Cada ajuste de Configuración › Conversaciones: la personalidad del recepcionista, las reservas en el chat, las reglas de respuesta, los recordatorios, la base de conocimientos, las palabras clave y el Live Chat.
6 min de lecturaRol: Super administrador o superiorRecepcionista IA y bandeja de entradaActualizado el 25 de octubre de 2026
Todos los ajustes del Recepcionista IA están en una sola página: Configuración › Conversaciones. Cada tarjeta tiene su propio botón Guardar, así que guarda una tarjeta antes de pasar a la siguiente.
Integración de conversaciones
La primera tarjeta muestra los canales de mensajería que puedes conectar: WhatsApp, Messenger, Telegram, Twilio y BlueBridge. Gestionar integraciones abre Configuración › Integraciones en una pestaña nueva, donde los conectas. El correo electrónico también se conecta ahí.
Recepcionista IA
Estos campos definen quién es el recepcionista y cómo habla.
Ajuste
Qué hace
Opciones
Habilitar Recepcionista IA
Activa o desactiva el recepcionista para todo el salón. Cuando está desactivado, no responde, no envía recordatorios ni sugiere respuestas.
Activado o desactivado
Nombre
El nombre con el que se presenta el recepcionista. Tu bandeja de entrada también lo muestra bajo los mensajes del recepcionista.
Cualquier texto
Formalidad
Lo formales que suenan las respuestas.
Formal, Neutral, Casual
Rasgos
Rasgos de personalidad que sigue el recepcionista.
Hasta 3 de Educado, Conciso, Cálido, Divertido, Empático, De lujo, Servicial, Enérgico
Detalles adicionales
Instrucciones extra sobre el tono y el estilo.
Hasta 1000 caracteres
Calidad del mensaje
La tarifa en créditos de las respuestas de IA. Mejorada cuesta más créditos por respuesta que Estándar.
Estándar (predeterminada), Mejorada
Usa Detalles adicionales para el tono, no para los datos. Los datos sobre tu salón van en la base de conocimientos.
Opciones avanzadas
Haz clic en la flecha de la parte inferior de la tarjeta Recepcionista IA para mostrarlas.
Ajuste
Qué hace
Predeterminado
Destino de reserva
Dónde reservan los clientes cuando piden una cita. Chat: el recepcionista reserva, reprograma y cancela dentro de la conversación. Sitio web: en su lugar, envía el enlace a tu página de reservas en línea. Desactivado: no reserva y trata las solicitudes de reserva como preguntas generales.
Chat
Responder a saludos
Responde a mensajes como Hola o Buenas. Si está desactivado, el recepcionista no contesta a un simple saludo, lo que ahorra créditos.
Activado
Responder a despedidas
Responde a mensajes como Adiós o Gracias, hasta luego. La conversación se marca como Resuelta en cualquier caso.
Activado
Responder fuera de tema
Responde a mensajes que no tienen relación con tu salón, reconduciendo la conversación hacia las reservas y las preguntas sobre el salón. Si está desactivado, no contesta al primero. Dos mensajes fuera de tema seguidos siempre pasan la conversación a Requiere atención para tu equipo.
Desactivado
Exigir confirmación
Muestra un resumen y espera a que el cliente diga que sí antes de reservar, reprogramar o cancelar. Si está desactivado, actúa en cuanto tiene todo lo que necesita.
Activado
Enviar recordatorio de inactividad
Envía un breve mensaje de seguimiento cuando un cliente deja de responder después del mensaje del recepcionista.
Activado
Retraso del recordatorio
Cuánto esperar antes de enviar el recordatorio de inactividad. Solo se muestra cuando los recordatorios de inactividad están activados.
30 minutos. Las opciones van de 15 minutos a 3 días.
Enviar confirmación de pago
Da las gracias al cliente después de que pague una cita que reservó el recepcionista.
Activado
Enviar confirmación de estado
Avisa al cliente cuando apruebas o rechazas una solicitud de reserva que hizo el recepcionista.
Activado
Mantén Exigir confirmación activado. Así los clientes revisan por última vez la fecha, la hora y el precio antes de que se reserve nada.
En WhatsApp, Messenger e Instagram, una empresa solo puede enviar mensajes libres durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Un retraso del recordatorio de inactividad mayor que eso puede no llegar a los clientes en esos canales.
Base de conocimientos
Un campo de texto libre de hasta 20 000 caracteres con datos sobre tu salón, como el aparcamiento, los productos, las políticas o las tarjetas regalo. El recepcionista lo usa para responder preguntas generales. Consulta Enseñar al Recepcionista IA sobre tu salón.
Correcciones de respuestas
Una lista de las correcciones que hiciste a las respuestas del recepcionista en la bandeja de entrada. Cada una contiene una Pauta y, en la mayoría de los casos, una Respuesta de ejemplo. Usa el interruptor para pausar una corrección, o el menú para actualizarla o eliminarla. Consulta Corregir las respuestas del Recepcionista IA.
Palabras clave personalizadas
Palabras que envían una respuesta fija en lugar de una respuesta de IA. Cada palabra clave tiene su propio interruptor para activarla o desactivarla. Consulta Configurar respuestas automáticas por palabra clave.
Live Chat
Ajuste
Qué hace
Habilitar Live Chat
Muestra el botón del chat en tu sitio web de reservas.
Nombre
El nombre que aparece en el encabezado del chat.
Avatar
La imagen que aparece en el chat. Tamaño recomendado: 512 x 512 píxeles, hasta 2 MB.
Estado
La línea breve bajo el nombre, como En línea.
Mensaje de bienvenida
El primer mensaje que ven los clientes al abrir el chat.