Cuando Softalon no puede cobrar una renovación en tu tarjeta, tu suscripción pasa por varios estados. El propietario y los super administradores ven un aviso en la parte superior de la aplicación, y Softalon envía un correo electrónico a tu dirección de facturación.
Qué pasa después de una renovación fallida
- Día de la renovación. Softalon cobra en tu método de pago principal. Si falla, prueba con tu método de respaldo.
- Vencida. Si fallan los dos, la suscripción pasa a Vencida. Ves un aviso Pago requerido y Softalon te envía un correo electrónico.
- Reintentos automáticos. Softalon vuelve a intentarlo durante los 7 días siguientes, los días 1, 3, 5 y 7 después de la fecha de renovación. Cada reintento prueba tu método principal y luego el de respaldo. Una tarjeta rechazada de forma definitiva, por ejemplo porque ha caducado o se ha denunciado su pérdida, no se vuelve a intentar para esa factura.
- Impagada. Si falla el último reintento, la suscripción pasa a Impagada, la factura de renovación se anula y ves un aviso Suscripción impagada.
Si tu banco te pide confirmar un pago (por ejemplo con 3D Secure), Softalon te envía un enlace por correo electrónico. Los reintentos esperan a que confirmes en lugar de volver a cobrar.
Qué funciona y qué se detiene
Tus datos no se eliminan en ninguno de estos estados.
Si algo no funciona
Pago requerido: tu suscripción está vencida
Soluciona el pago antes de que se acaben los reintentos:
- Ve a Configuración › Plan y facturación.
- En Métodos de pago, añade una tarjeta que funcione y establécela como Principal. El siguiente reintento automático la usará. Consulta Gestionar tus métodos de pago.
- Para pagar ahora en lugar de esperar al siguiente reintento, ve a la tarjeta Facturas, haz clic en el botón de menú de la factura Abierta y haz clic en Pagar. Elige la tarjeta y haz clic en Pagar ahora.
Si solo actualizaste la fecha de expiración de la tarjeta que falló, paga la factura a mano como en el paso 3. Los reintentos automáticos omiten una tarjeta rechazada por estar caducada, perdida o no ser válida.
Cuando el pago se completa, la suscripción vuelve a estar Activa y recibes nuevos créditos del plan.
Suscripción impagada: reactívala para restaurar el acceso
La factura fallida se anuló, así que ya no queda nada que pagar en ella. Empieza una suscripción nueva:
- Ve a Configuración › Plan y facturación y haz clic en Reactivar.
- Elige un plan, revisa el resumen y elige un método de pago.
- Haz clic en Confirmar suscripción.
La nueva suscripción empieza hoy y se cobra al instante.
Suscripción incompleta: la configuración de tu suscripción está incompleta
El primer pago, o el pago al final de tu prueba, no se completó. Haz clic en Completar configuración en el aviso, o ve a Configuración › Plan y facturación. Haz clic en Reactivar, elige un plan y paga.
Se han detectado varias suscripciones impagadas
No puedes empezar una suscripción nueva mientras el salón tenga dos o más suscripciones vencidas o impagadas. Ponte en contacto con el soporte de Softalon.
Mi tarjeta sigue siendo rechazada
Comprueba con tu banco que la tarjeta permite pagos en línea y recurrentes, y que no ha caducado ni ha superado su límite. O añade otra tarjeta y establécela como Principal. Añadir un método de Respaldo ayuda a evitarlo la próxima vez.
Mi equipo no ve el aviso de facturación
Los avisos de facturación solo los ven el propietario y los super administradores, y solo el propietario puede abrir Plan y facturación para solucionar el pago. Pide al propietario que actualice el método de pago.
Preguntas frecuentes
No. Cuando pagas una factura a mano, primero se cancela cualquier pago pendiente de esa factura. Una vez pagada la factura, los reintentos se detienen.