Toda reseña nueva empieza sin aprobar. Aprobar una reseña hace dos cosas: la muestra en tu sitio de reservas y la cuenta en tus valoraciones. Las reseñas sin aprobar quedan en privado para tu equipo.
Antes de empezar
- Necesitas el rol de Administrador, Super administrador o Propietario. La página Reseñas está oculta para los demás roles.
Aprobar u ocultar una reseña
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Abre la página Reseñas
En la barra lateral, ve a Reseñas. Las reseñas más recientes están arriba. Usa el botón del embudo para filtrar por Ubicación, Cita o Creado el.
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Lee la reseña
Haz clic en una fila para abrir Ver reseña. Muestra la valoración general, la cita relacionada, la reseña escrita y la respuesta, si la hay. Haz clic en Mostrar valoraciones individuales para ver las valoraciones de Calidad del servicio, Miembro del personal y Ubicación y ambiente.
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Activa el interruptor de estado
Activa el interruptor de la columna Estado o el interruptor de la parte superior de Ver reseña. Desactívalo para volver a ocultar la reseña.
Verás:Un mensaje Estado actualizado. La reseña aparece ahora en tu sitio de reservas y cuenta para tus valoraciones.
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Abre la reseña para editarla
Abre el menú ⋮ de la reseña y elige Actualizar, o haz clic en Actualizar en Ver reseña.
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Escribe tu respuesta
Escribe en el campo Respuesta. Tu respuesta se muestra debajo de la reseña en tu página de reservas.
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Guarda
Haz clic en Actualizar reseña. Para quitar una respuesta, vacía el campo y vuelve a guardar.
Cómo se calculan las valoraciones
- La valoración de cada reseña es la media de sus tres valoraciones: servicio, miembro del equipo y ubicación. Una reseña valorada con 5, 4 y 3 tiene una valoración general de 4.
- La valoración de tu salón es la media de la valoración general de todas las reseñas aprobadas.
- Las valoraciones de ubicación, miembro del equipo y servicio de tu sitio de reservas usan solo la parte correspondiente de cada reseña. Por ejemplo, la valoración de un miembro del equipo es la media de las valoraciones de miembro de las reseñas aprobadas de sus citas.
- El desglose por estrellas redondea cada reseña a la estrella entera más cercana, así que una reseña con una media de 4.67 cuenta como 5 estrellas.
- Las reseñas sin aprobar nunca cuentan. Ocultar una reseña la vuelve a quitar de las medias.
Las reseñas sincronizadas desde Google tienen una sola valoración en estrellas, que Softalon usa para las tres valoraciones.
Editar o eliminar una reseña
El cuadro de diálogo Actualizar también te permite cambiar la ubicación, la cita, las valoraciones y la reseña escrita. Editar no cambia si la reseña está aprobada.
Para eliminar una reseña, abre el menú ⋮ y elige Eliminar. La reseña se elimina al instante, sin paso de confirmación. Si solo quieres quitarla de tu sitio, desactiva su interruptor de estado.
Las reseñas sincronizadas desde un Perfil de Empresa de Google conectado solo se pueden aprobar, ocultar o vincular a una cita de su ubicación. No puedes editarlas, responderlas ni eliminarlas en Softalon. Respóndelas en Google.
Preguntas frecuentes
No. Softalon no envía nada al cliente cuando apruebas una reseña o la respondes.