El asistente de IA responde por ti a los mensajes de los clientes y reserva citas en el chat. Configurarlo tiene tres partes: activarlo, definir cómo habla y conectar al menos un canal.
Antes de empezar
- Tu salón tiene el plan Accelerate o Ultimate. El plan Starter no incluye el asistente ni la bandeja de entrada.
- Eres Super administrador o el Propietario. La configuración y las integraciones requieren estos roles.
- Tus servicios, ubicaciones y el horario laboral del equipo están configurados. El asistente reserva con la misma disponibilidad que tu sitio web de reservas.
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Paso 1 de 8
Abre la configuración de conversaciones
Ve a Configuración y abre Conversaciones. La tarjeta Asistente está cerca de la parte superior de la página.
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Paso 2 de 8
Activa el asistente
Activa Habilitar asistente. Mientras está desactivado, el asistente no responde en ninguna conversación.
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Paso 3 de 8
Dale un nombre y una personalidad
- Nombre: el nombre con el que se presenta el asistente. También es la etiqueta de sus mensajes en tu bandeja de entrada.
- Formalidad: Formal, Neutral o Casual.
- Rasgos: elige hasta 3, como Cálido o Conciso.
- Detalles adicionales: hasta 1000 caracteres de indicaciones extra sobre cómo debe hablar.
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Paso 4 de 8
Revisa las opciones avanzadas
Haz clic en la flecha de la parte inferior de la tarjeta para mostrar más opciones. Aquí eliges si el asistente reserva en el chat, a qué mensajes responde y qué recordatorios envía. Cada una se explica en La configuración del asistente de IA explicada.
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Paso 5 de 8
Guarda
Haz clic en Guardar en la parte inferior de la tarjeta.
Verás:Aparece el mensaje Configuración actualizada.
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Paso 6 de 8
Añade los datos de tu salón
En la tarjeta Base de conocimientos, añade los datos que el asistente no encuentra en tu configuración, como el aparcamiento o tu política de retrasos. Luego haz clic en Guardar. Consulta Enseñar al asistente sobre tu salón.
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Paso 7 de 8
Conecta un canal
Los clientes necesitan una forma de llegar al asistente. Puedes usar un canal o varios:
- Activar el Live Chat en tu sitio web de reservas. Está en la misma página, en la tarjeta Live Chat.
- Conectar WhatsApp
- Conectar Facebook Messenger e Instagram
- Conectar Telegram
- Conectar WhatsApp a través de Twilio
- Conectar iMessage y SMS con BlueBridge
- Conectar el correo electrónico a la bandeja de entrada
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Paso 8 de 8
Envía un mensaje de prueba
Escribe a tu salón desde tu propio teléfono o abre el Live Chat en tu sitio web de reservas. Luego abre Conversaciones en la barra lateral.
Verás:Tu mensaje y la respuesta del asistente aparecen en la bandeja de entrada.
Las respuestas escritas por la IA consumen créditos de tu plan. Comprueba tu saldo antes de empezar a usarlo con clientes. Consulta Los créditos explicados.
Si algo no funciona
El asistente no responde
Comprueba que Habilitar asistente está activado y guardado, y que te quedan créditos. En la propia conversación, asegúrate de que el asistente no está desactivado y de que el estado no es Requiere atención. La bandeja de entrada muestra una nota cuando se omitió una respuesta por los créditos, por los límites o por tu configuración de respuestas.
El asistente se desactivó solo después de un cambio de plan
Cuando un salón pasa a un plan sin asistente, Softalon desactiva tanto el asistente como el Live Chat. Cuando vuelvas a mejorar el plan, actívalos de nuevo en Configuración › Conversaciones.
No encuentro Conversaciones en Configuración
La configuración solo se muestra a los Super administradores y al Propietario. Pide a uno de ellos que configure el asistente o que cambie tu rol.
Preguntas frecuentes
No. Puedes activarlo primero. Empieza a responder en cuanto llegan mensajes por un canal conectado o por el Live Chat.