Busca abajo el mensaje o la situación que coincide con la tuya. La mayoría de los problemas de inicio de sesión tienen una solución rápida.
Si algo no funciona
La verificación de seguridad falló. Por favor, inténtalo de nuevo.
Softalon realiza una breve verificación de seguridad en segundo plano en las páginas de inicio de sesión, registro y recuperación. Los botones siguen desactivados hasta que ves Verificación de seguridad completada.
- Espera unos segundos después de que cargue la página antes de hacer clic.
- Recarga la página para reiniciar la verificación.
- Desactiva las VPN, los bloqueadores de anuncios o las extensiones de privacidad que bloquean scripts, y vuelve a intentarlo.
- Si aparece una casilla de verificación en el centro de la página, complétala.
También puedes ver Human verification failed. Please try again. después de enviar el formulario. La solución es la misma.
La página no funciona dentro de Instagram, Facebook u otra aplicación
Los enlaces que abres desde aplicaciones como Instagram, Facebook, Threads o LinkedIn se abren en el navegador integrado de la aplicación. Algunas opciones de inicio de sesión, como Google, pueden no funcionar ahí. Abre el menú de ese navegador, elige abrir la página en Safari o Chrome y vuelve a iniciar sesión.
Softalon me pide verificar mi correo electrónico
No puedes iniciar sesión hasta que tu correo electrónico esté verificado. Introduce el código de 6 dígitos que te envía Softalon, o haz clic en Verificar en la pantalla Verificar dirección de correo electrónico para recibir uno. Consulta Verificar tu dirección de correo electrónico.
Mi código no llega
Esto se aplica a los códigos de verificación, de inicio de sesión y de recuperación.
- Espera un minuto y revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones.
- Busca en tu bandeja de entrada Verificar tu correo, Tu código de acceso o Recuperar tu cuenta.
- Asegúrate de haber escrito el correo electrónico con el que te registraste.
- Haz clic en ¿No recibiste el código? para enviar uno nuevo.
- Si desactivaste Correo electrónico en Cuenta › Notificaciones, es posible que Softalon no entregue estos códigos. Si aún puedes iniciar sesión en otro dispositivo, vuelve a activar Correo electrónico allí y pide un código nuevo. Si no puedes, contacta con el soporte de Softalon.
Mi código es rechazado
Los códigos duran poco. Los correos electrónicos indican que caducan en 10 minutos. Usa el código más reciente, escribe los 6 dígitos y pide uno nuevo si ha pasado un rato.
Aparece el mensaje Your interaction expired, please fill out the form again.
Los formularios de inicio de sesión y de registro caducan a los 10 minutos. Softalon vuelve a cargar el formulario. Rellénalo de nuevo y envíalo de una sola vez.
Olvidé mi contraseña
Inicia sesión con un código de un solo uso, o restablece tu contraseña. Consulta Iniciar sesión con un código de un solo uso y Restablecer una contraseña olvidada.
Me registré con Google, Facebook o Microsoft y mi contraseña no funciona
Si te registraste con un proveedor, es posible que tu cuenta no tenga contraseña. Usa el mismo botón del proveedor, o usa Iniciar sesión con código con tu correo electrónico.
Perdí mi teléfono o mi aplicación de autenticación
En la pantalla Verifica tu identidad, haz clic en Usar código de recuperación junto a ¿Perdiste el acceso a tu dispositivo MFA? e introduce uno de los códigos de recuperación que guardaste. Una vez dentro, vuelve a configurar tu aplicación de autenticación y genera códigos nuevos. Consulta Guardar y usar códigos de recuperación.
Si no te quedan códigos de recuperación, contacta con el soporte de Softalon.
Veo Confirmar acción en lugar del inicio de sesión normal
Ya has iniciado sesión, pero vas a hacer un cambio de seguridad después de más de 15 minutos. Introduce tu contraseña o haz clic en Confirmar con código. Para salir, haz clic en Cerrar sesión. Consulta Cambiar tu contraseña.
Este correo electrónico no se puede usar
Aparece cuando te registras con una dirección desechable o con un dominio que no puede recibir correo. Usa una dirección de correo electrónico permanente.
Eliminé mi cuenta
Una cuenta eliminada no puede iniciar sesión. Contacta con el soporte de Softalon.
Preguntas frecuentes
Bloquea a los bots que intentan adivinar contraseñas o crear cuentas falsas. Las personas reales suelen superarla sin hacer nada.