Los clientes pueden dejar una reseña de una cita cuando está Completada. Cada reseña tiene tres valoraciones en estrellas, para el servicio, el miembro del equipo y la ubicación, más una reseña escrita opcional. Un cliente puede dejar una reseña por cita.
Hay dos formas de que un cliente llegue al formulario de reseña:
- Desde su cuenta. Cuando Recopilar reseñas está activado, aparece un botón Dejar reseña en las citas completadas de la cuenta del cliente en tu sitio de reservas.
- Desde un enlace de reseña. Envías el enlace a mano o con una automatización. El cliente no necesita iniciar sesión.
Las reseñas nuevas empiezan ocultas. Solo aparecen en tu sitio de reservas después de que las apruebes. Consulta Aprobar y responder reseñas.
Antes de empezar
- Cambiar la configuración de reseñas requiere el rol de Super administrador o Propietario.
- Exigir reseña escrita está disponible en el plan Accelerate y superiores.
Activar la recopilación de reseñas
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Paso 1 de 4
Abre la configuración de reseñas
Ve a Configuración › Apariencia › Reseñas.
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Paso 2 de 4
Activa Recopilar reseñas
En la tarjeta Reseñas, activa Recopilar reseñas. Esto permite que los clientes dejen reseñas después de completar una cita.
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Paso 3 de 4
Decide si exiges una reseña escrita (opcional)
Activa Exigir reseña escrita si los clientes deben escribir algo, no solo elegir estrellas. Cuando está desactivado, el texto es opcional.
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Paso 4 de 4
Guarda
Haz clic en Guardar.
Verás:Los clientes que inician sesión en tu sitio de reservas ven Dejar reseña en sus citas completadas que aún no tienen reseña.
Enviar un enlace de reseña para una cita
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Paso 1 de 3
Abre las acciones de la cita
En la página Citas, abre el menú ⋮ de una cita completada. También puedes hacer clic derecho sobre la cita en el calendario.
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Paso 2 de 3
Crea el enlace
Elige Compartir › Reseña. La opción solo aparece en las citas completadas.
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Paso 3 de 3
Compártelo
El cuadro de diálogo para compartir el enlace de reseña te da un enlace corto, el enlace completo y un código QR. Copia un enlace y envíaselo al cliente, o deja que escanee el código en la recepción.
Pedir reseñas automáticamente
Usa una automatización para enviar un enlace de reseña después de cada visita:
- Crea una automatización con el disparador de cita Completada.
- Añade un paso Esperar/Retrasar si quieres pedirla unas horas más tarde.
- Añade un paso Enviar notificación al cliente e inserta la variable Enlace de reseña de Enlaces de acción.
Consulta Crear una automatización desde cero y El paso Enviar notificación explicado.
Si has conectado Google Reviews, los enlaces de reseña de esa ubicación abren tu formulario de reseñas de Google en lugar del formulario de Softalon. El botón Dejar reseña de la cuenta del cliente sigue usando el formulario de Softalon.
Si algo no funciona
El cliente dice que el enlace de reseña muestra un error
Solo se pueden dejar reseñas de citas completadas, y solo una vez por cita. Comprueba que la cita esté marcada como Completada y que no tenga ya una reseña.
Los clientes no ven Dejar reseña en su cuenta
Comprueba que Recopilar reseñas esté activado y que la cita esté Completada y sin reseña.
Una reseña nueva no aparece en mi sitio de reservas
Las reseñas nuevas necesitan primero tu aprobación. Apruébala en la página Reseñas.
Preguntas frecuentes
No. La opción controla el botón Dejar reseña de la cuenta del cliente. Los enlaces de reseña que envías siguen funcionando para las citas completadas.