La integración de Messenger cubre tanto Facebook Messenger como los mensajes directos de Instagram. Una sola conexión trae a tu bandeja de entrada los mensajes de tu página de Facebook y de la cuenta de Instagram vinculada a ella, donde el asistente de IA puede responderlos.
Antes de empezar
- Tu salón tiene el plan Accelerate o Ultimate.
- Eres Super administrador o Propietario.
- Gestionas la página de Facebook de tu salón con tu cuenta de Facebook.
- Para Instagram: tu cuenta de Instagram es una cuenta profesional y está vinculada a esa página de Facebook.
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Paso 1 de 5
Abre Integraciones
Ve a Configuración › Integraciones y busca Messenger. Puedes usar Filtrar por categoría y elegir Conversaciones.
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Paso 2 de 5
Haz clic en Conectar
En la tarjeta de Messenger, haz clic en Conectar. Se te redirige a Facebook.
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Paso 3 de 5
Elige tu página y permite el acceso
Inicia sesión en Facebook, selecciona la página o las páginas que quieras conectar y concede los permisos solicitados. Softalon pide leer tus páginas, gestionar los mensajes de la página y leer y gestionar los mensajes de Instagram.
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Paso 4 de 5
Vuelve a Softalon
Facebook te devuelve a Softalon. Softalon encuentra la cuenta de Instagram vinculada a cada página y empieza a recibir mensajes de ambas.
Verás:La tarjeta de Messenger muestra Desconectar en lugar de Conectar.
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Paso 5 de 5
Envía un mensaje de prueba
Escribe a tu página por Messenger, o a tu cuenta de Instagram por mensaje directo, desde otra cuenta. Después abre Conversaciones.
Verás:El mensaje aparece en la bandeja de entrada, y el asistente responde si está activado.
Cómo funcionan las respuestas en Messenger e Instagram
- Las respuestas vuelven por la misma aplicación que usó el cliente. Un cliente que escribió por Instagram recibe la respuesta por Instagram.
- El asistente puede dividir una respuesta larga en hasta 3 mensajes más cortos, como lo haría una persona.
- Los mensajes de ambas aplicaciones siguen la misma configuración del asistente.
Si algo no funciona
No se encontraron páginas asociadas a tu cuenta
Facebook no compartió ninguna página con Softalon. Vuelve a conectar y asegúrate de seleccionar tu página en la ventana de Facebook. Si tu página se gestiona en Meta Business Manager, comprueba que tu cuenta tenga acceso completo a ella.
Messenger funciona, pero los mensajes directos de Instagram no llegan
La cuenta de Instagram debe ser una cuenta profesional vinculada a la página de Facebook que conectaste. Vincúlala en la configuración de tu página o de Instagram, y después desconecta y vuelve a conectar Messenger para que Softalon la detecte.
Una o más conexiones no están en buen estado
Softalon ya no puede acceder a tu página, por ejemplo después de un cambio de contraseña o de que se retiraran permisos. Haz clic en Desconectar y vuelve a conectar.
Preguntas frecuentes
No. Los mensajes directos de Instagram llegan a través de la integración de Messenger.