Como funcionam as configurações do Rececionista IA
Todas as configurações em Configurações › Conversas: personalidade do Rececionista IA, agendamento no chat, regras de resposta, acompanhamentos, base de conhecimento, palavras-chave e Live Chat.
5 min de leituraFunção: Super Administrador ou superiorRececionista IA e caixa de entradaAtualizado em 25 de outubro de 2026
Todas as configurações do Rececionista IA ficam em uma única página: Configurações › Conversas. Cada cartão tem o próprio botão Salvar, então salve um cartão antes de passar para o próximo.
Integração de Conversas
O primeiro cartão mostra os canais de mensagens que você pode conectar: WhatsApp, Messenger, Telegram, Twilio e BlueBridge. Gerenciar Integrações abre Configurações › Integrações em uma nova aba, onde você os conecta. O e-mail também é conectado lá.
Rececionista IA
Estes campos definem quem é o Rececionista IA e como ele fala.
Configuração
O que faz
Opções
Ativar Rececionista IA
Liga ou desliga o rececionista para o salão inteiro. Quando desligado, ele não responde, não envia acompanhamentos e não sugere respostas.
Ligado ou desligado
Nome
O nome que o rececionista usa para si mesmo. Sua caixa de entrada também o mostra abaixo das mensagens do rececionista.
Qualquer texto
Formalidade
O quão formais as respostas soam.
Formal, Neutro, Casual
Características
Traços de personalidade que o rececionista segue.
Até 3 entre Educado, Conciso, Caloroso, Divertido, Empático, Luxuoso, Prestativo, Enérgico
Detalhes Adicionais
Instruções extras sobre tom e estilo.
Até 1.000 caracteres
Qualidade da Mensagem
A taxa de créditos das respostas de IA. Aprimorado custa mais créditos por resposta do que Padrão.
Padrão (padrão), Aprimorado
Use Detalhes Adicionais para o tom, não para fatos. Os fatos sobre seu salão vão na base de conhecimento.
Opções avançadas
Clique na seta na parte de baixo do cartão Rececionista IA para mostrá-las.
Configuração
O que faz
Padrão
Destino da reserva
Onde os clientes agendam quando pedem um horário. Chat: o rececionista agenda, reagenda e cancela na própria conversa. Site: ele envia o link da sua página de agendamento online. Desativado: ele não agenda e trata os pedidos de agendamento como perguntas gerais.
Chat
Responder a Cumprimentos
Responde mensagens como Oi ou Olá. Quando desligado, o rececionista fica em silêncio diante de um simples cumprimento, o que economiza créditos.
Ligado
Responder a Despedidas
Responde mensagens como Tchau ou Obrigado, até mais. A conversa é marcada como Resolvida de qualquer forma.
Ligado
Responder Fora do Tópico
Responde mensagens sem relação com seu salão, trazendo a conversa de volta para agendamentos e perguntas sobre o salão. Quando desligado, ele fica em silêncio na primeira delas. Duas mensagens fora do tópico seguidas sempre movem a conversa para Precisa de Atenção para sua equipe.
Desligado
Exigir Confirmação
Mostra um resumo e espera o cliente dizer sim antes de agendar, reagendar ou cancelar. Quando desligado, ele age assim que tem tudo de que precisa.
Ligado
Enviar lembrete de inatividade
Envia uma mensagem curta de acompanhamento quando o cliente para de responder depois da mensagem do rececionista.
Ligado
Atraso do lembrete
Quanto tempo esperar antes do lembrete de inatividade. Aparece apenas quando os lembretes de inatividade estão ligados.
30 minutos. As opções vão de 15 minutos a 3 dias.
Enviar confirmação de pagamento
Agradece ao cliente depois que ele paga um agendamento feito pelo rececionista.
Ligado
Enviar confirmação de status
Avisa o cliente quando você aprova ou recusa uma solicitação de agendamento feita pelo rececionista.
Ligado
Mantenha Exigir Confirmação ligado. Assim os clientes conferem a data, o horário e o preço uma última vez antes de qualquer agendamento.
No WhatsApp, no Messenger e no Instagram, uma empresa só pode enviar mensagens livres por 24 horas depois da última mensagem do cliente. Um atraso do lembrete maior que isso pode não chegar aos clientes nesses canais.
Base de Conhecimento
Um campo de texto livre de até 20.000 caracteres com fatos sobre seu salão, como estacionamento, produtos, políticas ou vales-presente. O Rececionista IA o usa para responder perguntas gerais. Consulte Ensine o Rececionista IA sobre seu salão.
Correções de respostas
Uma lista das correções que você fez nas respostas do Rececionista IA na caixa de entrada. Cada uma tem uma Orientação e, na maioria dos casos, uma Resposta de exemplo. Use o botão para pausar uma correção ou o menu para atualizá-la ou excluí-la. Consulte Corrija as respostas do Rececionista IA.