El informe Gasto y retención de clientes muestra quién te visita, con qué frecuencia vuelve y cuánto gasta. Ábrelo desde Informes en la barra lateral.
- Intervalo de fechas. Elige un intervalo en la esquina superior derecha. El predeterminado es el mes actual hasta hoy. Los días siguen la zona horaria de tu salón.
- Una visita es una cita con el estado Confirmada, Completada o No presentada, que se ubica en el intervalo según su hora de inicio. Coincide con el Dashboard.
- El gasto proviene de las facturas finalizadas, que se ubican en el intervalo según su fecha de ingreso (la hora de inicio de la cita en las facturas de citas y la fecha de creación en las facturas personalizadas). Los reembolsos no se restan.
- Las reseñas se ubican en el intervalo según la fecha en que se escribieron. Solo cuentan las reseñas aprobadas.
- Solo el intervalo seleccionado. Cada métrica lee únicamente los registros de su período. El valor de comparación es el mismo cálculo para el mismo número de días inmediatamente anteriores al intervalo.
- Quién ve qué. Los miembros con el rol Usuario solo ven sus propias citas, facturas y reseñas. Los Administradores, los Super administradores y los Propietarios ven todo el salón.
Tarjeta de clientes
| Métrica | Qué muestra | Cómo se calcula |
|---|
| Total de clientes | Clientes distintos que te visitaron | Número de clientes distintos con al menos una visita en el intervalo. |
| Clientes nuevos | Clientes que vienen por primera vez | Clientes cuya primera visita de la historia está dentro del intervalo. |
| Clientes recurrentes | Clientes que ya habían venido | Clientes con una visita en el intervalo cuya primera visita fue anterior al intervalo. |
| Clientes sin cita previa | Visitas sin perfil de cliente | Número de visitas en el intervalo sin ningún cliente asociado. Cuenta citas, no personas. |
Tarjeta de fidelidad
| Métrica | Qué muestra | Cómo se calcula |
|---|
| Tasa de retención | Clientes que volvieron | De los clientes que te visitaron en el período anterior (el mismo número de días inmediatamente anteriores al intervalo), la proporción que volvió dentro del intervalo. |
| Tasa de nueva reserva | Clientes que reservaron su próxima visita al pagar | De las visitas del intervalo que ya terminaron, la proporción en la que el mismo cliente tenía una cita posterior creada en el plazo de un día tras el final de la visita y antes del final del intervalo. Las solicitudes rechazadas no cuentan como nueva reserva. |
| Días entre visitas (mediana) | Separación habitual entre visitas | Para cada cliente, el número de días entre días de visita consecutivos dentro del intervalo. Varias visitas el mismo día cuentan como una. La tarjeta muestra la mediana de todas estas separaciones. Los clientes con un solo día de visita en el intervalo no aportan ninguna separación. |
Por ejemplo, si el intervalo es marzo y el período anterior es febrero: un cliente que te visitó en febrero y otra vez en marzo cuenta como retenido en marzo.
Como cada valor se queda dentro de su propio período, un intervalo corto muestra menos visitas repetidas. Para Días entre visitas, elige un intervalo lo bastante largo para que los clientes puedan visitarte al menos dos veces.
Tarjeta de gasto
| Métrica | Qué muestra | Cómo se calcula |
|---|
| Gasto medio por cliente | Importe medio facturado por cliente | Total de las facturas finalizadas que tienen un cliente, dividido entre el número de clientes distintos de esas facturas. |
| Visitas medias por cliente | Con qué frecuencia vino un cliente | Visitas que tienen un cliente, divididas entre el número de clientes distintos que te visitaron. |
| Facturas medias por cliente | Facturas por cliente | Facturas finalizadas que tienen un cliente, divididas entre el número de clientes distintos de esas facturas. |
Los importes de las facturas en otra moneda se convierten a la moneda de tu salón con el tipo de cambio de la fecha de ingreso de la factura, y muestran «≈».
Tarjeta de reseñas
| Métrica | Qué muestra | Cómo se calcula |
|---|
| Valoración general media | Puntuación general habitual | Media de la valoración general de las reseñas aprobadas escritas en el intervalo. |
| Reseñas aprobadas | Número de reseñas | Cantidad de reseñas aprobadas escritas en el intervalo. |
| Porcentaje de 5 estrellas | Proporción de puntuaciones máximas | Reseñas aprobadas con una valoración general de 5, divididas entre todas las reseñas aprobadas del intervalo. |
| Valoración del servicio | Puntuación media del servicio | Media de la valoración del servicio de las reseñas aprobadas vinculadas a una cita. |
| Valoración de la ubicación | Puntuación media de la ubicación | Media de la valoración de la ubicación de las reseñas aprobadas. |
| Valoración del profesional | Puntuación media del miembro del equipo | Media de la valoración del miembro de las reseñas aprobadas vinculadas a una cita. |
Las reseñas aprobadas que no están vinculadas a una cita, como las reseñas sincronizadas desde una integración, cuentan para la valoración general, el porcentaje de 5 estrellas y la valoración de la ubicación, pero no para la valoración del servicio ni la del miembro.
Gráfico de clientes a lo largo del tiempo
El gráfico divide el intervalo en barras: por día hasta 31 días, por semana hasta 90 días, por mes hasta 730 días y, a partir de ahí, por año. Una barra que solo cubre parte de una semana, un mes o un año aparece atenuada.
| Serie | Cómo se calcula |
|---|
| Nuevos | Clientes distintos de la barra cuya primera visita de la historia fue en el inicio de esa barra o después. |
| Recurrentes | Clientes distintos de la barra cuya primera visita fue anterior al inicio de esa barra. |
| Sin cita previa | Visitas de la barra sin ningún cliente asociado. |
La vista Clientes muestra juntos los clientes nuevos y los recurrentes.
Mejores clientes
| Vista | Qué muestra | Cómo se calcula |
|---|
| Mayor gasto | Tus 10 clientes que más gastan | Clientes ordenados por el total de sus facturas finalizadas en el intervalo, con el número de facturas. |
| Más frecuentes | Tus 10 clientes más frecuentes | Clientes ordenados por visitas en el intervalo. El importe junto a cada uno es el total de las facturas finalizadas de esas visitas. |