der Bewertung.
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Speichern
Klicken Sie auf Bewertung aktualisieren. Um eine Antwort zu entfernen, leeren Sie das Feld und speichern Sie erneut.
Wie Bewertungen berechnet werden
- Die Bewertung einer einzelnen Bewertung ist der Durchschnitt ihrer drei Teilbewertungen: Dienstleistung, Mitarbeiter und Standort. Eine Bewertung mit 5, 4 und 3 hat eine Gesamtbewertung von 4.
- Die Bewertung Ihres Salons ist die durchschnittliche Gesamtbewertung aller freigegebenen Bewertungen.
- Bewertungen für Standorte, Mitarbeiter und Dienstleistungen auf Ihrer Buchungswebsite verwenden nur den jeweils passenden Teil jeder Bewertung. Die Bewertung eines Mitarbeiters ist zum Beispiel der Durchschnitt der Mitarbeiterbewertungen aus freigegebenen Bewertungen zu seinen Terminen.
- Die Sterneverteilung rundet jede Bewertung auf den nächsten ganzen Stern. Eine Bewertung mit dem Durchschnitt 4,67 zählt also als 5 Sterne.
- Nicht freigegebene Bewertungen zählen nie. Wenn Sie eine Bewertung ausblenden, wird sie wieder aus den Durchschnittswerten entfernt.
Von Google synchronisierte Bewertungen haben eine einzige Sternebewertung, die Softalon für alle drei Teilbewertungen verwendet.
Eine Bewertung bearbeiten oder löschen
Im Dialog Aktualisieren können Sie auch den Standort, den Termin, die Sternebewertungen und die schriftliche Bewertung ändern. Das Bearbeiten ändert nichts daran, ob die Bewertung freigegeben ist.
Um eine Bewertung zu löschen, öffnen Sie das Menü ⋮ und wählen Sie Löschen. Die Bewertung wird sofort gelöscht, ohne Bestätigungsschritt. Wenn Sie sie nur von Ihrer Website nehmen möchten, deaktivieren Sie stattdessen ihren Statusschalter.
Bewertungen, die aus einem verbundenen Google-Unternehmensprofil synchronisiert werden, können nur freigegeben, ausgeblendet oder mit einem Termin an ihrem Standort verknüpft werden. Sie können sie in Softalon nicht bearbeiten, beantworten oder löschen. Antworten Sie auf Google darauf.
Häufige Fragen
Nein. Softalon sendet dem Kunden nichts, wenn Sie eine Bewertung freigeben oder beantworten.