Softalon speichert einen Verlauf aller Benachrichtigungen, die Ihr Salon sendet. Sie können ihn für den ganzen Salon, für einen Mitarbeiter oder für einen Kunden ansehen.
Wo Sie den Verlauf finden
Eine Benachrichtigung prüfen
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Schritt 1 von 3
Gewünschten Verlauf öffnen
Öffnen Sie eine der Stellen aus der Tabelle oben.
Das sehen Sie:Eine Tabelle mit den Spalten An, Kanal, Betreff, Inhalt und Gesendet am, die neuesten zuerst.
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Schritt 2 von 3
Nach einem Empfänger suchen
Geben Sie etwas in das Suchfeld ein, um nach Empfänger zu filtern. Die Suche bezieht sich auf die Spalte An. Geben Sie also einen Teil einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, zum Beispiel
emmaoder512. - 3
Schritt 3 von 3
Nachricht in der Vorschau ansehen
Öffnen Sie das Menü der Zeile und wählen Sie Vorschau.
Das sehen Sie:Die Benachrichtigungsvorschau mit dem verwendeten Kanal und dem Empfänger. Bei E-Mails erscheint eine Vorschau des E-Mail-Inhalts.
Was der Verlauf zeigt und was nicht
- Nur gesendete Nachrichten erscheinen. Eine Benachrichtigung, die übersprungen wurde, etwa weil Sie nicht genug Credits hatten, der Kanal ausgeschaltet war oder die Adresse des Empfängers ungültig war, wird nicht aufgeführt. Siehe Benachrichtigungen erklärt.
- Sensible Angaben werden beim Speichern maskiert. Zum Schutz der Empfänger blendet Softalon Teile von Codes, Links und Tokens aus, bevor die Nachricht gespeichert wird:
- Zahlen mit 4 bis 8 Ziffern zeigen nur ihre ersten 2 Ziffern, zum Beispiel
48****. Das betrifft auch andere Zahlen dieser Länge in der Nachricht. - Links zeigen nur die Adresse der Website, der Rest wird durch
****ersetzt. - Sicherheitstokens werden gekürzt.
- Zahlen mit 4 bis 8 Ziffern zeigen nur ihre ersten 2 Ziffern, zum Beispiel
- Push-Benachrichtigungen zeigen in der Spalte An eine interne ID statt einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
- WhatsApp-Nachrichten zeigen den Vorlagentext mit den eingesetzten Werten.
Die Maskierung erfolgt, bevor die Nachricht gespeichert wird. Der vollständige Code oder Link lässt sich später also nicht aus dem Verlauf wiederherstellen. Der Kunde hat die vollständige Nachricht erhalten.
Wenn etwas nicht stimmt
Ein Kunde sagt, er habe keine Nachricht erhalten, und sie steht nicht im Verlauf
Die Nachricht wurde nicht gesendet. Prüfen Sie Ihre Credits, den Kanal unter Einstellungen › Benachrichtigungen › Einstellungen, die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden und bei SMS seine Einwilligung für Transaktionsnachrichten.
Eine Nachricht steht im Verlauf, aber der Kunde hat sie nicht erhalten
Der Verlauf zeigt, dass Softalon die Nachricht zur Zustellung übergeben hat. Bitten Sie den Kunden, seinen Spam-Ordner zu prüfen, oder prüfen Sie, ob seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer stimmt.
Ich sehe die Karte Verlauf in den Einstellungen nicht
Für den salonweiten Verlauf ist die Rolle Super-Administrator oder Inhaber nötig. Ihren eigenen Verlauf sehen Sie trotzdem in Ihrem Mitarbeiterprofil.
Häufige Fragen
Ja. Jede Benachrichtigung, die Ihr Salon sendet, wird aufgeführt, egal ob sie aus einem Workflow stammt oder von Hand gesendet wurde.