Verbinden Sie WhatsApp, um die WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kunden in Softalon zu empfangen und zu beantworten. Der KI-Assistent antwortet auf neue Nachrichten, und Ihr Team kann aus dem Posteingang antworten.
Bevor Sie beginnen
- Ihr Salon nutzt den Accelerate- oder Ultimate-Tarif.
- Sie sind Super-Administrator oder Inhaber.
- Sie haben ein Facebook-Konto mit Zugriff auf das Meta-Unternehmen, dem Ihr WhatsApp-Business-Konto gehört oder künftig gehören soll.
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Schritt 1 von 6
Integrationen öffnen
Öffnen Sie Einstellungen › Integrationen. Verwenden Sie Nach Kategorie filtern und wählen Sie Unterhaltungen, oder suchen Sie nach WhatsApp.
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Schritt 2 von 6
Auf Verbinden klicken
Klicken Sie auf der WhatsApp-Karte auf Verbinden. Sie werden zu Facebook weitergeleitet.
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Schritt 3 von 6
Anmelden und WhatsApp-Business-Konto verknüpfen
Melden Sie sich bei Facebook an und folgen Sie den Schritten von Meta, um Ihr Unternehmen, Ihr WhatsApp-Business-Konto und Ihre Telefonnummer auszuwählen. Erlauben Sie Softalon, Nachrichten für dieses Konto zu verwalten und zu senden.
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Schritt 4 von 6
Zu Softalon zurückkehren
Wenn Sie fertig sind, leitet Meta Sie zurück zu Softalon.
Das sehen Sie:Die WhatsApp-Karte zeigt Trennen statt Verbinden.
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Schritt 5 von 6
Standardnummer wählen (bei mehreren Nummern)
Klicken Sie auf der WhatsApp-Karte auf Einstellungen. Wählen Sie unter Standard-Telefonnummer die Nummer aus, die Softalon verwenden soll, wenn es eine Unterhaltung beginnt, und klicken Sie auf Speichern.
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Schritt 6 von 6
Testnachricht senden
Schreiben Sie von einem anderen Telefon an Ihre WhatsApp-Business-Nummer und öffnen Sie dann Unterhaltungen.
Das sehen Sie:Die Nachricht erscheint im Posteingang, und der Assistent antwortet, wenn er aktiviert ist.
So funktionieren Antworten über WhatsApp
- Der Assistent sendet jede Antwort auf WhatsApp als eine Nachricht. Er teilt Antworten nicht auf mehrere Sprechblasen auf.
- Sobald der Assistent eine Nachricht aufnimmt, wird sie als gelesen markiert, und der Kunde sieht eine Schreibanzeige, während die Antwort entsteht.
- Sprachnachrichten werden transkribiert, damit der Assistent sie versteht.
Kunden erreichen, die länger nicht geschrieben haben
Nach 24 Stunden ohne neue Nachricht blendet der Posteingang das Nachrichtenfeld aus. Um einen Kunden danach zu erreichen, senden Sie eine vorab genehmigte WhatsApp-Vorlage, zum Beispiel mit dem Schritt WhatsApp-Nachricht senden in einem Workflow. Siehe Ich kann in einer Unterhaltung nicht antworten.
Vorlagen werden im WhatsApp Manager von Meta erstellt und genehmigt. Sobald Meta eine Vorlage genehmigt hat, können Sie sie in Softalon auswählen. Antwortet ein Kunde auf eine Vorlagennachricht, landet die Antwort in Ihrem Posteingang, und der Assistent übernimmt sie.
Wenn etwas nicht stimmt
Beim Verbinden erscheint ein Upgrade-Hinweis
Messaging-Kanäle erfordern einen Tarif, der den KI-Assistenten enthält. Siehe Eine Funktion meldet, dass ein Upgrade nötig ist.
Eine oder mehrere Verbindungen sind fehlerhaft
Softalon kann Ihr WhatsApp-Konto nicht mehr erreichen, zum Beispiel weil der Zugriff in Meta entfernt wurde. Klicken Sie auf Trennen und verbinden Sie erneut.
Nachrichten kommen an, aber der Assistent antwortet nicht
Prüfen Sie, ob Assistent aktivieren unter Einstellungen › Unterhaltungen eingeschaltet ist, ob der Assistent in dieser Unterhaltung nicht deaktiviert ist und ob Sie Credits haben.
Häufige Fragen
Ein Salon hat eine WhatsApp-Verbindung. Enthält sie mehrere Nummern, wählen Sie die Standardnummer in den WhatsApp-Einstellungen.