Si tu número de WhatsApp funciona a través de Twilio, puedes conectarlo con la integración de Twilio. Los mensajes a ese remitente llegan a tu bandeja de entrada y el asistente de IA los responde.
Por ahora, la integración de Twilio solo admite remitentes de WhatsApp. SMS, RCS y Messenger aparecen en la ventana de conexión, pero todavía no se pueden seleccionar. Si tu cuenta de WhatsApp Business no está en Twilio, usa Conectar WhatsApp.
Antes de empezar
- Tu salón tiene el plan Accelerate o Ultimate.
- Eres Super administrador o el Propietario.
- Tienes una cuenta de Twilio con un remitente de WhatsApp en línea.
- Tienes el Account SID y el Token de autenticación de Twilio. Encontrarás ambos en la consola de Twilio.
- 1
Paso 1 de 6
Abre Integraciones
Ve a Configuración › Integraciones y busca Twilio. Haz clic en Conectar.
- 2
Paso 2 de 6
Introduce tus credenciales de Twilio
En la ventana Conectar integración de Twilio, pega tu Account SID, que empieza por AC, y tu Token de autenticación.
- 3
Paso 3 de 6
Elige el canal
En Canal, deja seleccionado WhatsApp.
- 4
Paso 4 de 6
Elige el remitente
Abre Número de teléfono. Softalon carga los remitentes de WhatsApp de tu cuenta de Twilio. Elige el que quieres usar. Los remitentes que no están en línea no se pueden seleccionar.
- 5
Paso 5 de 6
Conecta
Haz clic en Conectar.
Verás:Aparece el mensaje Integración conectada y la tarjeta de Twilio muestra Desconectar.
- 6
Paso 6 de 6
Envía un mensaje de prueba
Envía un mensaje de WhatsApp a ese número desde otro teléfono y abre Conversaciones.
Verás:El mensaje aparece en la bandeja de entrada y el asistente responde si está activado.
Al conectar, Softalon dirige los mensajes entrantes del remitente a Softalon. Si el remitente pertenece a un Messaging Service de Twilio, se quita de ese servicio. Las demás herramientas que dependían de ese webhook o de ese servicio dejan de recibir los mensajes de WhatsApp del remitente.
Si algo no funciona
La lista Número de teléfono está vacía
Comprueba el Account SID y el Token de autenticación. La lista solo se carga después de rellenar ambos, y solo muestra remitentes de WhatsApp.
Los mensajes llegan, pero el asistente no responde
Comprueba que Habilitar asistente está activado en Configuración › Conversaciones, que el asistente no está deshabilitado en esa conversación y que tienes créditos.
Preguntas frecuentes
Todavía no. Por ahora solo se pueden conectar remitentes de WhatsApp a través de Twilio.