Los clientes suelen dar su opinión en la recepción, por teléfono o en un correo electrónico. Puedes añadirla a Softalon como reseña en su nombre, para que pueda aparecer en tu sitio de reservas junto con las demás.
Antes de empezar
- Necesitas el rol de Administrador, Super administrador o Propietario.
- Para vincular la reseña a una visita, la cita debe estar Completada y no tener aún ninguna reseña.
- Añade solo reseñas que reflejen lo que el cliente te dijo realmente.
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Paso 1 de 7
Abre el cuadro de diálogo Crear reseña
En la barra lateral, ve a Reseñas y haz clic en Crear reseña.
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Paso 2 de 7
Elige la ubicación
Elige la Ubicación a la que se refiere la reseña.
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Paso 3 de 7
Vincula la cita (recomendado)
Activa el interruptor Cita y elige la cita completada del cliente. La lista muestra las citas completadas en la ubicación seleccionada, de la más reciente a la más antigua. La reseña siempre toma la ubicación de la cita que elijas.
Vincular una cita es importante:
- La reseña muestra el nombre del cliente. Sin una cita, la reseña no tiene nombre de autor.
- Las valoraciones del miembro del equipo y del servicio cuentan para las medias de ese miembro y de ese servicio.
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Paso 4 de 7
Valora la visita
Haz clic en las estrellas de Valoración general. Así se ponen las valoraciones del servicio, del miembro del equipo y de la ubicación en el mismo valor.
Para valorarlas por separado, haz clic en Ajustar valoraciones individuales y define Calidad del servicio, Miembro del personal y Ubicación y ambiente una por una. La valoración general es su media.
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Paso 5 de 7
Añade la reseña escrita (opcional)
Escribe las palabras del cliente en Reseña escrita. Aquí es opcional, aunque tu salón exija reseñas escritas a los clientes.
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Paso 6 de 7
Crea la reseña
Haz clic en Crear reseña.
Verás:Un mensaje Reseña creada, y la reseña aparece en la parte superior de la página Reseñas con su interruptor de estado desactivado.
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Paso 7 de 7
Apruébala
Activa el interruptor de la columna Estado para mostrar la reseña en tu sitio de reservas. Las reseñas que añades empiezan sin aprobar, igual que las de los clientes.
Puedes añadir una respuesta después de crear la reseña. Abre el menú ⋮, elige Actualizar y completa Respuesta. Consulta Aprobar y responder reseñas.
Si algo no funciona
La cita que busco no está en la lista
La lista solo muestra citas Completada en la ubicación seleccionada. Marca la cita como completada o cambia la Ubicación. Las citas que ya tienen una reseña no se pueden volver a usar.
Ya existe una reseña para esta cita
Cada cita puede tener una sola reseña. Busca la reseña existente en la página Reseñas con el filtro Cita y actualízala.
Preguntas frecuentes
Sí. Deja desactivado el interruptor Cita. La reseña cuenta para las valoraciones de la ubicación y de tu salón, pero no tiene nombre de autor.