Conecta WhatsApp para recibir y responder en Softalon los mensajes de WhatsApp de tus clientes. El asistente de IA responde a los mensajes nuevos, y tu equipo puede responder desde la bandeja de entrada.
Antes de empezar
- Tu salón tiene el plan Accelerate o Ultimate.
- Eres Super administrador o Propietario.
- Tienes una cuenta de Facebook con acceso a la empresa de Meta que es propietaria, o lo será, de tu cuenta de WhatsApp Business.
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Paso 1 de 6
Abre Integraciones
Ve a Configuración › Integraciones. Usa Filtrar por categoría y elige Conversaciones, o busca WhatsApp.
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Paso 2 de 6
Haz clic en Conectar
En la tarjeta de WhatsApp, haz clic en Conectar. Se te redirige a Facebook.
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Paso 3 de 6
Inicia sesión y vincula tu cuenta de WhatsApp Business
Inicia sesión en Facebook y sigue los pasos de Meta para elegir tu empresa, tu cuenta de WhatsApp Business y tu número de teléfono. Permite que Softalon gestione y envíe mensajes en nombre de esa cuenta.
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Paso 4 de 6
Vuelve a Softalon
Cuando termines, Meta te devuelve a Softalon.
Verás:La tarjeta de WhatsApp muestra Desconectar en lugar de Conectar.
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Paso 5 de 6
Elige el número predeterminado (si tienes varios)
En la tarjeta de WhatsApp, haz clic en Configuración. En Número de teléfono predeterminado, elige el número que se usará cuando Softalon inicie una conversación y haz clic en Guardar.
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Paso 6 de 6
Envía un mensaje de prueba
Escribe a tu número de WhatsApp Business desde otro teléfono y después abre Conversaciones.
Verás:El mensaje aparece en la bandeja de entrada y el asistente responde, si está activado.
Cómo funcionan las respuestas en WhatsApp
- El asistente envía cada respuesta como un solo mensaje de WhatsApp. No divide las respuestas en varias burbujas.
- Cuando el asistente recoge un mensaje, lo marca como leído, y el cliente ve un indicador de escritura mientras se redacta la respuesta.
- Los mensajes de voz se transcriben para que el asistente pueda entenderlos.
Contactar con clientes que no han escrito recientemente
Después de 24 horas sin un mensaje nuevo, la bandeja de entrada oculta el cuadro de mensaje. Para contactar con un cliente después de ese plazo, envía una plantilla de WhatsApp aprobada previamente, por ejemplo con el paso Enviar mensaje de WhatsApp de una automatización. Consulta No puedo responder a una conversación.
Las plantillas se crean y se aprueban en el WhatsApp Manager de Meta. Cuando Meta aprueba una plantilla, puedes elegirla en Softalon. Cuando un cliente responde a un mensaje de plantilla, la respuesta llega a tu bandeja de entrada y el asistente la recoge.
Si algo no funciona
Conectar muestra un mensaje para mejorar el plan
Los canales de mensajería requieren un plan que incluya el asistente de IA. Consulta Una función indica que hay que mejorar el plan.
Una o más conexiones no están en buen estado
Softalon ya no puede acceder a tu cuenta de WhatsApp, por ejemplo después de que se retirara el acceso en Meta. Haz clic en Desconectar y vuelve a conectar.
Los mensajes llegan, pero el asistente no responde
Comprueba que Habilitar asistente esté activado en Configuración › Conversaciones, que el asistente no esté desactivado en esa conversación y que tengas créditos.
Preguntas frecuentes
Un salón tiene una sola conexión de WhatsApp. Si incluye varios números, elige el predeterminado en la configuración de WhatsApp.