Enseñar al asistente sobre tu salón

La base de conocimientos es un bloque de texto con datos sobre tu salón. El asistente la lee cuando un cliente hace una pregunta general, como «¿Hay aparcamiento?» o «¿Vendéis tarjetas regalo?».

Lo que el asistente ya sabe

No hace falta que repitas lo que ya está en tu configuración. El asistente siempre toma estos datos directamente de Softalon:

• servicios, precios y duraciones
• ubicaciones y miembros del equipo
• horario de apertura y horarios disponibles
• tus reglas de cancelación y reprogramación
• los métodos de pago que aceptas

Estos datos se leen de tu configuración en el momento de cada respuesta, así que siempre están al día. La base de conocimientos no puede sustituirlos. Si escribes «Los cortes de pelo cuestan $30» pero el servicio cuesta $45, el asistente seguirá indicando el precio de tu servicio. Para cambiar un precio o un horario, cambia el ajuste correspondiente.

Qué escribir

Añade lo que un cliente podría preguntar y que ningún ajuste cubre. Por ejemplo:

• aparcamiento, transporte público y cómo encontrar la entrada
• accesibilidad, como una entrada sin escalones o una sala tranquila
• productos que usas y vendes
• tarjetas regalo, programas de fidelización y paquetes
• tu política de retrasos y qué hay que traer
• si se admiten niños o mascotas

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   Paso 1 de 3

   Abre la base de conocimientos

   Ve a Configuración › Conversaciones y desplázate hasta la tarjeta Base de conocimientos.

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   Paso 2 de 3

   Escribe los datos de tu salón

   Escribe los datos en frases sencillas. Funcionan mejor las secciones cortas con un tema cada una, por ejemplo:

   Aparcamiento: aparcamiento gratuito detrás del edificio, en Oak Street. El aparcamiento en la calle es de pago hasta las 6 PM.
   
   Tarjetas regalo: disponibles por cualquier importe en recepción. No caducan.
   
   Retrasos: si llegas más de 15 minutos tarde, puede que tengamos que acortar o reprogramar tu servicio.
   

   El campo admite hasta 20 000 caracteres.

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   Paso 3 de 3

   Guarda

   Haz clic en Guardar en la parte inferior de la tarjeta.

   Verás:

   Aparece el mensaje Configuración actualizada. El asistente usa el nuevo texto a partir de la siguiente respuesta.

Añadir datos desde la bandeja de entrada

Cuando corriges una respuesta en la bandeja de entrada y tu texto corregido contiene un dato nuevo sobre tu salón, Softalon te ofrece añadirlo a la base de conocimientos o actualizar el fragmento al que sustituye. Ves el texto actual y el nuevo antes de guardar.