Eigene Schlüsselwörter senden eine Antwort, die Sie selbst geschrieben haben, Wort für Wort, wenn die Nachricht eines Kunden einem Schlüsselwort entspricht. Die KI ist nicht beteiligt, daher verbrauchen Schlüsselwort-Antworten keine Credits. Sie eignen sich für kurze, wiederkehrende Anfragen wie MENU, HOURS oder einen Code aus einer Anzeige.
So funktioniert der Abgleich
- Die gesamte Nachricht muss dem Schlüsselwort entsprechen. Ein Kunde, der MENU schreibt, erhält die Antwort. Ein Kunde, der „Kann ich das Menü sehen?“ schreibt, erhält sie nicht, und stattdessen antwortet der Assistent.
- Groß- und Kleinschreibung spielen keine Rolle, und Leerzeichen am Anfang oder Ende werden ignoriert. Menu, MENU und menu passen alle.
- Nur eingeschaltete Schlüsselwörter werden verwendet.
Schlüsselwort-Antworten funktionieren in Unterhaltungen, in denen der Assistent aktiviert ist und die keine Aufmerksamkeit benötigen. Sie werden auch gesendet, wenn Assistent aktivieren für den Salon ausgeschaltet ist. So können Sie Schlüsselwörter auch allein nutzen.
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Schritt 1 von 4
Schlüsselwort-Karte öffnen
Öffnen Sie Einstellungen › Unterhaltungen und scrollen Sie zu Eigene Schlüsselwörter.
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Schritt 2 von 4
Schlüsselwort hinzufügen
Klicken Sie auf Schlüsselwort hinzufügen. Füllen Sie im Fenster Schlüsselwort erstellen Folgendes aus:
- Schlüsselwort: das genaue Wort oder die genaue Wortfolge, zum Beispiel HOURS.
- Antwortnachricht: die Nachricht, die zurückgesendet wird.
Klicken Sie auf Schlüsselwort erstellen.
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Schritt 3 von 4
Karte speichern
Das Schlüsselwort steht nun in der Liste, ist aber noch nicht aktiv. Klicken Sie unten auf der Karte auf Speichern.
Das sehen Sie:Die Meldung Einstellungen aktualisiert erscheint.
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Schritt 4 von 4
Testen
Senden Sie das Schlüsselwort über einen beliebigen verbundenen Kanal oder den Live-Chat an Ihren Salon.
Das sehen Sie:Die Antwort kommt innerhalb weniger Sekunden an, und der Posteingang zeigt sie als Nachricht des Assistenten.
Ein Schlüsselwort ändern, pausieren oder entfernen
Auf der Karte Eigene Schlüsselwörter:
- Mit dem Schalter neben einem Schlüsselwort schalten Sie es ein oder aus.
- Öffnen Sie sein Menü und wählen Sie Aktualisieren, um Schlüsselwort oder Antwort zu ändern, oder Löschen, um es zu entfernen.
Klicken Sie anschließend auf Speichern. Änderungen werden erst wirksam, wenn Sie die Karte speichern.
Sie können die Antwort eines Schlüsselworts auch im Posteingang bearbeiten. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Schlüsselwort-Antwort und klicken Sie auf das Stiftsymbol. Das Fenster Schlüsselwort-Antwort bearbeiten ändert die Antwort für künftige Nachrichten.
Nennen Sie Ihre Schlüsselwörter dort, wo Kunden sie sehen, zum Beispiel in einer Instagram-Bio oder einer Anzeige: „Senden Sie HOURS, um unsere Öffnungszeiten zu sehen.“
Wenn etwas nicht stimmt
Das Schlüsselwort wird nicht ausgelöst
Prüfen Sie, ob die Nachricht des Kunden nur aus dem Schlüsselwort besteht, ohne weitere Wörter. Achten Sie darauf, dass das Schlüsselwort eingeschaltet ist und dass Sie auf Speichern geklickt haben. In Unterhaltungen, in denen der Assistent deaktiviert ist oder die Aufmerksamkeit benötigen, werden Schlüsselwörter nicht ausgelöst.
Schlüsselwort nicht gefunden beim Bearbeiten im Posteingang
Das Schlüsselwort, das diese Antwort gesendet hat, wurde gelöscht oder umbenannt. Verwalten Sie es unter Einstellungen › Unterhaltungen.
Häufige Fragen
Nein. Sie werden ohne KI genau so gesendet, wie Sie sie geschrieben haben.