Cuando respondes tú mismo a un cliente, el asistente puede escribirte un primer borrador. Lee los mensajes recientes y usa los mismos datos del salón que usa para sus propias respuestas. Tú revisas el borrador, cambias lo que quieras y lo envías.
Antes de empezar
- Eres Administrador, Super administrador o el Propietario.
- Habilitar asistente está activado en Configuración › Conversaciones. No hace falta que esté habilitado en la propia conversación.
- Tienes suficientes créditos. Cada sugerencia consume créditos, igual que una respuesta del asistente.
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Paso 1 de 5
Abrir la conversación
Ve a Conversaciones en la barra lateral y selecciona la conversación que quieres responder.
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Paso 2 de 5
Hacer clic en el botón de destellos
Deja vacío el cuadro de mensaje y haz clic en el botón de destellos que hay junto a él. Se abre la ventana Obtener sugerencia del asistente.
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Paso 3 de 5
Añadir instrucciones (opcional)
En Instrucciones, indica al asistente qué debe hacer la respuesta, por ejemplo ofrecerle un 10% de descuento o disculparse por la espera. El asistente da prioridad a tus instrucciones sobre su lógica habitual.
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Paso 4 de 5
Hacer clic en Sugerir
Haz clic en Sugerir y espera un momento.
Verás:Aparece un mensaje Respuesta sugerida y el borrador rellena el cuadro de mensaje.
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Paso 5 de 5
Editar y enviar
Lee el borrador, cambia lo que quieras y pulsa Intro para enviarlo. No se envía nada hasta que lo hagas.
Una sugerencia es solo texto. Enviarla no reserva, reprograma ni cancela nada. Si el borrador dice que una cita está reservada, resérvala antes tú mismo en el calendario.
Si algo no funciona
No aparece el botón de destellos
Solo aparece mientras el cuadro de mensaje está vacío. Vacía el cuadro para volver a verlo. Si el propio cuadro de mensaje está oculto, consulta No puedo responder a una conversación.
No aparece nada después de hacer clic en Sugerir
A veces el asistente no tiene nada que añadir, por ejemplo cuando el último mensaje es una respuesta automática del cliente, o un saludo mientras Responder a saludos está desactivado. Añade una instrucción y vuelve a intentarlo, o escribe tú la respuesta.
Me sale un error sobre los créditos o el asistente
Las sugerencias necesitan Habilitar asistente activado, una suscripción activa y suficientes créditos. Revisa Configuración › Conversaciones y tu saldo de créditos.
Preguntas frecuentes
Sí. Consume créditos según tu nivel de Calidad del mensaje, igual que una respuesta del asistente.