Si olvidaste tu contraseña, recupera tu cuenta con un código de 6 dígitos enviado a tu correo electrónico. La recuperación inicia tu sesión. Después estableces una contraseña nueva desde la configuración de tu cuenta.
¿Solo necesitas entrar? También puedes iniciar sesión con un código de un solo uso sin restablecer nada. Consulta Iniciar sesión con un código de un solo uso.
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Paso 1 de 4
Abrir la recuperación de la cuenta
En la página de inicio de sesión, haz clic en Continuar con Email y luego en ¿Problemas para iniciar sesión? encima del campo de la contraseña.
Verás ¿No puedes acceder a tu cuenta?
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Paso 2 de 4
Introducir tu correo electrónico
Escribe la dirección de correo electrónico de tu cuenta y haz clic en Continuar. Espera antes a que aparezca Verificación de seguridad completada.; el botón no funciona hasta entonces.
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Paso 3 de 4
Introducir el código de recuperación
Abre el correo electrónico con el asunto Recuperar tu cuenta. En la pantalla Verifica tu identidad, escribe los 6 dígitos en Código de recuperación y haz clic en Recuperar mi cuenta.
El correo electrónico indica que el código caduca en 10 minutos.
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Paso 4 de 4
Establecer una contraseña nueva
Softalon inicia tu sesión y abre la configuración de tu cuenta. Ve a Cuenta › Seguridad, escribe una contraseña nueva de al menos 8 caracteres en la tarjeta Contraseña y haz clic en Guardar.
Hazlo enseguida. Pasados 15 minutos, Softalon te pide que confirmes que eres tú antes de aceptar un cambio de contraseña.
Verás:Un aviso que dice Contraseña actualizada.
Si usas la autenticación en dos pasos, la recuperación no la omite. Softalon sigue pidiéndote el código de tu aplicación de autenticación o un código de recuperación. Consulta Guardar y usar códigos de recuperación.
Si algo no funciona
El correo electrónico de recuperación no llega
Revisa el spam y asegúrate de haber escrito el correo electrónico con el que te registraste. Haz clic en Volver para introducir otra dirección. Si desactivaste Correo electrónico en Cuenta › Notificaciones, es posible que los códigos no se entreguen. Consulta No puedo iniciar sesión.
La contraseña nueva es rechazada
Softalon rechaza las contraseñas que aparecen en filtraciones de datos conocidas. Elige una contraseña que no hayas usado en ningún otro sitio, de al menos 8 caracteres.
Ya no tengo acceso a mi correo electrónico
La recuperación solo funciona a través del correo electrónico de tu cuenta. Contacta con el soporte de Softalon para que te ayude.
Preguntas frecuentes
No por sí sola. Después de establecer una contraseña nueva, ve a Cuenta › Seguridad › Sesiones activas y haz clic en Revocar todas las demás sesiones.