Los recordatorios reducen las inasistencias. Softalon los envía con automatizaciones que usan los disparadores de cita Próxima, que se activan un tiempo fijo antes del inicio de cada cita.
Cuándo se envían los recordatorios
Hay tres disparadores Próxima en Cita:
Estos son los únicos momentos de recordatorio. No hay ningún ajuste para otro intervalo.
Un recordatorio solo se activa para las citas que siguen pendientes: Esperando pago, Esperando confirmación o Confirmada. Las citas canceladas, rechazadas y no presentadas no reciben recordatorio. Si una cita se reprograma, el recordatorio sigue la nueva hora.
Un recordatorio cuyo momento ya ha pasado cuando se reserva la cita se omite. Por ejemplo, una cita reservada con 10 horas de antelación recibe el recordatorio de 2 horas, pero no el de 24 horas.
Antes de empezar
- Necesitas el rol Super administrador o Propietario.
- Comprueba si ya tienes una automatización de recordatorio. Los salones nuevos suelen recibir Recordatorio de cita (24h) y Recordatorio de cita (2h) automáticamente.
- Los mensajes de SMS y WhatsApp consumen créditos. Consulta Los créditos explicados.
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Paso 1 de 4
Empieza desde la plantilla de recordatorio
Ve a Automatizaciones, haz clic en Crear automatización y elige Desde plantilla. Selecciona una plantilla de recordatorio y haz clic en Continuar.
Si prefieres crear la tuya, elige Desde cero y configura el disparador como Cita › Próxima (24 h) o Próxima (2 h).
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Paso 2 de 4
Revisa los mensajes
Haz clic en cada paso Enviar notificación. Un recordatorio suele ir dirigido al cliente, así que el destinatario es una variable del cliente, como su correo electrónico o su número de teléfono.
Usa variables para los detalles, por ejemplo
{{ $event.data.object.client.firstName }}para el nombre y{{ time($event.data.object.startAt) }}para la hora de inicio. Las horas se muestran en la zona horaria y el formato de tu salón. Si el cliente reservó desde otra zona horaria, las horas de los mensajes para ese cliente usan su zona horaria. - 3
Paso 3 de 4
Añade enlaces para reprogramar y cancelar
Permite que los clientes cambien sus planes sin llamar. Añade enlaces como
{{ actionLink($event.data.object.id, "reschedule") }}y{{ actionLink($event.data.object.id, "cancel") }}. Cada uno se convierte en un enlace corto que abre la página correspondiente de tu sitio web de reservas. - 4
Paso 4 de 4
Guarda y actívala
Haz clic en Guardar. En la página Automatizaciones, asegúrate de que el interruptor de la automatización esté activado.
Verás:La tarjeta muestra el disparador, por ejemplo Cita - Próxima (24 h). Cuando salga el próximo recordatorio, podrás ver la ejecución en Historial.
Consejos
- Un mensaje por tipo de canal. Hasta que la ejecución llega a un paso Esperar/Retrasar, una persona recibe como máximo un mensaje por dirección: un correo electrónico, un mensaje a su teléfono y una notificación push. SMS y WhatsApp comparten el teléfono, así que un paso de WhatsApp después de un SMS enviado se omite. Pon primero el canal que prefieras.
- Solo citas confirmadas. Los recordatorios también se activan para citas que esperan confirmación o pago. Si solo quieres recordar las reservas confirmadas, añade una División condicional que compruebe el estado de la cita. Esto requiere el plan Accelerate o superior. Consulta Añadir retrasos y condiciones.
- Otro momento. Para enviar más tarde que 24 horas antes, por ejemplo 12 horas antes, usa Próxima (24 h) y añade un paso Esperar/Retrasar de 12 horas. La espera no vuelve a comprobar la cita, así que el mensaje se envía igualmente si se canceló durante la espera.
Si algo no funciona
Un cliente no recibió un recordatorio
Abre el Historial de la automatización y busca la ejecución. Cada paso muestra si el mensaje se envió. Motivos habituales: el cliente no tiene correo electrónico ni número de teléfono, el cliente desactivó ese canal, el cliente no dio su consentimiento para SMS o tu salón se quedó sin créditos.
Los clientes reciben dos recordatorios
Comprueba si hay dos automatizaciones con disparadores de recordatorio, o una automatización que use el disparador Próxima sin más, que se activa tanto a las 24 horas como a las 2 horas.
Preguntas frecuentes
No directamente. El disparador más temprano es 24 horas antes de la cita.