Softalon sendet Nachrichten an Ihre Kunden und Ihr Team über vier Kanäle: E-Mail, SMS, WhatsApp und Push. Dieser Leitfaden erklärt, woher diese Nachrichten kommen, was sie kosten und warum eine Nachricht manchmal nicht versendet wird.
Woher Benachrichtigungen kommen
Workflows
Nachrichten zu Terminen werden von Workflows gesendet, die Sie auf der Seite Workflows verwalten. Es gibt keinen separaten, versteckten Satz von Termin-E-Mails. Wird ein Workflow ausgeschaltet oder gelöscht, hören die Nachrichten auf, die er gesendet hat.
Wenn Ihr Abonnement beginnt, fügt Softalon einen Startsatz von Workflows aus seinen Standardvorlagen hinzu, sofern Ihr Salon noch keine Workflows hat. Diese decken häufige Nachrichten wie Terminbestätigungen und Erinnerungen ab. Ihre Anzahl ist durch das Workflow-Limit Ihres Tarifs begrenzt. Sie können jeden davon bearbeiten, ausschalten oder löschen. Siehe So funktionieren Workflows.
Auch der Anmeldecode, den Kunden bei der Anmeldung auf Ihrer Buchungswebsite erhalten, wird von einem Workflow gesendet. Er wird ausgelöst, wenn ein Kunde einen Code anfordert. Schalten Sie diesen Workflow aus, erhalten Kunden keine Codes mehr.
Nachrichten, die Sie selbst senden
Sie können einem Kunden oder Mitarbeiter aus seinem Profil eine einmalige Nachricht senden. Siehe Einem Kunden eine Nachricht senden.
Nachrichten, die Softalon für Sie sendet
Einige Nachrichten kommen von Softalon selbst, nicht von Ihrem Salon:
- Einladungen in Ihren Salon, die an Mitarbeiter gehen.
- Nachrichten zur Anmeldung, Bestätigung und Passwortwiederherstellung für Softalon-Konten.
- Abrechnungs-E-Mails an Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse, zum Beispiel wenn eine Testphase beginnt oder endet, eine Rechnung bezahlt wurde oder es ein Problem mit einer Abonnementzahlung gibt.
Diese verbrauchen keine Credits.
Kanäle
Die aktuellen Tarife stehen in der Tabelle Credit-Verbrauch auf der Preisseite von Softalon. Zum Zeitpunkt der Erstellung kosten E-Mail und Push 0 Credits. Siehe Credits erklärt.
Einige Details zu den Kanälen:
- E-Mail wird mit dem Namen Ihres Salons und einer Adresse auf Basis Ihrer Subdomain gesendet, zum Beispiel
[email protected]. Im Ultimate-Tarif können Sie von Ihrer eigenen Adresse senden. - SMS-Text wird nach Möglichkeit in den einfachen GSM-Zeichensatz umgewandelt. Buchstaben mit Akzent werden also durch einfache ersetzt. Ein Segment fasst 160 einfache Zeichen, bei längeren Nachrichten 153 pro Segment. Enthält der Text Zeichen außerhalb dieses Satzes, etwa Emojis, fasst ein Segment 70 Zeichen, bei längeren Nachrichten 67 pro Segment. Jedes Segment wird abgerechnet.
- WhatsApp-Nachrichten verwenden vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen. Sie wählen also eine Vorlage und füllen ihre Variablen aus, statt freien Text zu schreiben.
- Push fügt die Benachrichtigung immer zu den In-App-Benachrichtigungen des Empfängers hinzu. Hat der Empfänger Push auf einem Gerät erlaubt, wird sie auch dort angezeigt.
Wann eine Nachricht übersprungen wird
Bevor eine Nachricht Ihres Salons gesendet wird, prüft Softalon mehrere Dinge. Schlägt eine Prüfung fehl, wird die Nachricht übersprungen, es werden keine Credits abgebucht, und im Benachrichtigungsverlauf erscheint nichts.
- Abonnement. Ihr Salon braucht ein Abonnement, das in der Testphase, aktiv oder überfällig ist.
- Credits. Ihr Guthaben muss die Kosten der Nachricht decken. Credits werden erst abgebucht, nachdem die Nachricht gesendet wurde.
- Einstellungen. Der Kanal muss in den Einstellungen Ihres Salons und in den eigenen Einstellungen des Empfängers aktiviert sein. Siehe Festlegen, wie Ihr Team benachrichtigt wird.
- Ein erreichbarer Empfänger. E-Mail-Adressen müssen gültig sein, dürfen keine Wegwerfadressen sein und müssen zu einer Domain gehören, die E-Mails empfangen kann. Telefonnummern müssen gültig sein.
- Einwilligung für SMS. Kunden erhalten SMS nur, wenn sie die Einwilligung für Transaktionsnachrichten erteilt haben. Siehe Kundeneinwilligungen erklärt.
- Ratenlimits. Jeder Empfänger kann pro Kanal nur eine begrenzte Anzahl von Nachrichten pro Minute, Stunde und Tag erhalten. Das schützt Kunden vor einer Flut von Nachrichten.
Wo Sie Benachrichtigungen verwalten
Öffnen Sie Einstellungen › Benachrichtigungen. Die Seite hat diese Bereiche:
Um diese Seite zu öffnen, benötigen Sie die Rolle Super-Administrator oder Inhaber.
Häufige Fragen
Prüfen Sie, ob der Erinnerungs-Workflow aktiv ist, ob Sie genug Credits haben, ob der Kanal unter Einstellungen › Benachrichtigungen › Einstellungen aktiviert ist und ob der Kunde eine gültige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hat. Für SMS braucht der Kunde außerdem die Einwilligung für Transaktionsnachrichten.