Puedes reembolsar un pago total o parcialmente. Los reembolsos se hacen por pago, no por factura, así que si una factura tiene varios pagos, reembolsa el que quieras devolver.
Antes de empezar
- El pago debe estar Completado o Parcialmente reembolsado. Los pagos pendientes, fallidos y reembolsados por completo no se pueden reembolsar.
- Los miembros con el rol Usuario solo pueden reembolsar pagos de las facturas que tienen asignadas.
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Paso 1 de 4
Buscar el pago
Ve a Finanzas › Pagos. Para ver solo los pagos de una factura, filtra por Factura, o abre el menú de acciones de la factura y elige Pagos › Ver.
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Paso 2 de 4
Abrir el diálogo de reembolso
Abre el menú de acciones del pago y elige Crear reembolso. También puedes hacer clic en el pago para abrir Ver pago y hacer clic allí en Crear reembolso.
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Paso 3 de 4
Definir el importe y el motivo
Se abre el diálogo Reembolsar pago.
- Monto: empieza con el importe total del pago. Redúcelo para un reembolso parcial. La suma de todos los reembolsos de un pago no puede superar el pago.
- Motivo: elige Solicitud del cliente.
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Paso 4 de 4
Crear el reembolso
Haz clic en Crear reembolso. No se puede deshacer.
Verás:El estado del pago cambia a Reembolsado, o a Parcialmente reembolsado si reembolsaste menos del importe total.
Adónde va el dinero
En los pagos en línea, el proveedor confirma el reembolso. Su estado aparece en la sección Reembolsos de Ver pago.
Cómo afectan los reembolsos a tus cifras
- La factura no cambia. Su total, el Total pagado y el estado siguen igual.
- Ver pago muestra el Total reembolsado y el Monto neto de ese pago.
- Los reembolsos no se restan de los ingresos en los informes. Se tratan como un coste operativo aparte. Consulta Informe financiero explicado.
Si algo no funciona
Crear reembolso no aparece en el menú
El pago no está Completado ni Parcialmente reembolsado. Los pagos pendientes aún no se han pagado, y los pagos reembolsados por completo no tienen nada más que reembolsar.
Me sale The refund amount exceeds the available payment amount
Los reembolsos anteriores más este superarían el pago. Reduce el importe.
Preguntas frecuentes
Sí. Un depósito es un pago normal. Búscalo en Finanzas › Pagos y reembólsalo.