Estados de las citas explicados

Cada cita tiene un estado. El estado le indica a tu equipo qué hacer a continuación y decide si la cita sigue ocupando su franja horaria.

Los estados

¿Por qué Esperando pago solo ocupa la franja durante 15 minutos? Para que un cliente que abandona el pago no bloquee ese horario a todos los demás. Pasados 15 minutos, la franja se puede volver a reservar, aunque la cita siga en tu lista con este estado.

Cuando llega el pago en línea, la cita pasa al estado predeterminado de tu salón definido en Configuración › Reserva: Confirmada si está configurado como Aprobada, o Esperando confirmación si está configurado como Pendiente de confirmación.

Cambios permitidos

Una cita solo puede avanzar. El menú de estado muestra únicamente los cambios permitidos.

¿Por qué no se puede cambiar un estado final? Los estados finales alimentan tus informes, facturas e historial de clientes, así que quedan bloqueados. Cuando eliges uno en el formulario Actualizar cita, te avisa de que el estado no se podrá cambiar después. Si necesitas recuperar la visita, reserva una cita nueva.

Algunas reglas que conviene conocer:

• Para cancelar una solicitud que aún espera confirmación, haz clic en Rechazar.
• Antes de que una cita pase a Confirmada, Softalon comprueba que el horario sigue libre.
• Los clientes pueden cancelar cualquier cita que no sea final mediante un enlace de cancelación o de gestión, o desde su cuenta, cuando tu salón permite cancelar en línea. Consulta Permitir que los clientes cancelen o reprogramen en línea.

Motivos de cancelación

Cada cita cancelada guarda un motivo:

Prefiero no decirlo, Conflicto de horario, Cambio de planes, Encontré alternativa, Motivos de salud, Motivos financieros, Problemas de transporte, Condiciones meteorológicas, Emergencia personal, Ya no es necesaria y Otro.

• En el formulario Actualizar cita, al elegir Cancelada se pide un Motivo de cancelación.
• Los clientes eligen un motivo cuando cancelan en línea.
• Si cancelas desde la etiqueta de estado, no se pide ningún motivo y se guarda Prefiero no decirlo.

Dónde cambiar el estado

• Haz clic en la etiqueta de estado en la página Citas o en los detalles de una cita.
• Usa Aprobar y Rechazar para las solicitudes. Consulta Aprobar o rechazar solicitudes de reserva.
• Abre Actualizar desde el menú de la cita para cambiar el estado junto con el motivo, las notas y los campos personalizados.

Los miembros con el rol Usuario pueden cambiar el estado de sus propias citas. Los administradores y roles superiores pueden cambiar el de cualquiera.