Warum sind meine Credits bei der Verlängerung gesunken?

Ungenutzte Tarif-Credits verfallen am Ende jedes Abrechnungszeitraums, und ein neuer Betrag wird hinzugefügt. Gekaufte Credits sind davon nicht betroffen.

Kann ich Credits zwischen Salons verschieben?

Nein. Credits gehören zum Abrechnungskonto eines Salons.

Credits erklärt

Mit Credits rechnet Softalon Nachrichten und KI-Nutzung ab, deren Zustellung Geld kostet. Jeder Tarif enthält jeden Monat Credits, und Sie können jederzeit weitere kaufen.

Ihr Guthaben sehen Sie unter Einstellungen › Tarif & Abrechnung in der Karte Credits. Dort steht X Credits verfügbar.

Was Credits verbraucht

Was	So wird gezählt
E-Mail	Kostenlos
Push-Benachrichtigungen	Kostenlos
SMS	Pro Segment, der Preis hängt vom Land des Empfängers ab
WhatsApp	Pro Nachricht, der Preis hängt vom Land des Empfängers ab
KI-Assistent	Pro Antwort, abhängig davon, wie viel Text die KI liest und schreibt
Telefonnummern	Eine monatliche Gebühr für jede gemietete Nummer
Rufumleitung	Eine monatliche Gebühr, solange die Umleitung aktiv ist

Eine lange SMS wird in mehrere Segmente aufgeteilt, und jedes Segment wird gezählt. Die Tabelle Credit-Verbrauch auf der Softalon-Preisseite listet die aktuellen Preise pro Kanal und Land.

Zu Telefonnummern und Rufumleitung siehe Eine Telefonnummer für SMS erhalten und Anrufe an Ihr Telefon weiterleiten.

In Ihrem Tarif enthaltene Credits

Tarif	Credits pro Monat
Starter	500
Accelerate	1.000
Ultimate	2.000

Monatliche Tarife erhalten die Credits des Tarifs zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums.
Jährliche Tarife erhalten zu Beginn jedes Jahreszeitraums die Credits für 12 Monate. Accelerate jährlich ergibt zum Beispiel 12.000 Credits.
Kostenlose Testphasen erhalten die monatlichen Credits anteilig zur Länge der Testphase.

Tarif-Credits werden nicht übertragen

Tarif-Credits gelten nur für den aktuellen Abrechnungszeitraum. Bei jeder Verlängerung verfallen ungenutzte Tarif-Credits, und ein neuer Betrag wird hinzugefügt.

Tarif-Credits verfallen außerdem, wenn:

eine Zahlung fehlschlägt und das Abonnement Überfällig wird. Sie erhalten einen neuen Betrag, sobald die Zahlung durchgeht.
das Abonnement gekündigt wird oder unbezahlt bleibt.

Wenn Sie den Tarif wechseln

Ein Tarifwechsel startet einen neuen Abrechnungszeitraum. Softalon entfernt den vollen Credit-Betrag des alten Tarifs für den Zeitraum und fügt den vollen Betrag des neuen Tarifs hinzu. Ihr Verlauf zeigt dies als Einträge Switched from und Switched to (gewechselt von und gewechselt zu).

Tarif-Credits, die Sie im alten Zeitraum bereits verbraucht haben, zählen weiterhin. Wenn Sie zum Beispiel 300 der 500 Starter-Credits verbraucht haben und dann zu Accelerate wechseln, erhalten Sie 1.000 minus 300, also 700 Tarif-Credits.

Gekaufte Credits verfallen nie

Credits, die Sie selbst kaufen, bleiben in Ihrem Konto, bis Sie sie verbrauchen. Sie werden weder bei der Verlängerung noch beim Ende eines Abonnements entfernt.

Softalon verbraucht immer zuerst die Tarif-Credits. Gekaufte Credits werden erst verwendet, wenn die Tarif-Credits für den Zeitraum aufgebraucht sind.

Sie können Credits nur nutzen, solange Ihr Abonnement Aktiv, In Testphase oder Überfällig ist.

Wenn die Credits aufgebraucht sind

Wenn nicht genug Credits für etwas vorhanden sind:

SMS- und WhatsApp-Benachrichtigungen werden nicht gesendet. E-Mail- und Push-Benachrichtigungen gehen weiterhin raus.
Der KI-Assistent antwortet nicht auf neue Nachrichten, und Antwortvorschläge sind nicht verfügbar.
Sie können keine neue Telefonnummer mieten und keine Rufumleitung einschalten.
Die monatliche Verlängerung einer bestehenden Telefonnummer schlägt fehl. Sie haben dann eine Kulanzfrist von 7 Tagen, um Credits hinzuzufügen, bevor die Nummer freigegeben wird.

Um das zu vermeiden, kaufen Sie weitere Credits, bevor sie aufgebraucht sind.

Credit-Verlauf

Klicken Sie in der Karte Credits auf Verlauf anzeigen, um den Credit-Verlauf zu öffnen. Jeder Eintrag zeigt einen Typ, die Anzahl der hinzugefügten oder verbrauchten Credits und eine kurze Beschreibung. Die Einträge sind nach Datum gruppiert.

Typ	Bedeutung
Abonnement	Tarif-Credits, die zu Beginn eines Zeitraums oder einer Testphase hinzugefügt wurden. Wird auch für verfallene ungenutzte Tarif-Credits verwendet.
Kauf	Ein Credit-Paket, das Sie gekauft haben.
Benachrichtigungen	Credits, die von SMS, WhatsApp, Telefonnummern und Rufumleitung verbraucht wurden.
Unterhaltungen	Credits, die vom KI-Assistenten verbraucht wurden.
Anpassung	Credits, die vom Softalon-Support entfernt wurden.
Gutschrift	Credits, die vom Softalon-Support hinzugefügt wurden.

Häufige Fragen

Nein. E-Mail- und Push-Benachrichtigungen sind kostenlos.

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Weitere Credits kaufenLaden Sie die Credits Ihres Salons mit einem einmaligen Credit-Paket auf, wenn die monatlichen Credits Ihres Tarifs nicht ausreichen.

Tarife im VergleichSehen Sie, was Starter, Accelerate und Ultimate enthalten: Grenzen, monatliche Credits und jede Funktion, die von Ihrem Tarif abhängt.

Prüfen, ob SMS in Ihrem Land funktioniertSehen Sie, was jedes Land voraussetzt, bevor Ihr Salon dort Kunden per SMS erreichen kann: nichts, eine registrierte Absender-ID oder eine eigene Telefonnummer.